Buzz
Ứng dụng Shopee bị lỗi, không thể truy cập, không sử dụng được voucher hay thanh toán đơn hàng, cần phải sửa chữa kịp thời để đảm bảo giao dịch. Cùng tìm hiểu nguyên nhân và phương pháp khắc phục trong bài viết dưới đây!
Các lý do khiến Shopee gặp lỗi
Có rất nhiều nguyên nhân khiến app Shopee bị lỗi, gây khó chịu cho người dùng. Một số lỗi phổ biến có thể kể đến như sau:
- Không truy cập được ứng dụng do Shopee gặp lỗi hệ thống. Đây là tình trạng do sự cố ở máy chủ khiến người dùng không thể đăng nhập.
- Internet yếu, không mở được Shopee. Kiểm tra bằng cách thử sử dụng các ứng dụng khác có kết nối Internet, nếu không mở được thì có thể do kết nối của bạn gặp vấn đề.
- Thông tin đăng nhập sai. Hệ thống sẽ báo lỗi khi bạn nhập sai thông tin đăng nhập.
- Tài khoản bị khóa tạm thời. Shopee sẽ tự động khóa tài khoản không hoạt động trong vòng 180 ngày.
- Tài khoản có dấu hiệu bất thường. Do có thể bị báo cáo bởi người khác hoặc phát hiện hành vi gian lận như lạm dụng mã giảm giá hoặc liên tục huỷ đơn hàng.
- Các lỗi khác trong quá trình thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ, ví dụ như không thanh toán được hoặc không thể đặt hàng...
Nếu gặp phải những tình huống này, bạn có thể áp dụng các giải pháp khắc phục ngay dưới đây.
Nguyên nhân Shopee bị lỗi liên quan đến tài khoản và cách khắc phục
Dưới đây là một số lỗi phát sinh từ tài khoản người dùng và cách xử lý, cùng tham khảo ngay nhé!
Vấn đề khi không đăng nhập được vào Shopee
Nếu không thể đăng nhập vào ứng dụng Shopee, bạn có thể thử những cách giải quyết sau đây:
- Thông tin đăng nhập sai: Nếu bạn gặp phải vấn đề không đăng nhập được vào tài khoản, hãy thử nhớ lại tài khoản và mật khẩu bạn đã dùng gần đây. Nếu quên mật khẩu, bạn có thể bấm vào Quên mật khẩu để nhận hướng dẫn khôi phục tài khoản từ hệ thống.
- Tài khoản bị ghi nhận dấu hiệu bất thường: Nếu người dùng có hành động gian lận liên tục trong mua sắm, giao dịch hoặc bị báo cáo, Shopee sẽ khóa tài khoản. Bạn có thể truy cập vào đường link: https://help.shopee.vn/ để nhận hỗ trợ thêm.
- Tài khoản bị khóa tạm thời: Như đã đề cập, nếu bạn không truy cập vào ứng dụng trong vòng 180 ngày, tài khoản của bạn sẽ bị khóa tạm thời. Để mở lại tài khoản, bạn cần điền vào mẫu yêu cầu khiếu nại và đợi phản hồi trong vòng 48h.
Đường link khiếu nại đơn giản: https://help.shopee.vn/portal/webform/f35e9b86981248a8a27763d05b27c16a?previousPage=other%20articles
Lỗi thanh toán không thành công trên Shopee
Nếu bạn gặp phải vấn đề ở bước thanh toán đơn hàng, hãy thử áp dụng các biện pháp sau đây tùy vào tình huống bạn gặp phải:
- Mã giảm giá không hợp lệ: Một số mã giảm giá có các điều kiện sử dụng riêng. Nếu đơn hàng của bạn không đáp ứng các điều kiện này, bạn sẽ không thể thanh toán. Kiểm tra điều kiện sử dụng trước khi áp dụng mã giảm giá. Bạn cũng có thể thử mã giảm giá khác hoặc bỏ mã giảm giá và thanh toán như bình thường.
- Tài khoản thanh toán online không đủ tiền: Nếu bạn chọn thanh toán qua tài khoản online mà số dư không đủ, bạn sẽ không thể hoàn tất thanh toán. Bạn có thể nạp thêm tiền vào tài khoản hoặc chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng.
- Phương thức thanh toán không hợp lệ: Một số sản phẩm chỉ cho phép thanh toán qua phương thức nhất định. Hãy kiểm tra lại phương thức thanh toán mà người bán yêu cầu để tiếp tục đặt hàng.
Lỗi không thể đặt hàng trên Shopee
Khi hệ thống báo lỗi không cho phép đặt hàng, bạn có thể thử các cách xử lý sau:
- Sản phẩm hết hàng: Nếu sản phẩm bạn muốn mua đã hết hàng, bạn có thể chọn sản phẩm khác hoặc đợi cửa hàng cập nhật lại hàng hóa. Hoặc bạn cũng có thể tìm sản phẩm tương tự ở cửa hàng khác.
- Không có đơn vị vận chuyển: Một số khu vực xa xôi không có dịch vụ vận chuyển. Bạn nên chọn địa chỉ có dịch vụ vận chuyển để hoàn tất đơn hàng.
- Đặt quá số lượng sản phẩm: Nếu bạn mua quá số lượng cho phép trong một đơn hàng, bạn sẽ cần điều chỉnh lại số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
- Khối lượng đơn hàng quá lớn: Nếu bạn đặt các sản phẩm cồng kềnh như tủ lạnh, máy giặt mà địa chỉ giao hàng quá xa, đơn vị vận chuyển sẽ từ chối nhận đơn. Bạn có thể mua sản phẩm ở địa chỉ gần hơn hoặc trao đổi với shop để có giải pháp thay thế.
Lỗi mạng khi sử dụng Shopee
Nếu bạn không thể vào Shopee vì lỗi mạng, hãy kiểm tra kết nối Internet của thiết bị. Đảm bảo rằng mạng của bạn ổn định và đủ mạnh để truy cập ứng dụng.
Cách khắc phục lỗi kỹ thuật Shopee
Ngoài những lỗi liên quan đến tài khoản, các lỗi kỹ thuật từ ứng dụng hoặc điện thoại của bạn cũng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm. Dưới đây là các biện pháp khắc phục bạn có thể thử:
Khắc phục khi ứng dụng Shopee gặp lỗi
Nếu gặp phải sự cố với ứng dụng, bạn có thể thử một số cách khắc phục sau:
- Đóng và mở lại ứng dụng.
- Xóa bộ nhớ đệm của Shopee: Truy cập vào ứng dụng Shopee, chọn Tôi, tiếp đó vào Thiết lập tài khoản. Tại mục Giới thiệu, bạn nhấn vào Xóa bộ nhớ đệm.
- Cập nhật phiên bản mới của Shopee: Nếu ứng dụng của bạn quá cũ, có thể sẽ không kết nối được với hệ thống. Truy cập vào App Store hoặc CH Play để tải phiên bản mới nhất.
- Gỡ bỏ và cài đặt lại ứng dụng khi bạn không thể truy cập vào Shopee. Việc này sẽ giúp thiết bị xóa hết dữ liệu cũ và cài đặt lại ứng dụng từ đầu.
Khắc phục sự cố kết nối
Khi Shopee gặp lỗi liên quan đến kết nối, bạn có thể thử các cách sau:
- Nếu bạn đang dùng dữ liệu di động, hãy kiểm tra lại sóng điện thoại và dung lượng còn lại. Đảm bảo đường truyền đủ mạnh để truy cập Shopee.
- Thử bật/tắt chế độ máy bay. Việc này sẽ giúp thiết bị kết nối lại với các mạng có sẵn, tránh tình trạng mất kết nối.
- Nếu bạn đang sử dụng WiFi, thử di chuyển đến nơi có sóng WiFi mạnh hơn. Nếu cần, reset lại Modem Router WiFi. Nếu vẫn không khắc phục được, liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet để được hỗ trợ thêm.
Khắc phục lỗi do thiết bị
Khi lỗi xuất phát từ thiết bị của bạn, hãy thử những cách sau để khắc phục:
- Đóng tất cả các ứng dụng khác đang mở trên điện thoại và khởi động lại Shopee. Điều này giúp làm giảm nhiệt độ thiết bị và tránh tình trạng quá tải khi sử dụng.
- Khởi động lại thiết bị của bạn để giúp hệ điều hành hoạt động mượt mà hơn và khắc phục những lỗi gây ảnh hưởng đến hiệu suất máy.
Trên đây là các phương pháp để khắc phục sự cố khi Shopee bị lỗi. Hy vọng bạn sẽ tìm ra nguyên nhân và áp dụng giải pháp phù hợp cho vấn đề của mình. Đừng quên chia sẻ bài viết này để mọi người cùng biết nhé!
