Các nhà bán hàng than phiền khi TikTok Shop điều chỉnh phí lần thứ ba trong năm, thu thêm 3.000 đồng phí xử lý cho mỗi đơn hàng

Việc TikTok Shop điều chỉnh các khoản chi phí nền tảng khiến các nhà bán hàng phải điều chỉnh giá bán sản phẩm để tránh thua lỗ hoặc lợi nhuận thấp.

Sau gần một năm mở rộng thị trường và vượt qua Shopee về số lượng nhà bán, TikTok Shop đang phải đối mặt với làn sóng phản ứng từ cộng đồng người bán hàng sau khi liên tục điều chỉnh biểu phí. Từ tháng 4 đến nay, nền tảng đã ba lần thay đổi cấu trúc thu phí, gần đây nhất là việc áp dụng phí xử lý đơn hàng cố định 3.000 đồng/đơn từ ngày 27/10. Với nhiều người bán, đây không chỉ là 'mức phí nhỏ' mà còn là dấu hiệu cho thấy chi phí hoạt động trên sàn ngày càng tăng, đặc biệt đối với các cửa hàng có lượng đơn hàng lớn hoặc bán sản phẩm giá thấp.

"Phí sàn hiện chiếm khoảng 20-25% giá trị mỗi đơn hàng"

Trong các nhóm cộng đồng nhà bán hàng trên mạng xã hội, nhiều người bán trên TikTok Shop cho biết dù khoản phí xử lý đơn hàng 3.000 đồng nghe có vẻ không lớn, nhưng khi áp dụng cho các đơn hàng giá thấp hoặc có số lượng lớn thì áp lực về lợi nhuận ngày càng trở nên rõ rệt.

Chị Hương, một chủ cửa hàng phụ kiện tại Hà Nội, cho biết sản phẩm của chị có giá mỗi đơn chỉ khoảng 50.000 đồng, nên khi bị trừ thêm 3.000 đồng thì lãi gần như không còn.

"Tôi vẫn bán các sản phẩm có giá thấp để duy trì sự tương tác và khối lượng giao dịch, nhưng giờ đây tôi phải tính toán rất kỹ lưỡng."

Anh Tùng, chủ một shop thời trang online nhỏ tại TP HCM, chia sẻ về sai sót của mình. Anh cho biết đã quên điều chỉnh giá bán trước ngày 27/10, dẫn đến việc những đơn hàng giá thấp 1.000 đồng nhằm thu hút khách lại trở thành các đơn hàng thua lỗ, lợi nhuận bị giảm sút. Những đơn hàng nhỏ thường được các người bán dùng để 'kéo tương tác', tăng số lượng đơn để nâng cao uy tín shop thay vì vì lợi nhuận. Do đó, khoản phí cố định thêm 3.000 đồng mỗi đơn có thể khiến chiến lược này trở thành một rủi ro thua lỗ.

Nhiều người bán cho biết tổng chi phí nền tảng, cộng với chi phí vận hành và quảng cáo, đang chiếm khoảng 20-25% mỗi đơn hàng. Đây là con số không nhỏ trong bối cảnh cạnh tranh trên nền tảng thương mại điện tử ngày càng gay gắt.

Theo khảo sát trong các hội nhóm kinh doanh thương mại điện tử, nhiều nhà bán hàng phản ánh rằng phí sàn liên tục tăng, trong khi các chi phí khác như quảng cáo và vận hành vẫn giữ nguyên, thậm chí còn tăng lên. Nếu không điều chỉnh giá bán, lợi nhuận sẽ quá mỏng, còn nếu tăng giá thì lại khó cạnh tranh.

Một số người bán cho biết họ đã phải điều chỉnh lại chiến lược kinh doanh, như loại bỏ hoàn toàn các đơn hàng giá cực thấp, tăng giá niêm yết để bù lại chi phí phụ, hoặc hạn chế các đơn hàng nhỏ để tránh tình trạng 'bán lỗ' với chiến lược lấy lượng mà không có lời.

Ngoài ra, nhiều người bán nhấn mạnh việc chủ động điều chỉnh giá bán và tối ưu hóa chi phí khuyến mãi. Một số shop cho biết họ phải rà soát lại toàn bộ bảng giá niêm yết, điều chỉnh khuyến mãi, voucher, miễn phí vận chuyển, phí hoa hồng, phí affiliate. Chính sách mới về 'phí xử lý đơn' không hoàn lại, kể cả khi khách trả lại hoặc huỷ đơn, đã trở thành một rủi ro mới: nếu đơn hàng bị trả lại, shop vẫn mất tiền vận chuyển và phí xử lý, khiến lợi nhuận bị thu hẹp.

Ba lần điều chỉnh phí của TikTok Shop

Trong năm 2025, TikTok Shop đã thực hiện ba đợt điều chỉnh phí với các nhà bán hàng, gây ra không ít sự xôn xao trong cộng đồng người bán.

Lần đầu tiên diễn ra vào ngày 1/4/2025, khi TikTok Shop thông báo tăng mức hoa hồng nền tảng (commission) cho nhiều ngành hàng. Theo đó, mức hoa hồng cho cửa hàng thường tăng từ khoảng 2-3% lên 3-4%, trong khi mức hoa hồng cho chương trình Shop Mall (gian hàng chính hãng) tăng từ 4.54-5.78% lên 6.05-7.7%. Các nhà bán hàng cho biết ngay từ khi đó họ đã cảm nhận rõ sự tăng chi phí nền tảng.

Đợt điều chỉnh thứ hai xảy ra vào ngày 18/7/2025, khi TikTok Shop tiếp tục thay đổi biểu phí hoa hồng và một số loại phí dịch vụ tùy chọn (theo tài liệu hướng dẫn 'TikTok Shop Vietnam 2025 Fee Policy Update'). Sau đợt này, các nhà bán hàng tại nhiều ngành như thời trang phản ánh mức hoa hồng có thể tăng từ 3-4% lên đến 10-12%. Thêm vào đó, các khoản phí dịch vụ như xử lý thanh toán, vận chuyển… khiến chi phí tổng thể mà người bán phải chịu tăng gấp 2-3 lần so với trước.

Đợt điều chỉnh thứ ba diễn ra vào ngày 27/10/2025, khi TikTok Shop thay đổi phí hoa hồng nền tảng đối với các shop thường, shop mall và chính thức áp dụng 'phí xử lý đơn hàng' cố định 3.000 đồng mỗi đơn giao thành công (đã bao gồm thuế), áp dụng cho mọi đơn hàng và không hoàn lại khi khách hàng trả lại hoặc huỷ đơn (theo thông báo từ người dùng). Đây được đánh giá là một khoản thu thêm nhỏ nhưng tính trên mỗi đơn hàng, và đối với các shop có lượng đơn lớn hoặc đơn giá thấp, tác động là không nhỏ.

Trong bối cảnh mô hình kinh doanh trên nền tảng TMĐT ngày càng cạnh tranh, việc phí nền tảng và chi phí vận hành tăng trong khi biên lợi nhuận lại bị thu hẹp bởi giá bán thấp và khuyến mãi mạnh đang tạo ra nhiều lo ngại cho các nhà bán hàng nhỏ.

Theo số liệu từ Metric và YouNet, trong nửa đầu năm 2025, Shopee chiếm khoảng 55–58% thị phần, TikTok Shop đạt 39–42%, trong khi Lazada còn 3% và Tiki chỉ 1%. TikTok Shop ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng với GMV tăng 148% và số lượng nhà bán có doanh thu tăng 96%, lần đầu vượt qua Shopee về số lượng nhà bán, qua đó thu hẹp đáng kể khoảng cách thị phần với sàn dẫn đầu.

Thúy Hạnh