Buzz
Một điểm đáng chú ý của Cake by VPBank là toàn bộ hệ thống AI của ngân hàng, với hơn 100 mô hình AI đang hoạt động, đều do các kỹ sư Việt Nam phát triển độc lập.
Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi hoàn toàn cách thức hoạt động trong ngành ngân hàng, từ việc tự động phê duyệt tín dụng đến cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng suốt 24/7 qua giọng nói. Trong khi các ngân hàng truyền thống đang dần áp dụng AI, hạng mục Ngân hàng số ứng dụng AI xuất sắc tại Better Choice Awards 2025 tìm kiếm những ngân hàng đã thực sự làm chủ công nghệ và biến AI thành yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động kinh doanh.
Cake by VPBank đã chứng minh rằng họ không chỉ áp dụng AI mà còn tự phát triển toàn bộ hệ sinh thái công nghệ của riêng mình, qua đó trở thành "Next Gen AI Bank" đầu tiên tại Việt Nam và giành chiến thắng xứng đáng.
Từ khi ra mắt vào tháng 1/2021, Cake đã tạo dựng được dấu ấn mạnh mẽ trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào toàn bộ hoạt động ngân hàng. Đặc biệt, toàn bộ hệ thống AI của Cake được xây dựng bởi các kỹ sư Việt Nam, với hơn 100 mô hình AI đang vận hành.
Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) do Cake phát triển đã giành giải thưởng tại cuộc thi Multilingual Conversational Speech Language Model trong khuôn khổ hội nghị Interspeech 2025, một sự kiện lớn nhất về công nghệ giọng nói, quy tụ các tập đoàn hàng đầu như Tencent cùng các viện nghiên cứu quốc tế.
Trung tâm công nghệ của Cake, Smart Virtual Agent (SVA), tích hợp các công nghệ tiên tiến như nhận diện giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chuyển đổi văn bản thành giọng nói, xác thực giọng nói và mô hình ngôn ngữ lớn cho tiếng Việt trong lĩnh vực tài chính. Hệ thống Voice Agent của Cake xử lý hơn 5.000 cuộc gọi mỗi ngày, nâng tỷ lệ tiếp cận khách hàng lên 80%, cải thiện thu hồi nợ lên 30% và giảm 40% chi phí vận hành.
Tính năng "Chuyển tiền nhanh AI" của Cake đã mang đến một cuộc cách mạng trong lĩnh vực thanh toán số. Người dùng chỉ cần chụp ảnh hoặc sao chép thông tin chuyển khoản, hệ thống sẽ tự động điền tất cả các dữ liệu cần thiết như số tài khoản, ngân hàng, số tiền và nội dung chuyển khoản chỉ trong vài giây, giảm thiểu sai sót và tạo ra một trải nghiệm mượt mà.
Hiệu quả kinh doanh của Cake đã được minh chứng qua những con số ấn tượng: doanh thu trên mỗi người dùng tăng gấp ba lần, từ 4 USD năm 2023 lên 12 USD năm 2024. Giá trị giao dịch thanh toán đạt 4,7 tỷ USD trong năm 2024, gấp đôi so với 2,2 tỷ USD năm 2023. Tính đến tháng 6/2025, Cake đã phục vụ 6 triệu khách hàng, với tỷ lệ giữ chân cao: 80% đối với người dùng thường xuyên và 95% đối với khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính.
Về mặt bảo mật, Cake đã trở thành ngân hàng số đầu tiên tại Đông Nam Á đạt chuẩn ISO/IEC 30107-3 Level 2 cho công nghệ Passive Liveness Detection trong sinh trắc học khuôn mặt, đồng thời đạt chuẩn PCI DSS 4.0 Level 1, mức cao nhất trong bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán.
Cake đã giành được nhiều giải thưởng uy tín trong năm 2025, bao gồm "Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam" và "Top 100 ngân hàng số hàng đầu thế giới" từ The Asian Banker Global, cùng danh hiệu "Ngân hàng số xuất sắc nhất Việt Nam 2025" từ International Banker.
Không chỉ dừng lại ở những thành tựu hiện tại, Cake hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng số đầu tiên ở Việt Nam và Đông Nam Á sở hữu hơn 1.000 agents/digital banker vào năm 2026, và phát triển ngân hàng AI với avatar digital banker riêng cho từng khách hàng vào năm 2027. Với tầm nhìn này, Cake by VPBank không chỉ dẫn đầu trong việc ứng dụng AI mà còn góp phần định hình tương lai của ngành ngân hàng số tại khu vực.
