Bài báo từ Mỹ đã hé lộ nguyên nhân đằng sau thất bại của Siri và Apple Intelligence, với sự thất vọng từ cả các kỹ sư của Apple, những người từng cho rằng là "không có giá trị" và không đáng để chú ý.

Trước đó, Apple đã xác nhận rằng một số tính năng của Apple Intelligence, vốn dự kiến sẽ có mặt trong iOS 18, sẽ bị hoãn lại.

Một báo cáo mới từ The Information đã chỉ ra những rối ren nội bộ liên quan đến việc ra mắt phiên bản Siri mới, tích hợp Apple Intelligence.

Trước đó, Apple đã thông báo rằng các tính năng trí tuệ nhân tạo Apple Intelligence, dự định ra mắt cùng với iOS 18, sẽ bị trì hoãn. Theo Reuters, những tính năng Siri liên quan đến Apple Intelligence sẽ bị lùi lại tận năm 2026.

Apple đã thử nghiệm nhiều chiến lược phát triển cho nền tảng AI của mình. Ban đầu, công ty định xây dựng hai mô hình ngôn ngữ – “Mini Mouse” chạy trực tiếp trên iPhone và “Mighty Mouse” xử lý qua đám mây. Tuy nhiên, sau đó, nhóm phát triển Siri quyết định thay đổi chiến lược và chọn phát triển một mô hình duy nhất, xử lý tất cả yêu cầu qua đám mây. Họ tiếp tục thay đổi chiến lược nhiều lần, điều này đã dẫn đến sự thiếu quyết đoán và sự chán nản trong đội ngũ kỹ sư, khiến một số người rời bỏ công ty.

Ngoài vấn đề về quyền riêng tư, những mâu thuẫn cá nhân trong nội bộ Apple cũng là nguyên nhân gây khó khăn. Hơn chục cựu nhân viên từ nhóm AI/ML của Apple cho biết nguyên nhân chính là “lãnh đạo yếu kém”, môi trường làm việc quá thoải mái, thiếu tham vọng và thiếu sự dám mạo hiểm trong việc định hình tương lai của Siri. Nhóm này còn bị chế giễu với cái tên nội bộ “AIMLess” – kết hợp giữa “AI/ML” và “aimless” (không mục tiêu), trong khi Siri thì liên tục bị đẩy qua lại giữa các nhóm mà không có cải tiến gì đáng kể.

Giám đốc AI của Apple, ông John Giannandrea, trước đây từng tin rằng ông có thể cải thiện Siri bằng cách sử dụng dữ liệu huấn luyện chất lượng cao hơn và khả năng truy xuất dữ liệu từ web. Tuy nhiên, khi ra mắt vào năm 2022, ông vẫn không mấy quan tâm và cho rằng chatbot này không mang lại giá trị thực sự. Trong khi đó, Robby Walker, trưởng nhóm Siri, lại chú trọng vào những “chiến thắng nhỏ”, như việc giảm thời gian phản hồi hoặc bỏ từ “Hey” trong khẩu lệnh “Hey Siri” – thay đổi này mất đến hai năm để hoàn tất.

Một dự án có mã “Link” đã được khởi động nhằm cho phép người dùng Vision Pro điều khiển ứng dụng và tác vụ qua giọng nói, thậm chí hỗ trợ tương tác đa người trong không gian ảo. Tuy nhiên, phần lớn tính năng của dự án này đã bị loại bỏ do nhóm Siri không thể triển khai thành công.

Báo cáo cũng tiết lộ rằng nhiều tính năng nổi bật được trình diễn tại WWDC 2024, như Siri đọc email, trích xuất thông tin chuyến bay theo thời gian thực, nhắc lịch hẹn ăn trưa và lập lộ trình trong Maps, thực chất chỉ là phần trình diễn giả lập. Thậm chí, nhiều thành viên trong nhóm Siri còn không biết đến sự tồn tại của những tính năng này. Trên các thiết bị thử nghiệm, duy nhất chỉ có hiệu ứng ánh sáng động quanh màn hình – biểu tượng của Apple Intelligence – là hoạt động.

Việc Apple sử dụng một bản demo chưa hoàn chỉnh đánh dấu sự khác biệt lớn so với truyền thống trước đây, khi công ty chỉ giới thiệu các tính năng đã hoàn thiện và có thể ra mắt đúng hẹn. Dù vậy, một số nhân viên vẫn tin tưởng rằng các lãnh đạo cấp cao như Craig Federighi và Mike Rockwell có thể thay đổi tình hình. Federighi thậm chí còn yêu cầu đội ngũ kỹ sư Siri làm “mọi cách cần thiết để xây dựng các tính năng AI tốt nhất”, kể cả việc sử dụng mã nguồn mở hoặc mô hình của bên thứ ba nếu cần thiết.

Apple đang cố gắng động viên tinh thần các nhân viên trong nhóm phát triển Siri, những người có thể đang cảm thấy thất vọng sau những báo cáo tiêu cực và các sự trì hoãn liên quan đến trợ lý ảo của công ty.

Trong một cuộc họp nội bộ của nhóm Siri, Robby Walker, Giám đốc cấp cao của Apple, đã thừa nhận rằng nhiều nhân viên có thể đang cảm thấy "tức giận, thất vọng, kiệt sức và xấu hổ" vì sự trì hoãn của Siri. Tuy nhiên, ông cũng đã dành lời khen cho nỗ lực của đội ngũ phát triển, nhấn mạnh rằng Apple sẽ tiếp tục nỗ lực để "cho ra mắt trợ lý ảo tốt nhất thế giới" cho người dùng.

Theo Bloomberg, hiện tại Apple không có kế hoạch sa thải John Giannandrea, Giám đốc phát triển Siri, cũng như không có ý định thay đổi bất kỳ lãnh đạo nào khác liên quan đến dự án này. Tuy nhiên, công ty đã thảo luận về khả năng bổ sung thêm các giám đốc cấp cao dưới quyền Giannandrea để tăng tốc tiến độ phát triển Siri trong tương lai.

Apple vừa thông báo sẽ tổ chức Hội nghị các Nhà phát triển Toàn cầu (WWDC) 2025, diễn ra từ ngày 9 đến ngày 13/6. Tại sự kiện này, Apple sẽ giới thiệu các cải tiến mới nhất về phần mềm và công nghệ, bao gồm iOS 19, iPadOS 19 và macOS 19. Dự kiến iOS 19 sẽ có thiết kế mới, tuy nhiên những nâng cấp liên quan đến Apple Intelligence vẫn còn là một câu hỏi bỏ ngỏ.