Buzz
Để đối phó với nạn lừa đảo qua điện thoại ngày càng phức tạp khi có kẻ xấu mạo danh nhân viên ngành điện, EVNHANOI đã áp dụng công nghệ Voice Brandname nhằm xác thực nguồn gốc cuộc gọi, giúp khách hàng phân biệt rõ đâu là liên lạc chính thức.
Hình ảnh minh họa (Nguồn: Internet)
Thời gian gần đây, EVNHANOI liên tục nhận được khiếu nại từ khách hàng về các vụ lừa đảo tinh vi. Những đối tượng này giả danh nhân viên điện lực, đòi hỏi cung cấp dữ liệu cá nhân, chuyển khoản bất hợp pháp hoặc dọa ngừng cấp điện nếu không tuân thủ yêu cầu.
Với giọng điệu đầy thuyết phục và kịch bản được chuẩn bị kỹ lưỡng, nhiều người đã không may trở thành nạn nhân của chiêu trò này.
Nhằm bảo vệ người tiêu dùng, EVNHANOI đã chính thức ứng dụng hệ thống Voice Brandname để hiển thị rõ ràng thông tin định danh, giúp khách hàng nhận diện chính xác cuộc gọi từ đơn vị chính thức và tránh bị lừa gạt.
Hệ thống cuộc gọi định danh EVNHANOI
Khi khách hàng nhận cuộc gọi từ EVNHANOI, màn hình điện thoại sẽ hiển thị tên công ty rõ ràng (hiện áp dụng cho mạng Viettel, Mobifone và Vinaphone). Với các nhà mạng khác, số hiển thị sẽ là 0963001288 - đầu số chính thức duy nhất được EVNHANOI sử dụng.
Ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI nhấn mạnh: "Mọi liên hệ chính thức đều thông qua tổng đài hoặc hệ thống được xác thực. EVNHANOI tuyệt đối không dùng số cá nhân, không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân trong bất kỳ hoàn cảnh nào, luôn tuân thủ nghiêm ngặt quy định về bảo mật thông tin khách hàng."
EVNHANOI cảnh báo người dân cần thận trọng với những cuộc gọi đáng ngờ yêu cầu cung cấp hóa đơn điện, tải ứng dụng lạ, truy cập liên kết không rõ nguồn gốc hoặc thực hiện giao dịch chuyển tiền.
Khi nghi ngờ cuộc gọi lừa đảo, khách hàng nên ngay lập tức liên hệ Tổng đài EVNHANOI 19001288 (hoạt động 24/24) để được kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.
Song song đó, EVNHANOI đang phát triển hệ thống dịch vụ số tích hợp bao gồm website, app EVNHANOI và các nền tảng tiện ích khác, giúp khách hàng tra cứu thông tin điện, hóa đơn, lịch cắt điện... một cách thuận tiện, minh bạch và an toàn.
