Buzz
Nhiều người cho rằng ngành Sale chỉ phù hợp với những người hướng ngoại, nói nhiều và cho rằng người hướng nội không thể thành công trong lĩnh vực này. Quan niệm này vô tình tạo ra áp lực và rào cản cho những người hướng nội muốn thử sức trong ngành Sale.
Mình là một người hướng nội nhưng vẫn muốn thử thách bản thân trong ngành Sale, nên đã xin vào làm tại một cửa hàng B. Ban đầu, mình gặp rất nhiều khó khăn do tính cách e dè, ngại ngùng khi phải nói chuyện với khách hàng, đặc biệt là trước đám đông. Mình thiếu tự tin và thường nói rất nhỏ vì sợ bị người khác phát hiện lỗi sai. Điều này làm giảm sự tin tưởng của khách hàng. Tuy nhiên, mình không bỏ cuộc mà cố gắng học hỏi và cải thiện mỗi ngày. Mình dành 30 phút mỗi ngày luyện nói trước gương và thu âm giọng nói để điều chỉnh. Đồng thời, mình không ngừng học hỏi nâng cao kiến thức và kỹ năng phục vụ công việc.
Sau vài tháng kiên trì rèn luyện, mình đã trở thành phiên bản tự tin hơn của chính mình. Giờ đây, mình có thể giao tiếp với khách hàng một cách tự tin, biết kiềm chế cảm xúc và điều chỉnh giọng nói phù hợp. Từ một cô gái nhút nhát, thiếu tự tin, mình đã mạnh dạn trao đổi, thuyết phục khách hàng bằng những kiến thức và kỹ năng đã học. Qua quá trình làm việc, mình nhận ra rằng người hướng nội có nhiều điểm mạnh: họ biết lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, tạo ra sự tin tưởng thay vì chỉ nói về những điều mình muốn. Một người Sale giỏi nên dành 20% thời gian để nói và 80% để lắng nghe khách hàng.
Vậy để làm tốt ngành Sale, nhân viên cần có những yếu tố nào?
1. Nắm vững thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
Cần hiểu rõ về lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm mà bạn đang bán. Không thể thuyết phục người mua bằng kiến thức trống rỗng. Bạn cần nắm vững chất lượng, xuất xứ, công dụng, và cách sử dụng của sản phẩm để cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng, tạo sự tin cậy và dễ dàng thuyết phục họ. Ngoài ra, hãy tìm hiểu các sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh để so sánh và làm nổi bật tính năng ưu việt của sản phẩm công ty.
2. Kiên nhẫn với khách hàng
Trong công việc, không tránh khỏi việc gặp khách hàng khó tính, luôn đưa ra câu hỏi hóc búa và đôi khi tỏ ra bực tức. Các Saler cần kiên nhẫn, hạ cái tôi và luôn biết cách mỉm cười để giải tỏa căng thẳng. Vì công việc này liên quan đến giao tiếp, việc kiềm chế cảm xúc là rất quan trọng.
3. Biết lắng nghe
Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng là chìa khóa thành công trong ngành Sale. Việc này giúp Saler hiểu rõ vấn đề, nhu cầu cụ thể và tình hình hiện tại của khách hàng, từ đó có thể tư vấn phù hợp và cung cấp sản phẩm đúng với mong muốn của họ.
4. Nắm bắt tâm lý khách hàng
Saler cần nắm rõ nhu cầu của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào những gì bạn muốn bán. Ví dụ, bạn không thể ép khách mua áo sơ mi tồn kho khi họ cần áo thun. Hiểu được tâm lý khách hàng giúp bạn khám phá rào cản và lo ngại của họ, từ đó cung cấp thông tin và giải pháp phù hợp. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và hiểu rõ, khả năng thuyết phục và đạt được mục tiêu bán hàng sẽ tăng lên.
Tóm lại, để làm tốt ngành Sale không phụ thuộc vào việc bạn là người hướng nội hay hướng ngoại, mỗi tính cách có điểm mạnh riêng. Điều quan trọng là không ngừng phát huy ưu điểm và cải thiện nhược điểm. Hãy luôn nâng cao kiến thức và trau dồi kỹ năng mỗi ngày. Nếu bạn nỗ lực, tính cách hướng nội hay hướng ngoại sẽ không còn là rào cản lớn trong sự nghiệp Sale.
