Buzz
Với sự hỗ trợ từ Y-Combinator, Artisan là một công ty chuyên cung cấp phần mềm dịch vụ khách hàng và quy trình bán hàng, thay thế nhân sự con người bằng AI trong các vị trí nhân viên.
Một startup AI tại San Francisco đã thu hút sự chú ý mạnh mẽ với chiến dịch quảng cáo gây tranh cãi, tuyên bố "Chấm dứt tuyển dụng con người". Được Y-Combinator hậu thuẫn, Artisan phát triển phần mềm dịch vụ khách hàng và quy trình bán hàng, ứng dụng AI để thay thế con người trong các công việc. Công ty không ngần ngại thể hiện quan điểm gây sốc này như một phần của chiến lược marketing, đặc biệt nhấn mạnh rằng nhân viên AI của họ vượt trội hơn những người làm việc chậm chạp hay uống rượu.
Các khẩu hiệu trong chiến dịch quảng cáo như "Thuê AI, không phải con người" và "Thời đại nhân viên AI đã đến" mang thông điệp rõ ràng về việc loại bỏ con người khỏi lực lượng lao động. Một khẩu hiệu khác đơn giản hơn: "Hãy ngừng thuê con người". Công ty khẳng định nhân viên AI của họ, như Ava – nhân viên bán hàng AI đầu tiên của Artisan, có chi phí thấp hơn 96% so với nhân viên thực và có thể cải thiện hiệu suất mà không cần can thiệp của con người. Ava còn tham gia các cuộc họp trên Slack và ngày càng trở nên thông minh hơn theo thời gian.
Tuy nhiên, chiến dịch này không nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ công chúng. Nhiều người cho rằng Artisan đã đi quá xa trong việc quảng bá AI thay thế con người, đặc biệt khi họ đưa ra những lời chỉ trích khá gay gắt đối với các nhân viên thực thụ. Điều này đã khiến công ty phải đối mặt với không ít chỉ trích, và một số người lo ngại rằng hành động này có thể ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của họ nếu khách hàng tiềm năng ngần ngại hợp tác với một công ty như vậy.
Tuy nhiên, CEO của Artisan, Jaspar Carmichael-Jack, đã đứng ra bảo vệ chiến dịch quảng cáo, cho rằng dù các thông điệp này có phần "thách thức", chúng là cần thiết để thu hút sự chú ý trong môi trường cạnh tranh gay gắt. Ông khẳng định: "Thế giới đang thay đổi", và nói thêm rằng công ty muốn truyền tải một thông điệp mạnh mẽ đủ sức tạo ấn tượng.
Đây rõ ràng là một chiến lược "troll" có chủ đích nhằm giúp Artisan thu hút sự chú ý và tạo được sự quan tâm từ cộng đồng. Tuy nhiên, như mọi chiến dịch gây tranh cãi, việc gây sự chú ý đôi khi lại phản tác dụng, đặc biệt nếu công ty không thận trọng trong việc duy trì hình ảnh và mối quan hệ với khách hàng trong tương lai.
