Buzz
Tesla cam kết với khách hàng rằng, việc vô-lăng rơi ra khỏi xe không phải là do lỗi nhưng hãng sẵn lòng mua lại chiếc xe.
Hơn một tuần trước, một khách hàng mới mua Tesla Model Y có tài khoản Twitter với tên Preneh24 đã bất ngờ khi phát hiện vô-lăng bị rơi ra khi đang lái xe trên đường. May mắn là không có ai phía sau và họ đã kịp thời điều khiển xe vào lề đường mà không gây ra tai nạn.
May mắn cho chủ xe Tesla Model Y khi việc mất vô-lăng không gây ra tai nạn do đường vắng.
Ngay sau khi thông báo vụ việc cho dịch vụ hỗ trợ của Tesla, Preneh24 được hãng đề xuất giải pháp với giá 104 USD để khắc phục tình trạng. Không đồng ý với phương án này, người này sau đó yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi xe mới (chiếc Tesla Model Y bị sự cố chỉ mới mua được một tuần), đồng thời cũng chia sẻ vụ việc trên mạng xã hội.
Sau khi thông tin về sự cố này lan truyền nhanh chóng, Tesla đã liên hệ lại với chủ xe và cam kết khắc phục sự cố miễn phí. Họ cũng đồng ý mua lại chiếc Model Y và cung cấp một chiếc xe khác để chủ xe sử dụng tạm thời cho đến khi có phương tiện mới.
Tuy nhiên, thông báo từ hãng gửi đến chủ xe cũng có một điều đáng chú ý khi khăng khăng khẳng định chiếc xe rơi vô-lăng 'không có vấn đề, không phải là lỗi hoặc thuộc về cơ chế bảo hành' và rằng đây 'không phải là trách nhiệm pháp lý của họ'.
Hóa đơn kèm theo thông báo từ hãng cho thấy họ 'đã thay mới hoặc bổ sung' ốc cố định vô-lăng trên trục lái. Tuy nhiên, linh kiện này mang mã số 1036655-00-A, trong hình chụp hiện trường vụ tai nạn, không hề xuất hiện trên trục lái. Không rõ liệu việc con ốc này bị lỏng dẫn đến việc rơi vô-lăng hay đơn giản là Tesla đã quên lắp con ốc này. Dù lý do là gì, việc mất vô-lăng sau chỉ một tuần sử dụng là không thể chấp nhận.
