Zalo Official Account (Zalo OA) là gì? Một số bí quyết sử dụng Zalo OA

Zalo đã lâu trở thành nền tảng tin nhắn và cuộc gọi miễn phí gần gũi với người Việt Nam, đặc biệt là các công ty và giới trẻ. Tuy nhiên, Zalo không chỉ giới hạn ở những tính năng cơ bản như tin nhắn và cuộc gọi. Hiện nay, Zalo còn có thêm tính năng mới mang tên Zalo OA hay còn gọi là Zalo Official Account, giúp tăng cường tương tác một cách hiệu quả và nhanh chóng hơn với người dùng. Vậy Zalo OA là gì? Làm thế nào để tăng cường tương tác bằng Zalo Official Account? Hãy cùng khám phá thông tin chi tiết dưới đây.

Zalo OA là gì?

Zalo Official Account (viết tắt là Zalo OA) là nơi chính thức cho phép doanh nghiệp, tổ chức và cộng đồng người dùng tương tác trên nền tảng Zalo. Mục đích chính của Zalo Official Account từ khi được ra mắt là cung cấp một nền tảng để kết nối và truyền đạt thông tin hữu ích về sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng.

Khi kinh doanh trên Zalo, bạn có thể lựa chọn sử dụng Zalo Page, Zalo cá nhân hoặc Zalo Shop để bán hàng. Zalo Official Account đã tích hợp tất cả các tính năng này để phù hợp hơn với nhu cầu kinh doanh của bạn. Trên Zalo Official Account, bạn có thể triển khai các chiến dịch tiếp thị nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược trong kinh doanh.

Đối tượng sử dụng Zalo OA là ai?

Hiện nay Zalo Official Account đang nhắm đến 3 nhóm đối tượng người dùng chính sau đây:

Tài khoản Zalo Official Account dành cho Doanh Nghiệp 

Nếu bạn là một tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân muốn xây dựng thương hiệu trên ứng dụng Zalo, việc tạo Tài khoản Zalo Official Account là lựa chọn tối ưu. Tài khoản này mang lại những lợi ích sau cho doanh nghiệp:

• Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng bằng cách gửi tối đa 4 tin Broadcast mỗi tháng đến những người quan tâm. 
• Tin nhắn bạn gửi sẽ hiển thị trong hộp thư của những người quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
• Bạn cũng có thể tạo cửa hàng trực tuyến trên Zalo để bán các sản phẩm.

Tài khoản Zalo OA Nội Dung 

Zalo Official Account Nội Dung dành cho các tổ chức và cộng đồng muốn phát triển nội dung trên Zalo. Loại tài khoản này phù hợp để chia sẻ kiến thức, hướng dẫn, chia sẻ cảm xúc, giải trí,… 

Khi bạn tạo Tài khoản Zalo Official Account Nội Dung, bạn sẽ được hưởng các quyền lợi sau:

• Bạn có thể gửi hàng ngày 1 tin Broadcast đến những người quan tâm đến nội dung của bạn. 
• Tin nhắn mà bạn gửi sẽ hiển thị trên thanh thông báo, giúp tiếp cận trực tiếp đến người quan tâm.

Tài khoản Zalo OA dành cho Cơ Quan Nhà Nước 

Các đơn vị, cơ quan nhà nước hoặc dịch vụ trực thuộc nhà nước có thể tạo một Tài khoản Zalo Official Account riêng cho mình. Khi tạo Zalo Official Account cho cơ quan nhà nước, bạn sẽ được hưởng các quyền lợi như sau:

• Người dùng được phép gửi tối đa 4 tin Broadcast trong một tháng đến mỗi người quan tâm đến đơn vị. 
• Tin nhắn của cơ quan sẽ xuất hiện trong hộp thư cá nhân của người dân, giúp dễ dàng thông báo thông tin quan trọng và tương tác hiệu quả với cộng đồng.

Vì sao nên sử dụng Tài khoản Zalo Official Account ?

Dưới đây là những lý do giải thích tại sao các doanh nghiệp, tổ chức đang rất phổ biến khi sử dụng Tài khoản Zalo Official Account: 

Khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn so với các kênh khác

Một trong những điểm nổi bật khiến các doanh nghiệp và cá nhân ưa chuộng việc sử dụng Zalo Official Account là khả năng tiếp cận nhóm khách hàng trọng điểm một cách hiệu quả hơn. Cụ thể:

• So với Facebook, chỉ có khoảng 2% khả năng tiếp cận khách hàng trong mỗi bài đăng, Zalo OA cho phép tiếp cận 100% người quan tâm trong mỗi bài viết.
• Việc tạo Zalo Official Account cho cá nhân cung cấp cho người dùng một không gian riêng tư, cho phép họ nhận thông tin khi họ quan tâm đến các trang họ yêu thích và muốn theo dõi.
• Zalo Official Account cũng có khả năng định vị và gửi thông báo tận tình tới đối tượng quan tâm.
• Người dùng Zalo Official Account không bị làm phiền bởi các tin nhắn không mong muốn và không bị spam trong hộp thư khi đọc tin từ các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước,…

Zalo OA tích hợp nhiều tính năng hữu ích

Zalo Official Account đem đến những tính năng đặc biệt để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng:

Tin nhắn Broadcast trên Zalo: Tính năng này cho phép bạn gửi tin nhắn miễn phí đến hộp thư cá nhân của những người quan tâm. Doanh nghiệp có thể gửi tối đa 4 tin Broadcast miễn phí mỗi tháng khi sử dụng Zalo Official Account, tạo ra cơ hội tương tác hiệu quả với khách hàng.

Bài đăng trên Zalo: Tính năng này cho phép bạn đăng bài viết thường xuyên. Việc đăng bài đều đặn và thường xuyên giúp tăng cường sự tương tác, thu hút sự quan tâm của người dùng đối với nội dung bạn chia sẻ.

Quảng cáo trên Zalo: Để quảng cáo trên mạng xã hội Zalo, bạn cần sử dụng tài khoản Zalo Official Account. Quảng cáo trên Zalo giúp tăng cường nhận thức về sản phẩm và nội dung quảng cáo của bạn, đồng thời tạo ra lượng tương tác đáng kể với bài viết của bạn.

Zalo Store: Tính năng này cho phép bạn thiết lập cửa hàng trực tuyến trên Zalo, còn được gọi là Zalo Shop. Bạn có thể đăng các sản phẩm để bán, cung cấp thông tin sản phẩm, quảng cáo và quản lý cửa hàng miễn phí. Zalo Store cung cấp nhiều tùy chọn như thêm/xóa sản phẩm, xử lý đổi/trả hàng, phản hồi nhanh chóng, quản lý danh mục sản phẩm,…

Xác định thương hiệu rõ ràng 

Tất cả các tài khoản Zalo Official Account hiện nay đều hiển thị tên của doanh nghiệp, tổ chức hoặc các cơ quan nhà nước một cách rõ ràng. Sử dụng Zalo OA để gửi tin nhắn hoặc tương tác với khách hàng thường xuyên sẽ thúc đẩy nhận diện thương hiệu. Điều này đồng nghĩa với việc tăng cường sự nhận biết thương hiệu trong tâm trí của khách hàng tiềm năng.

Xây dựng lòng tin cho khách hàng

Sử dụng Zalo Official Account cho các tổ chức và doanh nghiệp là cách hiệu quả để xây dựng lòng tin với khách hàng. Zalo Official Account được xem như trang thông tin chính thức của doanh nghiệp với quy trình kiểm duyệt nghiêm ngặt, từ đó mang đến sự chuyên nghiệp và uy tín cao. Khi khách hàng mua hàng trên Zalo Official Account, họ cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn về sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo Official Account chi tiết

Sau khi đã nắm bắt đối tượng và lợi ích của Zalo Official Account, bạn có thể bắt đầu tạo tài khoản theo các bước sau đây:

Bước 2: Để bắt đầu quá trình tạo Zalo Official Account, bạn đăng nhập vào tài khoản Zalo của mình.

Bước 3: Sau khi đăng nhập thành công, bạn nhấn vào nút “Tạo Official Account”.

Bước 4: Sau đó, bạn chọn loại tài khoản phù hợp với mục đích của bạn. Có 3 loại tài khoản để bạn lựa chọn: Doanh Nghiệp, Nội Dung, Cơ Quan Nhà Nước.

Bước 5: Tiếp theo, bạn điền thông tin vào các mục yêu cầu. Hãy đảm bảo thông tin điền vào là chính xác và phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp của bạn. Các thông tin này bao gồm:

• Danh mục hoạt động
• Tên Official Account
• Thông tin giới thiệu
• Địa chỉ doanh nghiệp
• Ảnh đại diện và ảnh bìa.

Lưu ý về tiêu chí hình ảnh khi tạo tài khoản Zalo Official Account:

• Ảnh đại diện: Kích thước 150×150 pixel, định dạng .png hoặc .jpg, dung lượng nhỏ hơn 1MB.
• Ảnh bìa: Kích thước 320×350 pixel, dung lượng nhỏ hơn 1MB, vùng an toàn 320×180 pixel, định dạng .png hoặc .jpg.

Bước 6: Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn nhấn vào nút “Tạo tài khoản OA” là hoàn tất.

Một số mẹo sử dụng Zalo OA và tăng tương tác hiệu quả

Sau khi đã tạo tài khoản Zalo Official Account, mọi người có thể áp dụng một số mẹo sau đây để tăng tương tác trên nền tảng này:

Sử dụng tính năng mời bạn bè

Để tăng sự quan tâm của các khách hàng đối với tài khoản Zalo Official Account, bạn nên sử dụng tính năng mời bạn bè. Zalo cho phép bạn mời tối đa 20 người quan tâm. Ngay sau khi tạo tài khoản Zalo OA, bạn hãy mời những người trong các nhóm đối tượng có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tạo ra bài viết chất lượng, hấp dẫn

Việc đăng tải những bài viết chất lượng trên Zalo Official Account giúp thu hút sự quan tâm của người dùng Zalo đối với sản phẩm hoặc doanh nghiệp của bạn. Để tăng cường chất lượng bài viết, bạn cần đầu tư vào nội dung của chúng. Hãy dành thời gian nghiên cứu và lên kế hoạch chi tiết để đăng tải nội dung đều đặn mỗi ngày.

Chăm chỉ đăng tải các nội dung và chia sẻ trên nhật ký người dùng

Để thu hút sự chú ý lớn hơn, bạn nên thường xuyên đăng tải và chia sẻ các sản phẩm hoặc nội dung hấp dẫn trên nhật ký của bạn. Việc đăng tải nội dung thú vị và thu hút giúp bạn tiếp cận gần hơn với khách hàng. Điều này giúp họ dễ dàng tìm hiểu và biết đến sản phẩm của bạn.

Sử dụng mã QR để kết nối

Mỗi tài khoản Zalo Official Account đều có một mã QR riêng. Bạn có thể sử dụng mã QR để người dùng dễ dàng liên hệ với tài khoản Zalo Official Account của bạn. Hãy chia sẻ mã QR của bạn trên các mạng xã hội như Instagram, Facebook, Zalo… Điều này giúp bạn bè và người dùng tiếp cận tài khoản Zalo OA của bạn một cách thuận tiện.

Tận dụng quảng cáo trên Zalo

Sử dụng quảng cáo trên Zalo là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Đa số các tổ chức và cá nhân thường lựa chọn quảng cáo trên các mạng xã hội để tăng sự nhận diện. Quảng cáo giúp bạn tiếp cận nhiều người dùng hơn và tạo cơ hội tương tác, mua sắm trên Zalo Official Account.

Câu hỏi thường gặp về Zalo Official Account

Trong quá trình sử dụng Zalo Official Account, người dùng và doanh nghiệp có thể đối mặt với một số vấn đề liên quan đến tài khoản. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp cùng với câu trả lời chi tiết:

Sau khi đăng ký Zalo Official Account, thời gian duyệt là bao lâu?

Thường thì Zalo Official Account sẽ duyệt tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn đăng ký. Trong thời gian chờ duyệt, bạn vẫn có thể đăng bài và gửi tin nhắn mà không cần xác thực. Tuy nhiên, nếu thông tin của bạn không tuân thủ quy định, tài khoản có thể bị khóa.

Tại sao không thấy mục Cửa hàng trong Zalo OA?

Để hiển thị mục “Cửa hàng” trên tài khoản Zalo Official Account, bạn cần chọn loại tài khoản DỊCH VỤ và danh mục là CỬA HÀNG – DỊCH VỤ khi đăng ký. Nếu bạn chọn danh mục khác, mục “Cửa hàng” sẽ không hiển thị. 

Zalo OA có phải trả phí không?

Kể từ ngày 1/8, Zalo áp dụng mô hình thu phí cho Zalo Official Account với 3 gói khác nhau:

• Gói dùng thử: 10.000 đồng cho 45 ngày. Gói này phù hợp cho những ai muốn trải nghiệm đầy đủ tính năng của tài khoản.
• Gói nâng cao: 59.000 đồng mỗi tháng. Gói này phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần chăm sóc khách hàng mạnh mẽ.
• Gói Premium: 399.000 đồng mỗi tháng. Gói này được thiết kế linh hoạt để phục vụ các doanh nghiệp lớn.

Tại sao Zalo Official Account bị khóa sau khi đăng ký?

Tài khoản Zalo Official Account bị khóa sau khi đăng ký có thể do các lý do sau:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vi phạm chính sách của Zalo.
• Tên tài khoản không hợp lệ hoặc là bản sao giả mạo của một thương hiệu nổi tiếng.
• Tạo nhiều tài khoản Official Account để bán cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nếu bạn cho rằng mình không vi phạm bất kỳ quy tắc nào như đã nêu trên nhưng tài khoản vẫn bị khóa, vui lòng liên hệ qua email [email protected] để được hỗ trợ mở khóa tài khoản.

Tại sao tài khoản Zalo Official Account không xuất hiện trong thanh tìm kiếm?

Lỗi này xảy ra khi tài khoản Official Account của bạn chưa đạt đủ 20 người quan tâm. Khi bạn thu hút đủ 20 người quan tâm, thanh tìm kiếm sẽ hiển thị và bạn có thể tìm kiếm các tài khoản Zalo Official Account khác.

Bài viết trên giúp bạn hiểu thêm về công cụ Zalo OA và cách tận dụng để tăng tương tác hiệu quả. Hãy mở tài khoản Zalo Official Account ngay để trải nghiệm và đánh giá hiệu quả của công cụ này.