Buzz
Sau 20 năm xây dựng và chỉ 1 năm thay đổi, Dell đã nhận ra sai lầm lớn trong việc đổi tên XPS. Câu chuyện này nhấn mạnh rằng thương hiệu sản phẩm không phải là thứ có thể thay đổi tùy tiện.
Vào năm 2025, Dell khiến cả ngành laptop bất ngờ khi đồng loạt khai tử ba thương hiệu lâu đời nhất của mình: XPS, Latitude và Inspiron. Ba cái tên gắn liền với Dell trong suốt hàng chục năm đã biến mất hoàn toàn. Dell thay vào đó đã đổi mới toàn bộ cấu trúc tên gọi các dòng laptop: Dell, Dell Pro, Dell Pro Max. Cấu trúc này gợi nhớ cách đặt tên của Apple với iPhone, iPhone Pro và iPhone Pro Max.
Logic của Dell có vẻ hợp lý, khi đơn giản hóa danh mục sản phẩm và dễ hiểu cho người mua lần đầu, đồng thời mượn cấu trúc đặt tên thành công của Apple. Tuy nhiên, có một điểm mà Dell bỏ qua: Apple đã xây dựng được sức mạnh thương hiệu iPhone, còn "Dell" trong phân khúc cao cấp không đủ trọng lượng. "Dell Premium" nghe như tên một gói dịch vụ viễn thông hơn là một dòng laptop cao cấp.
XPS, viết tắt của Xtreme Performance System, ra đời từ năm 2000. Sau hơn 20 năm phát triển, XPS đã trở thành chuẩn mực cho các dòng laptop Windows cao cấp. Các reviewer thường sử dụng XPS như một phép thử khi đánh giá các laptop mỏng nhẹ từ các hãng khác. Người tiêu dùng chọn "Dell XPS" không chỉ vì thương hiệu Dell mà còn vì chính cái tên XPS, tương tự như việc người mua chọn BMW M3 vì chữ "M", hay Toyota Camry vì tên gọi "Camry" - một dòng sản phẩm với thương hiệu độc lập.
Phản ứng sau khi Dell đổi tên diễn ra rất mạnh mẽ và nhanh chóng. Cộng đồng công nghệ lên án, trong khi các reviewer phải bối rối khi phải gọi sản phẩm là "Dell 14 Premium" thay vì "Dell XPS 14". Cái tên "Dell Pro Max" thậm chí bị so sánh với tên gọi của các loại cà phê thay vì một chiếc laptop. Quan trọng hơn, cái tên mới không truyền tải được bản sắc gì. "XPS" gợi lên hình ảnh về hiệu năng, thiết kế cao cấp, và di sản 20 năm. Trong khi đó, "Dell Premium" lại chẳng thể mang đến điều gì đặc biệt.
Tại CES 2026, Dell chính thức tái xuất với XPS. Thiết kế hoàn toàn mới và logo XPS nổi bật trên nắp máy. HotHardware nhận xét rằng Dell đã mang XPS trở lại "sau những phản hồi mạnh mẽ từ khách hàng", một cách nói tinh tế để thể hiện rằng doanh số và phản ứng của cộng đồng đã buộc Dell phải quay lại với XPS.
XPS 14 và XPS 16 phiên bản 2026 nhận được những phản hồi tích cực. Tom's Guide gọi XPS 14 mới là "lời xin lỗi tốt nhất Dell có thể đưa ra". NotebookCheck cho rằng dòng XPS đã "quay lại đúng hướng". Tuy nhiên, câu hỏi vẫn còn: Một năm với tên gọi "Dell Premium" đã gây thiệt hại như thế nào? Bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã bỏ qua các sản phẩm của Dell vì không nhận ra dòng laptop quen thuộc? Câu trả lời có thể chỉ Dell mới biết, nhưng việc quay lại nhanh chóng cho thấy kết quả không mấy khả quan.
Dell không phải là hãng duy nhất gặp phải thất bại khi thay đổi tên thương hiệu. Năm 2023, Elon Musk đã thay thế tên Twitter bằng X, khiến giá trị thương hiệu Twitter hàng tỷ USD biến mất chỉ trong một đêm. Đến nay, nhiều người vẫn quen gọi nền tảng này là "Twitter" trong giao tiếp hằng ngày. Facebook đã đổi tên công ty mẹ thành Meta vào năm 2021, nhưng khôn ngoan giữ lại tên Facebook cho sản phẩm chủ đạo. Honda cũng đã thay đổi logo vào năm 2024 mà không thay tên bất kỳ dòng xe nào. Bài học chung là: chỉ nên đổi tên sản phẩm khi tên cũ có hàm ý tiêu cực, và không bao giờ thay đổi tên thương hiệu mạnh chỉ vì muốn "đơn giản hóa" hay bắt chước đối thủ.
Trong ngành công nghệ, nơi mọi thứ thay đổi chóng mặt qua từng năm, thương hiệu dòng sản phẩm thường có giá trị lớn hơn chính công nghệ bên trong. ThinkPad vẫn là biểu tượng của laptop doanh nhân dù đã đổi chủ từ IBM sang Lenovo. Galaxy S vẫn giữ vững vị thế flagship của Samsung dù thiết kế đã thay đổi hoàn toàn qua từng thế hệ. XPS cũng không ngoại lệ - Dell mất đến 20 năm để xây dựng nó, gần như đánh mất trong một năm, nhưng may mắn đã kịp nhận ra trước khi quá muộn.
