Buzz
Tài sản lớn nhất của Amazon cũng có thể là một nỗi đau đầu cho khách hàng của họ. Cửa hàng được mệnh danh là 'mọi thứ' thực sự bán gần như mọi sản phẩm mà người tiêu dùng có thể muốn, nhưng thường gian nan và tốn thời gian để lọc qua tất cả chúng. Để tránh 'quá tải lựa chọn', ông lớn bán lẻ đã tạo ra một số tín hiệu nhất định nhằm giúp người ta phân biệt sản phẩm chất lượng cao từ phần còn lại. Chúng bao gồm đánh giá sao và đánh giá sản phẩm, cũng như 'Lựa chọn của Amazon,' một huy hiệu bí ẩn được trao cho một số sản phẩm cụ thể, gần đây đã trở thành đối tượng của sự quan tâm từ phía các nhà lập pháp. Bây giờ Amazon đang thử nghiệm một chỉ báo mới, được gọi là 'Top Brand.' Nhưng không ai dường như biết đó là gì, và Amazon cũng không chịu tiết lộ.
Amazon đã lâu đã mang lại cho khách hàng khả năng tìm kiếm theo 'Top Brands,' nhưng các sản phẩm trước đó không được phân biệt bằng một huy hiệu đặc biệt trong kết quả tìm kiếm. Bây giờ, nếu bạn tìm kiếm 'kính bơi,' ví dụ, Amazon có thể trả về một số cặp kính từ Speedo mà hình ảnh của chúng mang một huy hiệu 'Top Brand.' Phần kỳ lạ là: bộ lọc tìm kiếm 'Top Brands' lâu dài không hoàn toàn giống với huy hiệu 'Top Brand' mới hơn. Ví dụ: Nếu bạn tìm 'dây lưng cho phụ nữ' trên Amazon và lọc theo 'Top Brands,' bạn có thể nhận thấy không phải tất cả kết quả đều nhận được huy hiệu Top Brand. Làm thế nào một công ty có thể là Top Brand theo một cách, nhưng không phải theo cách khác?
Amazon cho biết sự không nhất quán này tồn tại vì huy hiệu Top Brand chỉ là một tính năng trong Amazon Fashion, phần trang web của họ dành cho quần áo, phụ kiện và hành lý, trong khi bộ lọc tìm kiếm Top Brands có sẵn trên toàn bộ thị trường. Việc thử nghiệm tính năng mới này đặc biệt cho thời trang là hợp lý, vì người tiêu dùng thường nhận thức thương hiệu khi mua sắm những thứ như túi xách và giày dép. Nhưng vì không phải tất cả dây lưng cho phụ nữ đều nằm trong danh mục thời trang, chúng không đủ điều kiện để nhận huy hiệu Top Brand, mặc dù Amazon có thể coi chúng là Top Brands nói chung. Phức tạp, phải không?
Ít nhất là theo cách cá nhân, Thương hiệu hàng đầu dường như bao quát những cái tên nổi tiếng mà bạn có thể tìm thấy trong các trung tâm mua sắm, như Steve Madden, Oakley, Under Armour và IZOD. Điều đó có thể là mục tiêu: để đánh dấu những tên mà bạn đã quen thuộc khi mua sắm tại cửa hàng vật liệu xây dựng, giúp bạn dễ dàng mua sắm nhanh chóng từ một công ty đáng tin cậy. “Tôi sẽ không ngạc nhiên nếu ý tưởng là làm cho chức năng này hoạt động như việc được xác minh trên các nền tảng xã hội,” Juozas Kaziukénas, người sáng lập công ty thông tin thương mại điện tử Marketplace Pulse, người đầu tiên thông báo về huy hiệu Thương hiệu hàng đầu cho Mytour. Nhưng cũng có rất nhiều công ty không nổi tiếng có sự phân biệt Thương hiệu hàng đầu, và mỗi nhãn hiệu trong nhãn hiệu Amazon có vẻ được chỉ định là Thương hiệu hàng đầu.
Sau khi Mytour liên lạc với Amazon để kể chuyện này, điều gì đó lạ lẽ đã xảy ra. Nhiều huy hiệu Thương hiệu hàng đầu xuất hiện trong kết quả tìm kiếm mà Mytour tiến hành đã biến mất, bao gồm cả trong cửa sổ duyệt ẩn danh trên nhiều máy tính, trình duyệt và điện thoại khác nhau. Amazon nói vì tính năng này là một bài kiểm tra, nó có thể không luôn luôn hiển thị.
Các nhà lập pháp Hoa Kỳ đã bắt đầu kiểm tra cách Amazon đánh giá hàng hóa trong thị trường rộng lớn của mình bằng cách sử dụng tín hiệu như Thương hiệu hàng đầu. Vào thứ Hai, Thượng nghị sĩ Bob Menendez và Thượng nghị sĩ Richard Blumenthal, cả hai đảng Dân chủ, đã gửi một lá thư đến CEO của Amazon Jeff Bezos yêu cầu một “giải thích chi tiết” về cách huy hiệu Lựa chọn của Amazon được trao, sau khi một cuộc điều tra của Buzzfeed phát hiện rằng đôi khi nó được trao cho những sản phẩm có vẻ là chất lượng kém. Ứng viên tổng thống Dân chủ và Thượng nghị sĩ Massachusetts Elizabeth Warren cũng đã bày tỏ lo ngại rằng Amazon có thể ưa chuộng các mặt hàng của nhãn hiệu riêng hơn so với các đối thủ. Và Bộ Tư pháp cùng Ủy ban Thương mại Liên bang gần đây đều thông báo họ đang xem xét các phương thức kinh doanh của các thị trường trực tuyến, bao gồm cụ thể là Amazon.
Trong một tuyên bố, một người phát ngôn của Amazon không trực tiếp đáp trả lá thư của các thượng nghị sĩ. Công ty thay vào đó nhấn mạnh những nỗ lực của mình để phát hiện ra đánh giá sản phẩm giả mạo và nói rằng họ tin rằng 90% đánh giá không chân thành là do máy tính tạo ra.
Những đặc điểm mập mờ như “Thương hiệu hàng đầu” nhắc nhở rằng Amazon không phải là một nhà bán lẻ truyền thống, mặc dù thực tế là đôi khi nó muốn trông giống như một đối với người tiêu dùng. Đó là một thị trường lớn nơi hàng triệu nhà thương lái độc lập từ khắp nơi trên thế giới bán hàng. Amazon cần không chỉ để chống lại những hành vi xấu mà còn để định hình khách hàng điều hướng đến những thương hiệu mà họ biết họ có khả năng sẽ hài lòng, hoặc đối mặt với rủi ro rằng họ sẽ bị quá tải và chuyển sang nơi khác. Phần khó khăn đối với Amazon, giống như mọi nền tảng trực tuyến khác, là làm thế nào để quản lý sự hỗn loạn mà không chấp nhận trách nhiệm đầy đủ về hậu quả của những lựa chọn quản lý của mình.
Có điều gì về Amazon bạn nghĩ chúng tôi nên biết không? Liên hệ với tác giả tại [email protected] hoặc qua Signal tại 347-966-3806.
Những điều tuyệt vời khác từ Mytour
- 3 năm của đau khổ bên trong Google, nơi hạnh phúc nhất trong ngành công nghiệp công nghệ
- Hacker có thể biến loa thành vũ khí mạng âm thanh
- Lịch sử kỳ lạ và tăm tối của 8chan và người sáng lập nó
- 8 cách nhà sản xuất thuốc nước ngoài lừa dối FDA
- Nỗi lo âu kinh hoàng của các ứng dụng chia sẻ vị trí
- 👁 Nhận diện khuôn mặt đột ngột trở nên phổ biến. Bạn có nên lo lắng không? Ngoài ra, đọc tin tức mới nhất về trí tuệ nhân tạo
- 🏃🏽♀️ Muốn có những công cụ tốt nhất để trở nên khỏe mạnh? Kiểm tra lựa chọn của đội Gear của chúng tôi cho các bộ theo dõi sức khỏe tốt nhất, đồ chạy bộ (bao gồm giày dép và tất), và tai nghe tốt nhất.
