Tuyến xe buýt điện đầu tiên, có mã số E03, đi qua các tuyến đường trung tâm, kết nối phía Đông và phía Tây của thành phố, với 15 điểm dừng bao gồm: Mỹ Đình (Hàm Nghi) – Nguyễn Hoàng – Phạm Hùng – Khuất Duy Tiến – Trần Duy Hưng – Nguyễn Chí Thanh – Huỳnh Thúc Kháng – Thái Hà – Chùa Bộc – Phạm Ngọc Thạch - Đại Cồ Việt – Trần Khát Chân – Cầu Vĩnh Tuy - Aeon Mall Long Biên – Cổ Linh – KĐT Ocean Park.
Trong tháng 12, VinBus sẽ mở thêm hai tuyến xe buýt điện: E05 từ Long Biên – Yên Phụ - Thanh Niên – Thụy Khuê – Đào Tấn – Cầu Giấy – Xuân Thủy – Phạm Hùng – Đại Lộ Thăng Long – KĐT Smart City; và E01 từ Bến xe Mỹ Đình – Phạm Hùng – Khuất Duy Tiến – Nguyễn Trãi – Trường Chinh – Đại La – Minh Khai – Cầu Vĩnh Tuy - Aeon Mall Long Biên – Cổ Linh – KĐT Ocean Park. Tần suất hoạt động của các tuyến từ 15 – 20 phút/chuyến, hoạt động liên tục từ 5h sáng đến 21h đêm hàng ngày.
Các tuyến xe buýt của VinBus đều thuộc hệ thống giao thông công cộng chung của thành phố, kết nối các khu vực đông dân cư và các điểm đến phổ biến như trường học, bến xe, khu đô thị, khu vui chơi giải trí và các điểm chuyển đổi lớn cho xe buýt cũng như tuyến đường sắt đô thị 2A.
VinBus áp dụng chính sách giá vé chung của các tuyến xe buýt thành phố, với giá vé lượt từ 7.000 - 9.000 đồng và giá vé tháng từ 55.000 - 200.000 đồng; cũng như miễn phí cho người cao tuổi, người có công, người khuyết tật, trẻ em dưới 6 tuổi, và người thuộc hộ nghèo…
Đặc biệt, lần đầu tiên người dân Thủ đô có thể trải nghiệm hình thức thẻ, vé điện tử trên các tuyến xe buýt điện. Chỉ với vài thao tác đơn giản, hành khách có thể đăng ký thẻ, mua vé tháng trực tuyến trên trang web: vedientu.vinbus.vn hoặc qua mục VinBus trên ứng dụng VinID, thanh toán nhanh chóng, tiện lợi bằng thẻ Napas hoặc ví VinID. Đồng thời, khi mua vé trực tiếp trên xe buýt điện VinBus, hành khách có thể sử dụng thẻ chip không tiếp xúc từ các ngân hàng TPBank, BIDV, Agribank, SHB, Ngân hàng Bản Việt, SeABank, Viet Bank. Đây là giải pháp thanh toán được VinBus, Công ty cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS) và UNIT phối hợp phát triển, mang lại công nghệ và trải nghiệm tiện lợi nhất cho khách hàng.
Cùng ngày, VinBus cũng chính thức mở cửa và đưa vào hoạt động Depot Smart City tại Khu Đô thị Vinhomes Smart City, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội. Đây là Depot thứ 3 thuộc hệ thống do VinBus đầu tư xây dựng và quản lý vận hành trực tiếp, với tổng diện tích 14.500 m2, được quy hoạch sinh thái với tỷ lệ xây dựng thấp chỉ 25%, bao gồm Trung tâm điều hành xe buýt hiện đại, khu văn phòng, xưởng bảo dưỡng sửa chữa xe buýt điện lớn nhất miền Việt Nam với diện tích khoảng 1.500 m2, khu rửa xe tự động và bãi đậu xe có sức chứa lên tới 100 - 120 xe cùng với hệ thống trạm sạc thông minh 120kWh. VinBus sẽ tiếp tục mở rộng khu Depot khi nhu cầu và quy mô của hệ thống xe buýt điện tăng trong tương lai.