Buzz
(Góc chia sẻ kinh nghiệm cá nhân sau nhiều lần xây dựng Fanpage/Group thành công và thất bại)
Mặc dù xu hướng sử dụng Facebook đang giảm khi cả thương hiệu và người dùng chuyển sang các kênh video ngắn, nhưng theo thống kê của mình, hầu hết các công ty vẫn chọn Facebook làm kênh thương hiệu và bán hàng. Có nhiều lý do cho điều này, dưới đây là hai lý do chính:
Thói quen sử dụng mạng xã hội của người dùng: họ vẫn xem các kênh video ngắn như TikTok là kênh giải trí
Thói quen mua hàng trên Facebook vẫn chiếm tỉ lệ cao.
Việc 'đập lại xây mới' một nền tảng cũ như Facebook để kiếm cả tiếng và tiền từ những ngày đầu là một trở ngại lớn về cả nguồn lực và năng lực.
Dù trải qua nhiều năm, Facebook vẫn là kênh được nhiều doanh nghiệp chọn để xây dựng và phát triển 'căn cứ địa online', giúp giải quyết hai bài toán chính: 'làm thương hiệu' và 'bán hàng'.
Mình ít khi chia sẻ kiến thức vì lười, sở học có hạn, và không muốn múa rìu qua mắt thợ trong nhóm. Nhưng trong bài viết này, mình sẽ cố gắng chia sẻ tối đa kinh nghiệm và kiến thức cá nhân về cách xây dựng một Fanpage/Group đủ để giải quyết hai bài toán chính ở trên.
Đi vào vấn đề chính, để xây dựng một Fanpage/Group cho doanh nghiệp, cần thực hiện từng bước sau:
LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC:
1. Xác định mục đích chính khi tạo Fanpage/Group cho thương hiệu: định vị Fanpage/Group là phễu lạnh, phễu ấm, phễu nóng hay cả ba.
Nguồn ảnh: Freepik
- Phễu lạnh: mục đích giải trí, tạo tương tác hoặc chia sẻ kiến thức, thông tin... từ những nội dung tương tự.
- Phễu ấm: mục đích tạo nhận diện, đưa thương hiệu - sản phẩm - dịch vụ tiếp cận đối tượng mục tiêu.
- Phễu nóng: mục đích bán hàng hoặc tạo phễu bán hàng qua các kênh khác.
2. Mục tiêu: về sự phát triển của Fanpage/Group (lượng thành viên, tiếp cận, tương tác như like - share - cmt cùng các hoạt động khác), về chỉ số thương hiệu: lượng và mức độ quan tâm đến các bài viết liên quan đến thương hiệu - sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp và về chỉ số bán hàng hoặc chuyển đổi qua bán hàng.
Ví dụ: Sau 6 tháng, Fanpage đạt 100k followers, bài viết đạt 1 triệu lượt tiếp cận, 100k lượt tương tác, 10k người quan tâm đến sản phẩm và phát sinh 1k đơn hàng.
3. Sau khi xác định mục đích hoặc định vị và mục tiêu của Fanpage/Group, bước tiếp theo là nghiên cứu, cụ thể nghiên cứu các yếu tố sau:
Nguồn ảnh: Freepik
- Mô hình/chiến lược kinh doanh - marketing: bản chất của Fanpage/Group chỉ là một kênh giao tiếp hoặc bán hàng, vì vậy, để xây dựng đúng kênh, cần nghiên cứu kỹ những yếu tố quyết định đến kênh, và xây kênh để theo đuổi câu chuyện kinh doanh - marketing.
- Tên Fanpage/Group: giúp đối tượng mục tiêu nhận diện thể loại, mục đích, chủ đề của Fanpage/Group.
- Các loại thành viên trong Fanpage/Group: xác định đúng chân dung đối tượng mục tiêu để chọn nội dung, cách tiếp cận và khai thác hiệu quả các nhóm này.
- Thị trường: nhu cầu thị trường về sản phẩm - dịch vụ cũng như các nội dung còn thiếu.
- Đối thủ cạnh tranh - kênh tham khảo: đối thủ đăng nội dung gì, tương tác ra sao, và họ khai thác followers thế nào để đạt mục tiêu của mình.
- Nguồn lực: về nhân sự, tài chính, các fanpage/Group hợp tác làm minigame hoặc kéo thành viên.
4. Sau khi nghiên cứu, mình sẽ bắt đầu 'dự đoán' về mặt chiến thuật xây dựng Fanpage/Group, bao gồm các yếu tố sau:
Nguồn ảnh: Freepik
Giải pháp - hoạt động - USP: Fanpage/Group cung cấp những giải pháp gì để giải quyết nỗi đau - nhu cầu - mong muốn của đối tượng mục tiêu?
Ví dụ: là nơi chia sẻ kiến thức giúp họ xoá mù, là nơi cung cấp những sản phẩm dịch vụ cần thiết, hay là nơi để họ kết nối mối quan hệ hoặc xây dựng thương hiệu cá nhân? Tương ứng với các giải pháp, sẽ có các hoạt động trong group tương xứng để thực thi những giải pháp đó. USP chính là điểm độc đáo của group, với các giải pháp và hoạt động đặc biệt, giúp định vị văn hoá Fanpage/Group đối với đối tượng mục tiêu nhờ sự khác biệt so với các Fanpage/Group khác.
- Con người: ngoài yếu tố đối tượng mục tiêu bên ngoài, Fanpage/Group cần có các yếu tố nội tại sau:
BQT Fanpage/Group (Admin/Mod): Am hiểu về chuyên môn và cách xây dựng group/fanpage, có kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch/chiến lược, biết cách duyệt bài, bình luận, tạo chủ đề hot, điều hướng dư luận. Chăm chỉ online để kết nối và tương tác với các thành viên khác trong Fanpage/Group.
- Người ảnh hưởng/Influencer (Min/Mod và các tài khoản khác): Chia sẻ về kinh nghiệm trong nghề qua nhiều phương tiện như livestream, talkshow, hội thảo trực tuyến...
- Thành viên cốt lõi: Bao gồm nhân viên của công ty và các thành viên khác có tiềm năng trở thành chuyên gia trong nhóm, hoặc được thăng chức lên thành Mod.
- Thành viên chuyển đổi thành khách hàng/làm marketing cho bản thân:
Đối tượng mục tiêu quan tâm, tích cực thảo luận và tương tác tích cực trong Fanpage/Group.
Các đối tượng tham gia Fanpage/Group để giải trí, cảm thấy hứng thú, muốn chia sẻ, học hỏi và tìm hiểu...
Các đối tượng hâm mộ thương hiệu hoặc có hành động mua hàng.
-Thiết lập và định hình nội dung: Tùy thuộc vào lĩnh vực hoặc nguồn nhân lực, tôi sẽ tổ chức nội dung một cách phù hợp. Phần này quan trọng và chiếm đến 80% thành công hoặc thất bại của việc xây dựng Fanpage/ Group.
-Về hướng nội dung: Xác định rõ ràng các loại, các nhóm nội dung trong quá trình tiếp thị (chia sẻ kiến thức, tài liệu...), quảng bá thương hiệu (branding), sản phẩm, dịch vụ... và các hoạt động tiếp thị trực tuyến (push sale, cross sale, up sale...)
-Về định dạng nội dung: có thể là hình ảnh, văn bản hoặc video...
-Các yếu tố khác: bao gồm tần suất đăng bài, thời gian đăng bài, góc nhìn - phong cách - tâm trạng hoặc các hoạt động xung quanh Fanpage/ Group.
