Buzz
(NLĐO)- Mới đây xuất hiện tình trạng nhiều cá nhân sau khi đặt mua sản phẩm hoặc gọi dịch vụ vận chuyển đã liên tục yêu cầu thay đổi địa điểm nhận hàng rồi đột ngột mất liên lạc.
Thời gian gần đây, cộng đồng mạng đặc biệt phẫn nộ trước vụ việc một đối tượng vô danh ở khu vực hẻm 20 đường Bến Nôm, phường Rạch Dừa, TP HCM sử dụng hàng loạt số điện thoại khác nhau để đặt dịch vụ, sau đó cố ý thay đổi địa chỉ giao nhận liên tục, thậm chí còn cố tình dẫn dắt tài xế di chuyển vòng quanh giữa trời nắng gắt rồi bất ngờ ngừng liên lạc.
Hậu quả là nhiều nhân viên giao hàng và chủ shop online tỏ ra cảnh giác cao độ, không ngần ngại từ chối đơn hàng ngay khi phát hiện địa chỉ giao đến thuộc khu vực hẻm 20 Bến Nôm.
Tin nhắn đặt hàng qua nền tảng facebook
Dấu hiệu nhận biết khách hàng có ý định bom hàng?
Điểm đáng nói là hiện tượng này không phải mới xuất hiện. Theo ông Nguyễn Lê Thái Hòa - Giám đốc Công ty TNHH Hòa Mai chuyên kinh doanh đồ gỗ trên các sàn TMĐT, doanh nghiệp của ông thường xuyên gặp phải trường hợp khách hàng cố ý đặt đi đặt lại cùng một mặt hàng, nhưng khi giao nhận lại viện cớ sai màu, bị trầy xước để không nhận hàng. Trong khi thực tế sản phẩm hoàn toàn đúng như mô tả và nguyên trạng. Đây chính là biểu hiện rõ ràng của nhóm khách "đặt hàng cho vui" mà không có nhu cầu mua thực sự.
Theo chia sẻ từ ông Hòa, để phòng tránh rủi ro, đặc biệt với các đơn hàng có giá trị cao được đặt trực tiếp không qua sàn TMĐT, công ty ông thường áp dụng chính sách yêu cầu đặt cọc với khách hàng mới. Những biểu hiện như thái độ giao dịch thiếu nghiêm túc, cung cấp thông tin mập mờ hay trả lời không nhất quán chính là tín hiệu cảnh báo cần xem xét hủy giao dịch.
"Việc nhận diện khách hàng có ý định bom hàng cực kỳ khó khăn, đặc biệt với giao dịch lần đầu. Tuy nhiên, nếu chủ quan, hậu quả không chỉ mất đơn hàng, phí vận chuyển mà còn bị các sàn TMĐT đánh tụt điểm uy tín, giảm hiển thị sản phẩm, ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh số bán hàng" - ông nhấn mạnh.
Cảnh báo dành cho người bán hàng
Một chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử khuyến cáo các shop bán hàng qua Facebook hay Zalo - những nền tảng không có cơ chế bảo vệ bên thứ ba - cần kiểm tra kỹ thời gian hoạt động, lịch sử đăng bài và mức độ tương tác của tài khoản người mua. "Với tài khoản mới tạo, không có hoạt động đáng tin cậy nào lại đặt mua sản phẩm giá trị lớn, người bán cần đặc biệt thận trọng. Trong quá trình trao đổi, nếu khách hàng có biểu hiện không rõ ràng, thay đổi thông tin liên tục hoặc tránh né xác nhận đơn hàng, nên yêu cầu đặt cọc ngay lập tức" - vị chuyên gia nhấn mạnh.
Đối với các sàn thương mại điện tử, khi phát hiện tài khoản có lịch sử từ chối nhận hàng hoặc trả hàng thường xuyên, cần báo cáo ngay để sàn có biện pháp xử lý kịp thời, tránh thiệt hại về sau.
