Buzz
Chỉ cần lướt qua các trang tuyển dụng, bạn sẽ thấy nhiều tin tuyển dụng cho nhân viên kinh doanh tại các công ty: bảo hiểm, bất động sản, trung tâm tiếng Anh,... với nhiều điều kiện hấp dẫn. Chỉ vài thao tác đơn giản, bạn có thể dễ dàng đặt lịch phỏng vấn với công ty mong muốn. Tôi đã bắt đầu nghề sales như vậy. Dù không có kinh nghiệm hay bằng cấp liên quan, buổi phỏng vấn kết thúc nhẹ nhàng với chút hoài nghi. Nhưng niềm vui vì có việc làm để kiếm tiền nhanh chóng lấn át mọi thứ.
Tuần đầu tiên thật may mắn, mọi thứ đều màu hồng: đào tạo, kết bạn. Tôi thấy đơn giản và nghĩ mình sẽ kiếm được tiền. Môi trường làm việc thân thiện, sếp quan tâm, đồng nghiệp hỗ trợ nhiệt tình. Chỉ tiêu một tháng bán được 2 nền với 2% hoa hồng/nền là động lực lớn. Tôi bắt đầu tìm đồng nghiệp có kinh nghiệm để học hỏi cách tư vấn và tìm khách hàng.
Nhiều người nghĩ rằng môi trường kinh doanh không có bạn bè thật sự. Sự thân thiện chỉ là vẻ bề ngoài, còn động cơ thật sự thì không ai biết được. Đôi khi họ có thể 'bán đứng' bạn nếu có lợi. Nên hiểu rằng 'kinh nghiệm là thứ bạn phải trả giá bằng tiền nếu không muốn thử nghiệm'.
Công việc đầu tiên của tôi là đi 'GOSUN' - phát tờ rơi. Tôi nhớ những ngày phải đứng dưới nắng, cầm từng tờ rơi ở ngã tư. Ánh mắt người qua đường có lúc coi thường, bỡn cợt: 'xinh thế mà phải đi phát tờ rơi à?'. Có lần tôi bị đuổi khi cầm 500 tờ rơi đến một công ty gần dự án, hay bị từ chối khi gõ cửa xin tiếp kiến. Giới thiệu là 'nhân viên kinh doanh bất động sản' mà bị đuổi đi và đóng cửa sầm trước mặt. Tôi giận run, họ thật bất lịch sự.
Dù vậy, niềm hăng say kiếm tiền và máu lửa tuổi trẻ khiến tôi nhanh chóng quên đi và tập trung làm việc. Nhưng mỗi lần mong đợi ai đó gọi điện hỏi về dự án, sự thất vọng lại khiến tôi chán nản. 500-1000 tờ rơi mà có 5 người quan tâm đã là kết quả tuyệt vời. Sau những ngày phát tờ rơi là cơn sốt cảm nắng, cảm lạnh hành hạ. Vì sức khỏe, tôi chuyển qua kênh 'salephone'. Ngồi máy lạnh tư vấn gián tiếp tưởng dễ nhưng salephone cũng vất vả không kém.
Với 1000 số liệu từ công ty, chỉ tiêu 50-100 cuộc gọi/ngày, ban đầu nghe có vẻ đơn giản nhưng khi bắt tay vào làm tôi rất sợ. Nỗi sợ bị từ chối, bị chửi mắng và ngại bị đồng nghiệp cười là điều mà nhân viên mới nào cũng gặp phải. Tôi bắt đầu làm quen với việc giới thiệu sản phẩm và mời khách đi dự án: 'Alo, em chào anh/chị. Em đến từ công ty bất động sản, em có sản phẩm đất nền gần sân bay Long Thành...'. Đáp lại là những câu từ chối, xúc phạm, đôi khi là lời tán tỉnh không đúng chỗ. Có khách phải mời nhiều lần, theo đuổi hàng tháng trời mới đồng ý đi. Tôi đã học được bài học đầu tiên: kiên trì và chăm sóc khách hàng với niềm tin họ sẽ mua.
Làm việc cả tuần chỉ mong đến cuối tuần, nhưng áp lực từ việc đối mặt với cả chục cuộc gọi hẹn đi dự án khiến tôi mệt mỏi. Có khách hẹn nhưng lại hủy vào phút chót, mọi nỗ lực trong tuần dường như tan biến, sếp thì la mắng. Tôi nghĩ nghề này đúng là nghề đau tim, luôn lo lắng khách không đi dự án, đi rồi lại sợ không mua, mua rồi lại sợ không hài lòng, xin trả cọc, sếp la mắng. Nhiều lúc nước mắt rơi không kém gì mồ hôi khi phát tờ rơi. Sau này tôi nhận ra lý do bị từ chối nhiều là vì tôi nói nhiều hơn nghe.
Gần hết 2 tháng thử việc, mọi thứ vẫn dậm chân tại chỗ. Tôi lo lắng về tương lai, sợ bị đuổi việc. Tôi chuyển sang kênh khác, liên tục đăng tin, bơm tin, spam mail. Ai bảo gì tôi cũng làm. Khi có khách hàng gọi đến, tôi vui mừng như bắt được vàng, hăm hở gửi thông tin và đến nhà tư vấn.
Nhưng mọi nỗ lực vẫn không đem lại kết quả. Tôi bắt đầu stress, hoang mang, suy nghĩ tiêu cực. Tôi tự hỏi mình đã làm sai điều gì? Sản phẩm có vấn đề gì? Khả năng của mình có kém không? Tôi xin nghỉ việc nhưng không được chấp thuận. Sau này tôi hiểu đó chỉ là bước khởi đầu của lính mới.
Các sếp đã nói chuyện riêng với tôi, cho tôi những lời khuyên chân thành. Những con số và ngọn lửa trong tôi lại bùng cháy. Thoạt nghe có vẻ như tôi đang sống trong ảo vọng, nhưng suy nghĩ lại, nếu không có niềm tin và mục đích sống, làm việc gì cũng sẽ thất bại. Tôi cảm thấy được tiếp thêm sức mạnh.
May mắn thay, khách hàng đầu tiên đã đến, giao dịch diễn ra quá dễ dàng. Tôi biết ơn ông trời vì may mắn đã mỉm cười. Sau thành công, tôi ngập trong cảm giác chiến thắng. Cầm số tiền lớn trong tay, với một người trẻ tuổi, tôi có rất nhiều dự định, nhưng chắc chắn không phải là tiết kiệm trong ngân hàng.
Đồn rằng dân sale không giàu bền được, tiền nào của ấy, chi tiêu hết đó. Họ sống phô trương hơn cả giám đốc. Khác biệt của họ so với nhân viên văn phòng không phải chỉ là lương, mà là hoa hồng. Một khi đã bước chân vào thế giới kinh doanh, họ không muốn trở lại văn phòng.
Sau 1 tháng, sức ép bắt đầu làm tôi mất tinh thần. Tôi đang rơi vào tình trạng suy thoái. Sau 3 tháng, mặc dù đã cố gắng, tôi vẫn không thực hiện được bất kỳ giao dịch nào. Áp lực tài chính và gia đình đè nặng lên vai. Tôi đã sai khi tin rằng mình sẽ gặp may mắn như trước. Tôi đã kêu ca về sản phẩm, mọi thứ đều gặp khó khăn. Đôi khi, định mệnh không như ta mong đợi. Lần này, tôi nhận ra mình đã hết thời.
Mỗi nghề đều có thách thức riêng, và mỗi kết thúc đều là một khởi đầu mới. Tôi quyết định tìm kiếm cơ hội ở một công ty lớn hơn, với một ít kinh nghiệm và kỹ năng hơn trong lĩnh vực bất động sản.
Tôi đã vượt qua buổi phỏng vấn. Nhưng môi trường mới khắc nghiệt hơn nhiều so với công ty cũ. Tôi phải làm việc chăm chỉ hơn, với áp lực lớn hơn và môi trường cạnh tranh gay gắt. Lý do tôi chọn nghề này là vì muốn nhanh chóng thành công. Thất bại khiến tôi shock. Sau đó, tôi nhận ra rằng kiếm tiền từ người khác không dễ dàng. Để thành công, trước hết phải yêu nghề.
Chúng tôi được đào tạo về các kỹ năng, được truyền động lực và học kỹ thuật Marketing để tìm kiếm khách hàng. Công ty cung cấp chứng chỉ cho chúng tôi, khẳng định chúng tôi đã sẵn sàng với tất cả các kỹ năng cần thiết của một chuyên viên bất động sản, và khuyến khích chúng tôi tham gia thi Bằng hành nghề địa ốc.
Tôi bắt đầu học hỏi nhiều hơn. Dần dần, tôi nắm vững hầu hết các kỹ năng cần thiết cho kinh doanh. Tôi thay đổi cách tiếp cận bán hàng và quan hệ với khách hàng. Bất động sản là một lĩnh vực mà phụ nữ chiếm ưu thế, với ngoại hình và sự chăm chỉ là yếu tố quan trọng.
Sale cần chuẩn bị đồng phục gọn gàng, mặc veston làm phẳng, sử dụng nước hoa thơm, giày sáng bóng, và có các thiết bị như xe, đồng hồ, iPhone, laptop. Điều này không chỉ là việc thể hiện cá nhân mà còn là cách họ giới thiệu bản thân một cách chuyên nghiệp nhất.
Nhớ lại lần đầu tiên tôi tìm kiếm khách hàng: Tôi đã thử theo cách làm của những người có kinh nghiệm nhưng không thành công. Trong khi đó, có người trong văn phòng tôi thì có nhiều giao dịch hơn. Họ là nguồn cảm hứng của tôi để sáng tạo hơn trong cách tiếp cận khách hàng, năng động hơn và sử dụng nhiều kênh sale hơn.
Khi bạn dành hết tâm huyết cho công việc, thành công sẽ đến với bạn. 'Nếu bạn theo đuổi đam mê, thành công sẽ theo đuổi bạn', như một câu nói đã nói.
Khi bạn bán một căn hộ cho khách hàng, bạn không chỉ thấy hạnh phúc trên khuôn mặt họ mà còn cảm thấy vui vì đã giúp họ thực hiện ước mơ của họ. Với những khách hàng đầu tư, họ sẽ rất biết ơn bạn nếu bạn mang lại lợi nhuận cho họ. Đó là công việc của sale. Dù có những hình ảnh xấu về sale như lừa đảo, nhưng những người đó không thể tồn tại lâu dài trong nghề. Nếu bạn giữ uy tín với khách hàng và xây dựng mối quan hệ, bạn sẽ thành công trong ngành này.
