Buzz
Khi đồng nghiệp đặt bạn vào tình huống khó xử, như tránh gặp bạn vào giờ ăn trưa hoặc thái độ khó chịu mặc dù bạn cố gắng làm bạn với họ.
John Bowe, một huấn luyện viên giao tiếp người Mỹ và tác giả của cuốn sách Nghệ Thuật Phát Biểu trước Công Chúng, gọi hành vi này là 'passive aggressive' - là cách thức gây hấn gián tiếp, là dấu hiệu của những người gặp khó khăn trong việc xử lý mâu thuẫn.
John cho rằng cách giải quyết là thông qua việc giao tiếp mở cửa và trực tiếp. Tuy nhiên, điều này yêu cầu sự dũng cảm, vượt qua nỗi sợ hãi về mâu thuẫn của bản thân.
Khám phá thông qua việc đặt câu hỏi.
Bạn có thể tiếp cận họ trong một không gian riêng tư, nơi mà cả hai cảm thấy thoải mái để nói chuyện một cách trực tiếp.
Trước khi bắt đầu trò chuyện, hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu của bạn. Hãy loại bỏ sự phòng thủ và trở nên thoải mái, tự tin khi diễn đạt ý kiến từ lòng tốt, không có ý định đe dọa.
John đề xuất một câu hỏi như: 'Bạn có thể cho tôi biết tôi đã làm bạn phiền lòng về điều gì không?'
Nếu đồng nghiệp xác nhận họ đang bực bội, hãy tiếp tục cuộc trò chuyện một cách thân mật. Có thể bạn sẽ nhận ra đó chỉ là một hiểu lầm hoặc một vấn đề cần phải giải quyết. Quan trọng là bạn cần im lặng và lắng nghe sau khi đặt câu hỏi để tạo ra một cuộc trò chuyện thành công.
Xin lỗi nếu cần thiết
Nếu đồng nghiệp phản ứng, hãy tạm ngưng. Dù có vẻ không công bằng với bạn, nhưng đừng trả lời cho đến khi bạn thực sự hiểu và chấp nhận những gì họ nói.
