Buzz
Dù sở hữu chức năng tương đồng và giao diện gần như tương tự, đa số người dùng vẫn ưu tiên lựa chọn công cụ đã quen thuộc.
(phải) vẫn chiếm được cảm tình người dùng hơn so với Copilot (trái).
Báo cáo mới nhất từ Bloomberg tiết lộ, trong cuộc đua giành thị phần tại môi trường làm việc số, chatbot của OpenAI đang vượt lên dẫn trước đối thủ Microsoft Copilot.
Tập đoàn dược phẩm Amgen là ví dụ điển hình. Dù đã trang bị gói Copilot cho toàn bộ 20.000 nhân viên, sau hơn một năm, đa số vẫn tiếp tục sử dụng - công cụ họ đã thành thạo từ đời sống cá nhân. Hiện tượng này không hiếm gặp khi nhiều doanh nghiệp khác cũng ghi nhận nhân viên ưu tiên thay vì Copilot cho các tác vụ công việc.
Mặc dù Copilot được Microsoft tích hợp công nghệ từ chính OpenAI với đầy đủ tính năng từ xử lý văn bản, soạn thảo email đến phân tích số liệu và thiết kế hình ảnh, nhưng lợi thế tiên phong cùng cộng đồng người dùng khổng lồ vẫn giúp duy trì vị thế dẫn đầu.
Theo số liệu thống kê công bố tháng 6/2024, thu hút gần 800 triệu người dùng hoạt động hàng tuần, bao gồm 3 triệu tài khoản doanh nghiệp trả phí. Trong khi đó, Copilot chỉ duy trì ở mức 20 triệu người dùng mỗi tuần - con số không có sự biến động đáng kể trong suốt năm qua.
Dù Microsoft kỳ vọng lớn vào mối quan hệ lâu năm với các bộ phận IT để biến Copilot thành trợ thủ AI số một doanh nghiệp, đã chiếm được niềm tin người dùng từ trước. Báo cáo chỉ rõ: "Khi Microsoft triển khai Copilot, nhiều nhân viên đã làm quen trong đời sống cá nhân, tạo lợi thế khó bắt kịp".
Ngay cả khi Microsoft ký được những hợp đồng khủng với Volkswagen, Accenture hay Barclays trị giá hàng chục triệu đô/năm, cung cấp tới 100.000 tài khoản, họ vẫn không thể đảo ngược tình thế. Các doanh nghiệp mua sản phẩm Microsoft giờ phải vận động nhân viên chuyển từ sang Copilot.
Tình hình càng ảm đạm khi Microsoft vừa thông báo kế hoạch cắt giảm 6.000-7.000 nhân sự toàn cầu, chiếm gần 3% lực lượng lao động, chỉ hai năm sau đợt sa thải 10.000 người trước đó.
Qua đó cho thấy việc thay đổi thói quen người dùng khó khăn thế nào, và lý do vì sao người dùng công nghệ thường trung thành với sản phẩm đã quen thuộc.
