Tuyến xe buýt điện đầu tiên có số hiệu E03 chạy qua các tuyến đường trung tâm, kết nối phía Đông và phía Tây thành phố với 15 điểm dừng: Mỹ Đình (Hàm Nghi), Nguyễn Hoàng, Phạm Hùng, Khuất Duy Tiến, Trần Duy Hưng, Nguyễn Chí Thanh, Huỳnh Thúc Kháng, Thái Hà, Chùa Bộc, Phạm Ngọc Thạch, Đại Cồ Việt, Trần Khát Chân, Cầu Vĩnh Tuy, Aeon Mall Long Biên, Cổ Linh, KĐT Ocean Park.
Trong tháng 12, VinBus sẽ ra mắt thêm tuyến E05 với lộ trình Long Biên – Yên Phụ - Thanh Niên – Thụy Khuê – Đào Tấn – Cầu Giấy – Xuân Thủy – Phạm Hùng – Đại Lộ Thăng Long – KĐT Smart City; và tuyến E01 với lộ trình: Bến xe Mỹ Đình – Phạm Hùng – Khuất Duy Tiến – Nguyễn Trãi – Trường Chinh – Đại La – Minh Khai – Cầu Vĩnh Tuy - Aeon Mall Long Biên – Cổ Linh – KĐT Ocean Park.
Tần suất hoạt động của các tuyến từ 15 – 20 phút/chuyến, hoạt động xuyên suốt từ 5h sáng đến 21h đêm hàng ngày.
Các tuyến VinBus nằm trong hệ thống giao thông công cộng của thành phố, kết nối khu dân cư và các điểm thu hút như trường học, bến xe, khu đô thị, khu vui chơi giải trí và các điểm trung chuyển xe buýt lớn cũng như tuyến đường sắt đô thị 2A.
VinBus áp dụng chính sách giá vé chung của các tuyến xe buýt thành phố, giá vé lượt từ 7.000 -9.000 đồng, vé tháng từ 55.000 - 200.000 đồng; miễn phí cho người cao tuổi, người có công, người khuyết tật, trẻ em dưới 6 tuổi, người thuộc hộ nghèo.
Người dân Hà Nội có cơ hội trải nghiệm lần đầu với thẻ và vé điện tử trên các tuyến xe buýt điện VinBus.Người dân Hà Nội lần đầu được trải nghiệm thẻ và vé điện tử trên các tuyến xe buýt điện. Với vài thao tác đơn giản, hành khách có thể đăng ký thẻ, mua vé tháng trực tuyến trên website vedientu.vinbus.vn hoặc thông qua mục VinBus trên ứng dụng VinID, thanh toán nhanh chóng, tiện lợi bằng thẻ Napas hoặc ví VinID. Khi mua vé trực tiếp trên xe buýt điện, khách hàng có thể sử dụng thẻ chip nội địa từ các ngân hàng như TPBank, BIDV, Agribank, SHB, VietBank, SeABank, VietBank. Đây là giải pháp thanh toán mà VinBus, NAPAS và UNIT phối hợp phát triển để mang đến trải nghiệm công nghệ hiện đại, tiện lợi nhất cho khách hàng.
Cùng ngày, VinBus cũng khai trương và đưa vào hoạt động Depot Smart City đặt tại Khu đô thị Vinhomes Smart City, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội. Đây là Depot thứ 3 của VinBus với tổng diện tích 14.500 m2, quy hoạch sinh thái với mật độ xây dựng thấp chỉ 25%. Các hạng mục chính bao gồm Trung tâm điều hành xe buýt, khu văn phòng, xưởng bảo dưỡng và sửa chữa xe buýt điện lớn nhất miền Bắc với diện tích 1.500 m2, khu rửa xe tự động và bãi đỗ xe chứa 100 - 120 xe, cùng hệ thống trạm sạc thông minh 120kWh. VinBus sẽ tiếp tục mở rộng Depot khi nhu cầu và quy mô hệ thống xe buýt điện tăng trong tương lai.