Buzz
Cả Genesis, Hyundai và Kia đều được đánh giá cao trong cuộc khảo sát trải nghiệm công nghệ người dùng Bắc Mỹ năm 2022 do J.D Power thực hiện.
Xe mới từ Tập đoàn Hyundai - Kia đang gặt hái thành công lớn nhất trong lịch sử - Hình: Genesis
Sự thay đổi trong thị hiếu của khách hàng đã buộc các hãng xe phải điều chỉnh để tồn tại. Hiện nay, công nghệ đã trở thành một phần không thể thiếu trong mỗi chiếc xe, với tiêu chuẩn mà người dùng đặt ra ngày càng cao, từ đồ họa đến tính năng sử dụng và phản hồi nhanh nhạy.
Nếu nhìn vào tất cả các khảo sát về độ bền, chất lượng và trải nghiệm công nghệ của người dùng từ J.D Power, có thể thấy rằng công nghệ là yếu tố khiến người dùng thất vọng nhất khi gặp phải lỗi thường xuyên hoặc không được trải nghiệm một cách trực quan.
Rất ít hãng xe làm được tốt trong lĩnh vực này và theo chuyên gia Kathleen Rizk, những hãng mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng sẽ được đánh giá cao.
Genesis nằm ở phân khúc hạng sang và Hyundai ở phân khúc phổ thông. Trong cuộc khảo sát năm 2022 của tổ chức thu thập dữ liệu và đánh giá xe mới tới từ Mỹ, cả hai thương hiệu đều được đánh giá cao nhất.
Bảng xếp hạng trải nghiệm công nghệ trên các mẫu xe mới của J.D Power trong năm 2022 với Genesis, Hyundai và Kia đều nằm trong top 8 - Hình: J.D Power
Kia, đứng thứ 8 trong bảng xếp hạng tổng, cũng nằm giữa các thương hiệu hạng sang như Infiniti, Lexus, Jaguar, Land Rover, BMW và Volvo. Điểm mạnh của dòng xe Hyundai/Kia/Genesis là trải nghiệm tiện lợi, dễ dàng và đồng đều trên mọi mẫu xe, mặc dù không có một cái tên nổi bật nhất trong bất kỳ hạng mục cụ thể nào mà J.D Power đề cập.
Trong hạng mục tiện nghi, Cadillac Escalade ở phân khúc hạng sang và Subaru Ascent ở phân khúc phổ thông được J.D Power vinh danh. Ở mảng công nghệ hỗ trợ lái mới, Lexus IS và Mitsubishi Outlander được nhấn mạnh. Ở mảng công nghệ bền vững, xuất hiện MINI Cooper và ở mảng kết nối cùng hệ thống thông tin giải trí, BMW X3 dẫn đầu.
Người Mỹ yêu thích xe điện, người Nhật yêu thích xe tự lái và người Trung Quốc ưa chuộng công nghệ giải trí là xu hướng hiện tại - Hình: Genesis
Tuy vậy, trong khảo sát của J.D Power, không đề cập đến Tesla - nhãn hiệu mà nếu chỉ tính trải nghiệm phản hồi từ người dùng, họ sẽ đứng đầu. Tổ chức giải thích rằng Tesla không cho phép họ thu thập thông tin từ người dùng của hãng, do đó Tesla cũng không được xếp hạng.
Trong số các công nghệ sáng tạo được áp dụng vào ô tô trong thời gian gần đây, hệ thống đọc vân tay làm người dùng gặp nhiều khó khăn nhất (đạt 6,08 điểm hài lòng trên tổng số 10 điểm, với 54,3 lỗi trên mỗi 100 xe), tiếp theo là hệ thống điều khiển bằng thao tác tay.
Ngoài ra, J.D Power cũng nhắc đến sự khác biệt trong trải nghiệm người dùng ở các khu vực lớn. Trong khi người Mỹ quan tâm hơn đến các công nghệ liên quan đến xe điện, người Nhật ưa chuộng tính năng hỗ trợ tự lái, còn người Trung Quốc đặc biệt chú trọng vào công nghệ thông tin giải trí và kết nối.
