Buzz
Nguyễn Thế Tân, Tổng giám đốc VCCorp, cho biết doanh nghiệp có thể huấn luyện AI chỉ trong một ngày để thay thế phần lớn công việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng. Sau ba ngày, AI đã xử lý 90% câu hỏi, đủ để các công ty xem xét lại cơ cấu nhân sự của mình.
Tại sự kiện “Get Sync - Lotus for Work”, ngoài thông tin về sự tăng trưởng người dùng, ông Nguyễn Thế Tân - Tổng giám đốc VCCorp kiêm Giám đốc dự án Lotus Chat - đã thu hút sự chú ý khi chia sẻ về hiệu quả của việc ứng dụng AI trong quy trình chăm sóc khách hàng.
"Chúng tôi triển khai AI hỗ trợ người dùng chỉ trong một ngày, giảm được 80% khối lượng công việc của đội ngũ CS. Sau ba ngày, con số này đã đạt 90%," ông Tân chia sẻ.
Theo ông, doanh nghiệp chỉ cần chuẩn bị các tài liệu, quy trình, hướng dẫn hiện có và đưa lên hệ thống. Lotus Chat sẽ sử dụng nền tảng Biz AI Platform để huấn luyện mô hình AI riêng biệt cho từng công ty. Sau đó, hệ thống AI có thể tự động trả lời các câu hỏi phổ biến từ khách hàng mà không cần sự can thiệp của nhân sự.
Giải pháp AI của Lotus Chat không chỉ là một chatbot đơn thuần mà còn có khả năng học hỏi theo ngữ cảnh, cập nhật thông tin từ hệ thống tài liệu nội bộ và giao tiếp tự nhiên bằng tiếng Việt, khiến người dùng không nhận ra rằng họ đang tương tác với AI.
"Không cần tuyển thêm nhân viên CS, không cần một hệ thống chăm sóc khách hàng riêng, chỉ cần Lotus Chat. Chúng tôi đang sử dụng công cụ của mình để hỗ trợ hàng trăm nghìn người dùng với một đội ngũ hỗ trợ nhỏ gọn," ông Tân chia sẻ thêm.
Theo tài liệu do VCCorp (đơn vị chủ quản của Lotus Chat) cung cấp, "Cắt giảm nhân sự" là một trong những lợi ích nổi bật của Biz AI Platform.
Mô hình này đang được đánh giá cao, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nơi thiếu nhân sự chăm sóc khách hàng nhưng vẫn cần duy trì chất lượng dịch vụ. Trong bối cảnh AI ngày càng phổ biến, việc một nền tảng thuần Việt như Lotus Chat chủ động cung cấp công cụ huấn luyện AI theo tài liệu của từng doanh nghiệp được coi là bước đi thực tế và dễ triển khai.
Ngoài ra, Lotus Chat còn cung cấp API mở để tích hợp AI vào các hệ thống hiện có, giúp tự động hóa các tác vụ, xử lý phản hồi hoặc thu thập dữ liệu từ các kênh nội bộ.
