Buzz
Tớ từng làm marketing cho một sản phẩm, chuyên chăm sóc giấc ngủ cho trẻ nhỏ. Đối tượng khách hàng là các bà mẹ có con nhỏ. Lúc đó, tớ còn như một đứa trẻ mới vào nghề, không biết gì về việc chăm sóc em bé. Đầu tiên, tớ vẽ ra một hình dung về khách hàng, tìm kiếm họ ở đâu, đến những kênh nào họ thường sử dụng và nghiên cứu về họ. Dưới đây là những cách tớ đã áp dụng để “hiểu khách hàng”:
- Bước đầu tiên là tìm hiểu tài liệu sẵn có về sản phẩm.
- Các đồng nghiệp đã hướng dẫn tớ cách hiểu người mẹ có con nhỏ để viết nội dung chuẩn.
- Không nên tự tin với những suy nghĩ của mình, thực tế có thể không như bạn nghĩ đâu.
- Tham gia tích cực vào các nhóm của các bà mẹ, bạn sẽ học được rất nhiều điều mới mẻ.
- Theo dõi những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực.
- Sách là kho tri thức của loài người. Đọc sách về các chủ đề liên quan (có nhiều đầu sách lắm).
- Tìm hiểu xem đối thủ cạnh tranh đang thực hiện những gì?
Sau hơn một năm làm sản phẩm đó, biết gì không? Tớ vẫn là một chú chim non nhưng đã có thể phân tích chi tiết về quy trình giấc ngủ, lịch trình sinh hoạt, lựa chọn bỉm, sữa, tuần khủng hoảng, áp dụng phương pháp dễ dàng,... về việc chăm sóc em bé. Bạn tớ còn đùa, nói rằng mai sau lấy chồng sinh con xong sẽ gửi con đến cho tớ chăm sóc. (Nhưng đó chỉ là lý thuyết, trong thực tế việc chăm sóc trẻ nhỏ vẫn là một thách thức lớn).
Chuyển sang công ty thứ hai, một cửa hàng bán đồ mẹ và bé cao cấp. Khách hàng ở mức cao cấp, một số người chi tiêu hàng trăm triệu mỗi năm, nên họ không thường xuyên hoạt động trực tuyến. Các phương pháp trước đây tớ vẫn áp dụng được nhưng không phải lúc nào cũng hiệu quả. Tớ nghĩ ra thêm một phương pháp: đó là đến thăm cửa hàng để quan sát cách mua sắm của người giàu. Nhìn cách họ chi tiêu, sự phân vân giữa việc mua hàng đắt tiền hơn hay đắt nhất,... Đôi khi với họ, giá tiền chỉ là con số, trải nghiệm mua sắm và cảm xúc mới là thứ khiến họ chi tiêu nhiều. Haiz, phục vụ người giàu mà không biết bao giờ mới giàu.
Tóm lại, nếu bạn không phải là khách hàng tiềm năng của sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang làm, hãy tìm cách tiếp cận với họ, đến nơi họ ở. Đừng ngần ngại nhé!
