Buzz
Đôi khi, khi ai đó xin lỗi bạn qua tin nhắn, bạn có thể cảm thấy khó khăn trong việc phản ứng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách nhận biết một lời xin lỗi chân thành và đưa ra một số gợi ý về cách phản hồi - dù bạn chấp nhận hay từ chối lời xin lỗi đó.
Các bước
Cho bản thân thời gian để bình tĩnh.
Đừng đáp trả khi còn nóng giận. Nếu cảm xúc của bạn vẫn còn cao độ, hãy tránh trả lời lời xin lỗi bằng một tin nhắn tức giận. Những tin nhắn như vậy thường dẫn đến cuộc cãi vã và gây tổn thương. Hãy để điện thoại sang một bên và suy nghĩ kỹ trước khi phản hồi.
Nhận biết dấu hiệu của một lời xin lỗi chân thành.
Một lời xin lỗi chân thành phải là thành tâm. Dù tin nhắn không phải là phương tiện tốt nhất để thể hiện sự thành tâm, bạn vẫn có thể cảm nhận được độ chân thành từ lời lẽ của họ. Một lời xin lỗi chân thành phải:
- Thể hiện sự ăn năn, như “Tôi rất hối hận về những gì đã xảy ra.”
- Chịu trách nhiệm và nhận biết hậu quả của hành động của họ, như “Tôi hiểu là hành động của tôi đã gây tổn thương cho bạn.”
- Cố gắng sửa chữa sai lầm và hứa không tái lập, hoặc muốn đền bù cho bạn bằng cách nào đó.
- Không viện lý do, không giảm nhẹ hành động của họ, hoặc trách móc bạn về việc đã xảy ra, như “Tôi xin lỗi, nhưng nếu bạn không làm như vậy thì tôi sẽ không phản ứng như vậy,” hoặc “Tôi xin lỗi nếu bạn cảm thấy không vui về điều này.”
Thẳng thắn và ngắn gọn.
Đáp lại một cách đơn giản dù bạn chấp nhận hay không. Tin nhắn không phải là nơi để diễn đạt cảm xúc chi tiết. Hãy trả lời ngắn gọn và trực tiếp, cho dù bạn chấp nhận lời xin lỗi hay không.
- Ví dụ, bạn có thể nói “Cảm ơn bạn đã xin lỗi. Điều đó thực sự quan trọng với tôi” hoặc “Không sao đâu. Mọi thứ đã qua rồi.”
Bày tỏ lòng biết ơn với việc họ đã xin lỗi.
- “Mình biết ơn bạn vì đã xin lỗi.”
- “Cảm ơn bạn đã nói thế.”
- “Bạn đã gây tổn thương cho mình, nhưng lời xin lỗi của bạn rất quan trọng. Cảm ơn bạn.”
Chấp nhận lời xin lỗi nếu bạn tha thứ cho họ.
Thông báo rằng bạn sẵn lòng tha lỗi. Hãy nói rõ để cả hai kết thúc vấn đề này. Bạn có thể nói như “Cảm ơn bạn, mình tha lỗi cho bạn.” hoặc “Được rồi. Nhớ là đừng tái lập nữa nhé.”
Đáp lại một cách tự nhiên nếu vấn đề không quá lớn.
Thông báo rằng bạn không quá tức giận. Cố gắng giữ một lời nói phù hợp với mức độ nghiêm trọng của sự việc (và cảm xúc của bạn về nó). Nếu họ chỉ gửi một tin nhắn nhanh để xin lỗi về một vấn đề nhỏ hoặc một hiểu lầm, bạn có thể đáp lại:
- “Không sao đâu, không có gì lớn đâu!”
- “Cảm ơn bạn, đừng lo lắng. Mình không giận.”
- “Ồ, ai mà không mắc lỗi chứ. Không có gì đâu.”
Nếu bạn vẫn còn giận, hãy thẳng thắn thừa nhận điều đó.
Đôi khi mọi người cần thời gian để làm lành. Ngay cả khi bạn đã chấp nhận lời xin lỗi, bạn vẫn có thể cảm thấy giận dữ về sự việc đã xảy ra. Trong tình huống này, hãy mạnh mẽ diễn đạt cảm xúc của bạn thay vì giấu giếm hoặc nén nổi. Sự chân thành của bạn có thể giúp bạn cảm thấy nhẹ nhàng hơn và cũng giúp người kia hiểu được mức độ của cuộc cãi vã giữa bạn.
- Ví dụ, bạn có thể nói: “Cảm ơn bạn. Tớ vẫn còn chút tức giận về việc này, nhưng tớ sẽ vượt qua được.” hoặc “Được rồi, cảm ơn anh đã xin lỗi. Em vẫn còn chút bực mình, nhưng lời xin lỗi này giúp đỡ em rất nhiều.”
Thông báo nếu bạn không chấp nhận lời xin lỗi.
Có những trường hợp bạn không thể chấp nhận lời xin lỗi. Nếu lời xin lỗi của họ không thành tâm, hoặc nếu bạn cảm thấy việc đó chưa đủ để bù đắp cho tổn thương, hãy cho họ biết điều đó. Bạn cũng có thể nói rõ rằng bạn đánh giá cao lời xin lỗi của họ, nhưng vẫn chưa sẵn sàng tha thứ.
- Ví dụ, nếu cảm thấy lời xin lỗi không thành thực, bạn có thể nói: “Không, em không thể chấp nhận lời xin lỗi của anh. Dường như anh không thực sự đảm nhận trách nhiệm cho những gì đã xảy ra.”
- Hoặc “Cảm ơn vì anh đã xin lỗi, nhưng em vẫn còn rất giận dữ và chưa thể tha thứ. Em cần thêm thời gian để xử lý.”
- Nếu đó là lời xin lỗi của một người quan trọng với bạn, hãy xem xét để họ có cơ hội lần nữa để thể hiện sự thành tâm. Hãy nói rõ rằng để em chấp nhận, họ cần phải làm gì (như “Em cần anh hiểu tại sao em đau lòng như vậy.”)
Cho họ biết họ có thể làm gì để sửa sai.
Một cử chỉ xin lỗi sẽ ý nghĩa hơn khi kết hợp với hành động. Hãy dành chút thời gian để thảo luận về cách cả hai có thể vượt qua sự việc. Bạn có thể đề xuất một thỏa thuận hoặc một yêu cầu tế nhị để họ thay đổi hành vi trong tương lai.
- Ví dụ, bạn có thể nói: “Lần sau nếu tôi làm bạn bực mình, hãy nói cho tôi biết thay vì la mắng.” hoặc “Tôi hiểu rằng bạn buồn vì phải đợi lâu. Từ nay, tôi sẽ cố gắng nhanh hơn, nhưng lần sau hãy hỏi tôi thay vì ra đi một mình.”
Xin lỗi về phần bạn đóng góp vào vấn đề.
Mỗi cuộc xung đột thường có hai phía. Hãy suy nghĩ về sự việc giữa bạn và họ và cố gắng nhìn từ góc độ của họ. Nếu có hành động nào bạn có thể thay đổi, hãy thừa nhận. Điều này sẽ giúp cả hai dễ dàng vượt qua hơn.
- Ví dụ, bạn có thể nói: “Cảm ơn bạn đã xin lỗi, điều đó rất quan trọng với tôi. Tôi cũng xin lỗi vì đã phản ứng quá mạnh mẽ, tôi không nên làm vậy.”
Bày tỏ lòng biết ơn về sự đồng cảm của họ.
Nếu bạn đang trong tâm trạng buồn, bạn không cần phải trả lời ngay lập tức. Tuy nhiên, nếu ai đó gửi tin nhắn như “Tôi chia sẻ nỗi buồn của bạn,” hoặc “Tôi rất tiếc khi nghe tin tức,” thì hãy gửi một tin nhắn ngắn để cảm ơn họ. Ví dụ, bạn có thể nói:
- “Cảm ơn bạn đã quan tâm.”
- “Cảm ơn bạn, lời động viên của bạn rất đáng giá với tôi.”
- “Bạn thật tốt bụng. Tôi rất biết ơn.”
- “Cảm ơn bạn đã ở bên cạnh.”
Nếu muốn trò chuyện nghiêm túc hơn, hãy gọi điện thoại.
Nhắn tin không phải là phương tiện lý tưởng cho các cuộc trò chuyện quan trọng. Nếu người đó xin lỗi bạn về một lỗi nhỏ hoặc nếu không có gì nhiều để trao đổi, một tin nhắn ngắn là đủ. Tuy nhiên, nếu muốn có cuộc trò chuyện sâu sắc hơn, bạn nên gọi điện hoặc nói chuyện trực tiếp với họ.
- Bạn có thể gửi tin nhắn như “Cái gì xảy ra hôm qua không phải là chuyện nhỏ. Tôi muốn trò chuyện này mặt đối mặt. Có thể tôi gọi điện cho bạn được không?”
- Hoặc “Cảm ơn về tin nhắn, nhưng tôi nghĩ chúng ta nên gặp mặt để nói chuyện.”
