Word of mouth là gì? Sức mạnh thực sự của truyền miệng trong Marketing

Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta thường tìm kiếm sự khuyên bảo từ gia đình và bạn bè khi muốn mua sản phẩm. Những lời khuyên và trải nghiệm của họ có thể ảnh hưởng đến quyết định của bạn. Đây chính là minh chứng cho sức mạnh của truyền miệng trong Marketing.

Word of mouth là gì?

Việc chia sẻ thông tin chân thành hàng ngày mang lại giá trị cho người nghe, đó cũng chính là kết quả mà Marketing truyền miệng mong muốn.

Dù được biết đến như Marketing truyền miệng, nhưng trong thời đại hiện nay, với sự phát triển của công nghệ và mạng xã hội, thông tin không chỉ được chuyển đạt bằng lời nói mà còn thông qua các phương tiện trực tuyến như mạng xã hội, website,… Word of mouth khích lệ khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm/dịch vụ.

Tìm hiểu thêm:

• Khái niệm Marketing: 4 Vị trí Nổi bật trong lĩnh vực Marketing
• Nghề tổ chức sự kiện: Mức lương & Miêu tả công việc
• Năm của “Thiên nga đen” và những ảnh hưởng không thể đoán trước

Sự Quan Trọng của Marketing Truyền Miệng

Quan trọng của Word of mouth là gì đã được làm rõ qua định nghĩa trên. Vậy thì vị thế của loại hình Marketing này trong thị trường là gì?

Marketing truyền miệng đặc biệt quan trọng vì nó phản ánh sự tương tác giữa khách hàng và vai trò của họ trong quyết định mua sắm.

Ví dụ: Một khách hàng hài lòng có thể dẫn đến việc một khách hàng khác quan tâm và mua sản phẩm sau khi nghe về trải nghiệm của họ.

Do đó, việc khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người thân và bạn bè sẽ tạo ra cơ hội tăng doanh số và mở rộng mạng lưới khách hàng.

Một cuộc khảo sát về mức độ tin tưởng của khách hàng vào các yếu tố truyền miệng – Word of mouth, ý kiến trực tuyến và quảng cáo cho thấy:

• 92% khách hàng tin vào truyền miệng
• 70% khách hàng tin vào ý kiến trực tuyến
• 58% khách hàng tin vào quảng cáo

Tỷ lệ trên cho thấy sức mạnh không thể ngờ của marketing truyền miệng. Nó có thể làm cho sản phẩm trở nên phổ biến hoặc bị lãng quên chỉ vì lời nói của khách hàng. Điều này cũng tạo ra tác động tiêu cực khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm.

Các hình thức Marketing truyền miệng phổ biến

Thực tế, Word of mouth có nhiều dạng và nguồn gốc khác nhau, nhưng chủ yếu là từ khách hàng hoặc từ nhãn hàng.

Buzz marketing

Buzz marketing là một trong những chiến lược quảng cáo phổ biến, thường được thực hiện thông qua mạng xã hội. Phương pháp này tập trung vào việc tạo ra các tin đồn, thông điệp gây sốc để thu hút sự chú ý và gây ra sự thảo luận, tranh luận trong cộng đồng.

Ví dụ: Các chiến dịch quảng cáo trước khi ra mắt sản phẩm âm nhạc của nghệ sĩ, bộ phim nào đó,... Đây là ví dụ cụ thể về buzz marketing, một hình thức marketing truyền miệng. Phản ứng tích cực từ khán giả có thể làm cho sự kiện trở nên nổi bật hơn.

Marketing lan truyền

Đây là một trong những hình thức truyền miệng phổ biến nhất, đặc biệt là trên mạng xã hội. Với sự phổ biến của mạng xã hội, marketing lan truyền ngày càng được sử dụng nhiều hơn. Bất kỳ điều gì trở nên lan truyền nhanh chóng có thể bắt nguồn từ một chiến lược marketing cụ thể.

Thực tế, mọi chiến lược marketing đều cần sự hỗ trợ của yếu tố lan truyền, vì mục tiêu của marketing là thu hút sự chú ý của đại chúng. Vì vậy, bạn có thể thấy marketing lan truyền tồn tại ở mọi nơi trong các chiến dịch quảng cáo.

Marketing ảnh hưởng

Sự phát triển của công nghệ Internet và mạng xã hội đã làm cho influencer marketing trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Đây là hình thức mà thương hiệu hợp tác với các người ảnh hưởng trong lĩnh vực sản phẩm/dịch vụ để tạo ra sự ảnh hưởng tích cực đối với khách hàng mục tiêu.

Bạn có thể dễ dàng thấy những hình ảnh của người nổi tiếng giới thiệu một sản phẩm trên trang cá nhân của họ. Đây là một hình thức influencer marketing truyền miệng. Lời khuyên từ những người nổi tiếng về sản phẩm/dịch vụ chính là Word of mouth. Họ là những khách hàng có sức ảnh hưởng đến nhiều người cùng một lúc.

Chia sẻ sản phẩm

Chia sẻ sản phẩm là cách để thông báo về sản phẩm, đặc biệt là trong các cộng đồng liên quan đến sản phẩm. Bằng cách truyền thông về sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng và người tiếp cận, mục tiêu là tạo ra sự tò mò và quan tâm đối với sản phẩm.

Chương trình giới thiệu/quảng bá

Xây dựng các chương trình giới thiệu hay quảng bá cũng là một cách để thực hiện marketing truyền miệng. Thay vì chỉ đợi khách hàng giới thiệu sản phẩm, có thể tạo ra chương trình để khách hàng chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm và nhận được lợi ích hoặc phần thưởng tương ứng.

Đây cũng là một hình thức truyền miệng hiệu quả và nhanh chóng. Chương trình này cũng sẽ đem lại cho thương hiệu một lượng người dùng nhất định.

Evangelist marketing

Evangelist marketing là hình thức marketing truyền giáo, biến khách hàng trung thành thành những nhà truyền giáo của thương hiệu. Thương hiệu cần tạo sự hài lòng và sự tham gia của khách hàng để kết nối và tạo cộng đồng khách hàng trung thành.

Marketing truyền thông xã hội

Ngày nay, marketing truyền miệng không chỉ là lời nói trực tiếp mà còn có những biến thể phát triển qua mạng xã hội. Word of mouth chuyển sang dạng kỹ thuật số thông qua marketing truyền thông xã hội.

Dự kiến đến năm 2025, khoảng 56.7% dân số thế giới sẽ sử dụng ít nhất một mạng xã hội. Số này đủ thuyết phục marketer càng chú ý hơn đến word-of-mouth trên các nền tảng này.

Nguyên tắc thực hiện Marketing Word of mouth

Dưới đây là một số nguyên tắc thực hiện Marketing Word of mouth mà những người làm Marketing cần hiểu:

• Tạo lý do để thảo luận: Chúng ta thường thích nói về những điều 'nóng', câu chuyện kích thích. Doanh nghiệp tạo ra các chủ đề nóng hổi như vậy để thu hút sự chú ý và xuất hiện trong cuộc trò chuyện của người khác.
• Khuyến khích tạo nội dung người dùng: Doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu bằng cách khuyến khích người dùng tạo ra nội dung. Họ có thể tạo ra các trào lưu trên mạng xã hội bằng cách sử dụng hashtag, video, hình ảnh để chia sẻ và đăng tải nội dung từ người dùng.
• Làm hài lòng khách hàng: Sản phẩm phải thực sự tốt hoặc thực sự tồi để xuất hiện trong câu chuyện của người khác. Doanh nghiệp cần làm khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của mình để họ trở thành những nhà quảng cáo sản phẩm nhiệt tình nhất.
• Xây dựng niềm tin với khách hàng: Doanh nghiệp cần thể hiện sự đáng tin cậy đối với sản phẩm của họ để khách hàng trở thành những người quảng bá sản phẩm.
• Đơn giản, ngắn gọn: Thông điệp phải đơn giản và dễ nhớ để dễ dàng lan truyền.