Xây dựng công cụ công nghệ cho 40% người không có truy cập internet vào năm 2022

Trong một thế giới nơi việc kiểm tra điện thoại 96 lần mỗi ngày là điều bình thường đối với một số người, khó có thể tưởng tượng một cuộc sống không có internet. Với sự phổ cập của cáp quang và những nghiên cứu về công nghệ 6G, đôi khi đặc quyền có thể truy cập internet dễ dàng khiến chúng ta mù quáng với sự thực tế rằng 37% của dân số toàn cầu (2,9 tỷ người) vẫn chưa có quyền truy cập internet.

Mạng không phải là toàn cầu

Hỏi bất kỳ chuyên gia công nghệ nào về internet, và họ chắc chắn sẽ đề cập đến cách nó liên quan đến cơ hội không giới hạn và cơ hội kết nối với bất kỳ ai trên thế giới. Thật không may, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc truy cập thấp vào internet làm chậm chạp cơ hội xã hội và quyền tiếp cận cơ hội. Việc truy cập internet là một chỉ số phát triển hiện đại, tín hiệu cho thấy nó là một phân khúc ảo cũng như là một phân khúc xã hội.

Theo một báo cáo mới nhất của Liên Hợp Quốc, chỉ có 57% người ở các nước đang phát triển sử dụng internet so với 90% người ở các nước phát triển. Ở 46 quốc gia ít phát triển nhất, gần ba phần tư người dân chưa bao giờ sử dụng internet.

Với dân số 1,2 tỷ và một loạt các 54 quốc gia đa dạng tạo nên lục địa, không có một câu chuyện duy nhất nào giải thích về việc không có quyền truy cập internet tại Châu Phi (chỉ 33% người châu Phi có quyền truy cập internet). Ở Latinh và Caribe, 32% dân số không có quyền truy cập internet.

Ở châu Á, sự đối lập rõ ràng. Những động lực công nghệ như Trung Quốc, Nhật Bản và Ấn Độ là những ngọn đèn hiệu của sự đổi mới. Tuy nhiên, ở khu vực Nam Á, 25% người vẫn chưa có quyền truy cập internet (bao gồm cả 1.1 tỷ người không có quyền truy cập ở Ấn Độ một mình), điều này đồng nghĩa với việc bỏ lỡ những đổi mới quan trọng đang định hình và định nghĩa phát triển của khu vực này cho các thế hệ tới.

Chúng ta thường coi nhẹ điều mà quyền truy cập internet mang lại cho chúng ta, nhưng mà không có nó, mọi người bị tách rời khỏi các dịch vụ cơ bản, giáo dục, và thậm chí là người thân yêu.

Chúng tôi đã trò chuyện với doanh nhân hàng đầu người Hà Lan và người sáng lập Talk360, Hans Osnabrugge, để tìm hiểu cách công nghệ có thể giúp đỡ ngay cả những người không có kết nối và làm thế nào để xây dựng các công cụ hoạt động cho những người này. Là một đợt mới nhất của Chương trình Rise của Techleap.nl, một chương trình tăng tốc độc quyền cho các doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng của Hà Lan, công ty đang chứng minh khả năng tạo ra ảnh hưởng toàn cầu của mình.

Quyền truy cập cho mọi người: một hành trình dài phía trước

Đối với Osnabrugge, việc làm cho kết nối đơn giản là một mục tiêu mà ông đam mê. Từ năm 2016, Giám đốc điều hành của Talk360 đã làm việc chăm chỉ để làm cho việc gọi quốc tế trở nên dễ dàng và giá cả phải chăng, ngay cả khi người nhận không có quyền truy cập internet.

Vượt qua những câu chuyện lớn về việc có internet cách mạng cho tất cả ở châu Phi và Ấn Độ, Osnabrugge đang nhìn xa hơn sự hồi hộp và sự nháo nhào bằng cách tập trung vào vấn đề cốt lõi: thiếu kết nối đáng tin cậy – hoặc bất kỳ kết nối nào. Như ông nói với The Next Web:

Một cột 5G có phạm vi phủ nhỏ hơn một cột 3G. Đảm bảo mọi người trong thành phố đều có sóng là một điều, nhưng đảm bảo rằng nó đến các làng quê – điều mà hiện đã không được thực hiện đúng đắn – lại là quá đắt đỏ. Và nó chỉ càng trở nên khó khăn hơn và hơn nữa.

Các bất bình đẳng giữa nông thôn và thành thị được làm nổi bật bởi sự thiếu hỗ trợ cơ sở hạ tầng cho những người sống ở làng quê và khu định cư xa xôi khỏi sự huyên náo của cuộc sống thành phố. Thiếu nguồn điện đáng tin cậy có nghĩa là những người không có tài sản bổ sung để chạy máy phát điện thường bị bỏ lại mà không có một kết nối đáng tin cậy, ngay cả khi có quyền truy cập internet. Sự thiếu đầu tư cơ sở hạ tầng ở một số khu vực của thế giới đang phát triển làm chậm đầu tư vào trung tâm dữ liệu, làm giảm khả năng truy cập internet cho những người sống ở những khu vực đó.

Trong khi đảm bảo mọi người đều có quyền truy cập internet là quan trọng, rõ ràng việc mở rộng phủ sóng không phải là điều sẽ xảy ra qua đêm. Trong khi các giải pháp và cơ sở hạ tầng mới đang được phát triển cho tương lai, mọi người cần những công cụ họ có thể sử dụng để duy trì kết nối ngay hôm nay.

Hầu hết các giải pháp đã có sẵn. Chúng chỉ không dễ tiếp cận cho mọi người. [Mọi người] nói, ‘Ồ, họ có thể tải [các ứng dụng miễn phí] trên điện thoại của họ.’

Nhưng để sử dụng chúng, cả hai bên đều phải có quyền truy cập phủ sóng internet và một chiếc điện thoại thông minh.

Và không chỉ là quyền truy cập ở khu vực nông thôn là vấn đề. Sự chia rẽ kỹ thuật số được phóng đại ở các nước đang phát triển do sự chênh lệch ở hai đầu của phổ xã hội kinh tế. Trong những thành phố lớn rộng lớn, quyền truy cập internet dễ dàng đối với những người ở tầng lớp thượng lưu, nhưng đối với những người sống ở thành thị và có thể phải vật lộn để sống sót với vài đô la mỗi ngày, quyền truy cập internet không đến nhanh chóng, cũng như không được ưu tiên hàng đầu trong cuộc sống hàng ngày gặp nguy hiểm.

“Đặc biệt là cộng đồng di dân ở các thị trường đang phát triển/ mới nổi thường phải đối mặt với việc truy cập hạn chế vào internet vì nó không có sẵn, không hoạt động, hoặc đơn giản là quá đắt,” Osnabrugge nói với TNW.

Với Talk360, người dùng có thể gọi điện đến bất kỳ số nào trên thế giới (thậm chí là số cố định) mà không gây ra hóa đơn khổng lồ. Điều này có nghĩa là, ví dụ, người lao động di dân chuyển đến thành phố hoặc thậm chí là nước ngoài vẫn có thể gọi điện cho người thân đang sống ở các khu vực nông thôn, nơi có kết nối yếu.

Hãy địa phương hóa sản phẩm của bạn

Việc biết ai là khách hàng của Talk360 và hiểu rõ nhu cầu cụ thể của họ đã giúp Osnabrugge điều hướng trong lĩnh vực đổi mới thường được xem nhẹ này. Một cách mà Talk360 làm điều này là tuyển dụng những người từ cộng đồng địa phương vào đội ngũ của họ. Những thành viên trong đội này đã rất quý giá trong quá trình phát triển sản phẩm, cung cấp thông tin cần thiết để phát triển một sản phẩm dễ tiếp cận và giá cả phải chăng cho người dùng của họ.

Như Osnabrugge giải thích, khi xây dựng cho các cộng đồng có ít quyền truy cập vào internet, việc xây dựng một sản phẩm dễ sử dụng và không quá chuyên môn công nghệ là rất quan trọng. Bỏ qua những tính năng phức tạp và tập trung hơn vào việc xây dựng một giao diện người dùng thân thiện.

Ngôn ngữ là một yếu tố quan trọng khác. Nếu bạn có thể dịch sản phẩm của mình thành các ngôn ngữ địa phương, điều này sẽ giúp tăng cường cả tính tiện lợi và sự tin tưởng.

Cũng quan trọng là nhớ rằng một số phương thức thanh toán mà chúng ta hiện đang coi là đương nhiên sẽ không luôn hoạt động cho người dùng có kết nối internet không ổn định, đắt đỏ hoặc hoàn toàn không có. Bạn cần đảm bảo phương thức thanh toán, đơn vị tiền tệ và giá cả thực sự phù hợp với người dùng của bạn.

Các đơn vị tiền tệ giá cả phải chăng là quan trọng, nên không có mức tối thiểu là 10 USD khi triển khai dịch vụ trong một thị trấn nơi 50 USD là mức lương hàng tháng.

Talk360 hỗ trợ hơn 60 phương thức thanh toán trực tuyến bao gồm cả voucher có thể mua tại điểm bán hàng, thanh toán di động, ví điện tử, thẻ ghi nợ và tín dụng. Osnabrugge cũng nhận thấy tiềm năng cho các phương thức thanh toán khác trong tương lai, ông nói:

Văn hóa thanh toán châu Phi rất đa dạng, và nói chung là phân tán với tiền mặt, ví điện tử, thẻ, tiền điện tử... bạn có 54 đơn vị tiền tệ khác nhau ở châu Phi. Tất nhiên, tiền điện tử có thể là một trong những giải pháp tốt nhất.

Talk360 cũng đã phát triển mạng lưới 1.25 triệu đại lý và sẽ mở khóa nền tảng thanh toán của mình cho nhiều thương nhân hơn trong năm nay, giúp các dịch vụ khác mở rộng tầm tiếp cận của họ trên khắp châu Phi và xa hơn. Trong khi thế giới đang chuyển sang trực tuyến, điều đó không có nghĩa là kết nối nên dừng lại cho những người có thể không sẵn sàng sử dụng những công cụ đó.

Xây dựng niềm tin

Dù bạn đã giải quyết được vấn đề về kết nối và bạn đã xem xét cách và nơi mà người dùng có thể truy cập và thanh toán cho dịch vụ của bạn, xây dựng niềm tin là một trong những yếu tố quan trọng nhất để thực sự khiến người dùng áp dụng công cụ của bạn. Như Osnabrugge mô tả:

Giảm thiểu khoảng trống niềm tin là chìa khóa khi mang các giải pháp phù hợp đến với những người này. Niềm tin không đến dễ dàng, đặc biệt là nếu niềm tin của bạn thường xuyên bị đổ vỡ, và/hoặc cộng đồng của bạn bị bỏ qua bởi các công ty và chính phủ.