Buzz
Chính sách miễn phí vận chuyển (freeship) ngày càng trở thành một chiến lược quan trọng trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam. Các nền tảng như Shopee, Lazada và TikTok Shop thường xuyên tổ chức các chương trình freeship để thu hút khách hàng và giữ chân họ, đồng thời nâng cao tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.
Miễn phí vận chuyển – một tiện ích phụ trợ nay đã trở thành yếu tố quan trọng trong cuộc cạnh tranh giữa các nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam. Foreship đã từ một chương trình khuyến mãi nhỏ trở thành “vũ khí” hiệu quả, định hình thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt và là công cụ chiến lược trong việc giữ chân khách hàng.
“Không freeship, không mua” – freeship giờ đây quan trọng hơn cả giảm giá
Theo chia sẻ từ nhiều nhà bán hàng, người tiêu dùng hiện nay ưu tiên chính sách “miễn phí vận chuyển” hơn cả các chương trình giảm giá.
“Khách hàng giờ không quan tâm giá cả sản phẩm, nhưng nếu không có mã freeship thì sẽ không mua,” một chủ shop online chia sẻ.
Thói quen chờ đợi mã freeship trước khi thanh toán đã trở nên phổ biến, từ các đơn hàng giá trị nhỏ vài chục nghìn cho đến các sản phẩm cồng kềnh như cũi em bé. Thậm chí, dù sản phẩm và ưu đãi giá giống nhau, khách hàng vẫn có xu hướng chọn mua qua các sàn TMĐT thay vì mua trực tiếp hoặc qua mạng xã hội, chỉ vì có mã freeship đi kèm. Một số khách còn yêu cầu chủ shop huỷ đơn và tạo lại đơn hàng trên sàn TMĐT để được hưởng ưu đãi freeship.
“Dù cùng một sản phẩm, mình sẽ chọn nhà bán hàng có mã freeship để ‘chốt đơn’. Ngoài việc so sánh giá sản phẩm, có mã freeship hoặc mã giảm giá sẽ giúp tối ưu chi phí khi mua sắm,” chị Thu Hà, một nhân viên văn phòng, chia sẻ.
Theo báo cáo Vietnam Digital 2024 của We Are Social, 44,7% người tiêu dùng Việt Nam ưu tiên freeship, cao hơn nhiều so với 33,4% chọn voucher giảm giá. Chuyên gia thị trường từ Trung tâm Nghiên cứu kinh doanh và Hỗ trợ doanh nghiệp (BSA) cũng nhận định tại một hội thảo rằng từ năm 2025, cuộc đua freeship sẽ càng gay gắt, thậm chí còn hấp dẫn hơn so với các chương trình khuyến mãi sản phẩm.
Vị chuyên gia này cho biết, trong khi các chương trình giảm giá vẫn có sức hút nhất định, thì “khách hàng sẽ hủy đơn nếu không có mã miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển khi mua hàng”. Điều này cho thấy tâm lý “trọng freeship” đang dần thay thế “săn sale” trong thói quen mua sắm.
“Người Việt hiện nay quan tâm nhiều hơn đến việc sản phẩm có freeship hay không, thay vì chỉ nhìn vào mức giảm giá,” vị chuyên gia này nhận xét.
Freeship - yếu tố “thần thánh” giúp tăng trưởng doanh thu
Shopee, một trong những sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, đã coi miễn phí vận chuyển là chiến lược then chốt từ khi mới ra mắt. Đại diện của nền tảng này khẳng định rằng freeship là một trong những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng.
“Chương trình freeship có thể giúp doanh thu của nhà bán hàng tăng từ 2 đến 5 lần,” ông Phạm Đức Sơn, Trưởng Bộ phận Quản lý nhà bán hàng và phát triển kinh doanh Shopee Việt Nam, cho biết.
Từ quý II/2025, Shopee sẽ triển khai chương trình ưu đãi vận chuyển toàn sàn, bao gồm nhiều mã freeship giá trị cao và chương trình “Phí ship 0 đồng”, với mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi cho khách hàng.
Lazada cũng không kém cạnh khi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển trên toàn sàn. Chương trình này sẽ bắt đầu từ giữa tháng 4, và sàn TMĐT này tin rằng chiến lược freeship sẽ giúp thu hút người mua, tăng khả năng chốt đơn và thúc đẩy hiệu suất mua sắm của cả nền tảng.
TikTok Shop, dù là tân binh trên thị trường, cũng gia nhập cuộc đua với chính sách miễn phí vận chuyển. Kể từ tháng 1/2023, TikTok Shop đã triển khai chương trình Free Shipping Program, trong đó phí vận chuyển sẽ được chia sẻ giữa sàn và người bán. Những nhà bán hàng có điểm hiệu suất từ 3.0 trở lên và điểm vi phạm dưới 36 sẽ tự động tham gia chương trình này, nhằm khuyến khích khách hàng hoàn tất đơn hàng. Đồng thời, các chiến dịch livestream bán hàng cũng thường xuyên kèm theo ưu đãi “0 đồng phí ship” cho người mua.
Mặc dù miễn phí vận chuyển gây áp lực tài chính đáng kể, các sàn thương mại điện tử vẫn duy trì chiến lược này. Dịch vụ freeship đã trở thành một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến, giúp nâng cao tỷ lệ hoàn tất đơn hàng và tạo sự gắn bó mạnh mẽ hơn giữa người tiêu dùng và nền tảng.
Theo We Are Social, freeship không chỉ khiến người tiêu dùng cảm thấy mình đang “lời” hơn, mà còn tạo ra cảm giác sản phẩm có giá trị cao hơn – ngay cả khi không có khuyến mãi trực tiếp đi kèm.
Thúy Hạnh
