Buzz
Trong sự kiện ra mắt GrabX mới đây, ông Philipp Kandal – Giám đốc Sản phẩm Tập đoàn Grab – đã tiết lộ cách Grab ứng dụng dữ liệu thực tế cùng với sự thấu hiểu người dùng để phát triển công cụ, nâng cấp sản phẩm, từ đó mang lại trải nghiệm tối ưu cho người dùng và đối tác.
Hiểu rõ người dùng nhờ vào phân tích dữ liệu
Chiến lược phát triển sản phẩm của Grab luôn chú trọng vào việc giải quyết các vấn đề thực tiễn thông qua việc thấu hiểu sâu sắc hành vi người tiêu dùng.
Ông Kandal chia sẻ: “Mọi chiến lược sản phẩm của chúng tôi đều xoay quanh câu hỏi: Làm thế nào để giúp người dùng giải quyết các vấn đề hằng ngày một cách hiệu quả hơn?”.
Chẳng hạn, Grab nhận ra nhân viên văn phòng tại đô thị lớn thường có thói quen dùng bữa chung, nhất là vào giờ trưa hoặc xế chiều. Từ đó, tính năng Đặt đơn nhóm (Group Order) trên GrabFood được tạo ra nhằm giúp họ đặt món dễ hơn và tiết kiệm hơn. Tương tự, Tài khoản Gia Đình (Family Account) được triển khai để người dùng yên tâm hơn khi theo dõi hành trình của người thân. Hai tính năng mới này không chỉ thu hút người dùng mới mà còn mang lại thêm tiện ích cho khách hàng hiện tại. Đại diện Grab cho biết: “Hơn 20% người dùng Tài khoản Gia Đình là người mới, cho thấy tính năng này đang hoạt động hiệu quả và góp phần vào sự tăng trưởng của nền tảng.”
Nếu như Đặt đơn nhóm và Tài khoản Gia Đình là ví dụ rõ ràng cho việc hiểu thói quen người dùng, thì tính năng Bản đồ voucher do GrabMaps hỗ trợ lại minh chứng cho hướng tiếp cận dựa trên phân tích dữ liệu của Grab.
Ông Kandal giải thích: “Chúng tôi nắm rõ bản đồ và am hiểu về ẩm thực. Bằng cách tận dụng dữ liệu lớn cùng các giao dịch thực tế trên ứng dụng, chúng tôi có thể đưa ra những đề xuất phù hợp nhất với người dùng.
Ví dụ, khi người dùng đặt xe đến một trung tâm thương mại, ứng dụng có thể hiển thị các ưu đãi hoặc địa điểm ăn uống quanh khu vực đó ngay trên bản đồ, tạo nên trải nghiệm liền mạch từ việc gọi xe đến khám phá ẩm thực.”
Grab cũng tận dụng dữ liệu thực tế từ các đối tác tài xế, như khung giờ hoạt động chính xác của các cửa hàng, quán ăn. Ông Kandal cho biết: “Nhờ tài xế trực tiếp đến lấy hàng, chúng tôi có dữ liệu xác thực về giờ mở cửa của nhà hàng, giúp cung cấp thông tin tin cậy và nâng cao trải nghiệm người dùng.”
Công nghệ AI hữu ích, nhưng đôi khi cần chủ động gợi ý cho đối tác
Grab không chỉ tập trung vào người dùng mà còn hỗ trợ đối tác kinh doanh, đặc biệt là các cửa hàng, thông qua các công cụ AI hiện đại. Một sáng kiến nổi bật là chatbot AI, thiết kế để giúp đối tác nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Ông Kandal nhấn mạnh: “Phần lớn chatbot thông thường chỉ phản hồi hoặc đề xuất khi có yêu cầu từ người dùng. Chatbot AI của chúng tôi lại chủ động gửi thông báo và gợi ý giúp đối tác cải thiện hoạt động kinh doanh – một bước đột phá quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm.”
Grab nhận thấy cần chủ động ‘nhắc nhở’ đối tác sử dụng các công cụ này. Ông Kandal chia sẻ: “Chúng tôi phải tạo ra những ‘cú huých’ để khuyến khích đối tác dùng các công cụ có sẵn. Không chỉ xây dựng công cụ, chúng tôi còn thúc đẩy áp dụng chúng, tạo ra những gợi ý thực sự hữu ích – yếu tố then chốt giúp nâng cao sự tiếp nhận và gia tăng giá trị cho toàn bộ hệ sinh thái.”
Nhờ tận dụng dữ liệu thực tế cùng sự thấu hiểu sâu sắc về người dùng và đối tác, công nghệ đã hỗ trợ doanh nghiệp phát triển các công cụ giúp đơn giản hóa cuộc sống hàng ngày và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Các nền tảng số như Grab, với khả năng mang sản phẩm công nghệ đến mọi đối tượng, không chỉ thúc đẩy kinh tế số mà còn góp phần xây dựng xã hội số toàn diện và bền vững.
