Buzz
Vào ngày 16/12/202, trang SellCell (chuyên mua bán smartphone đã qua sử dụng tại Mỹ) cùng với bài viết được trích dẫn từ 9to5Mac đã công bố kết quả khảo sát về sự hiệu quả của các tính năng AI trên smartphone của người dùng iPhone và Samsung.Lưu ý: Các bạn có thể tham khảo kết quả chi tiết trong bảng bên dưới để tiện theo dõi.
Thông tin về cuộc khảo sát
Theo SellCell, sự ra đời của Trí tuệ nhân tạo (AI) do OpenAI phát triển đã thay đổi cách người dùng tương tác với công nghệ. Với sự phát triển mạnh mẽ của AI, các hãng smartphone, trong đó có Apple và Samsung, đang nỗ lực khai thác xu hướng công nghệ này và đã ra mắt những tính năng AI riêng biệt của mình.
của OpenAI đã mở ra một phương thức tiếp cận công nghệ mới và Apple, Samsung cũng đang nỗ lực tận dụng xu hướng này. Nguồn: Search Engine Journal.
Samsung là một trong những hãng đầu tiên đưa AI thế hệ mới vào smartphone với giao diện OneUI 6.1, ra mắt ngày 28/03/2024. Các tính năng AI mới của Samsung bao gồm Circle to Search, Chat Assistant, Photo Assistant, Browsering Assistant, Live Translate,...
Galaxy AI ra mắt vào cuối tháng 03/2024, là hệ thống AI thế hệ mới đầu tiên trên thị trường smartphone. Nguồn: Samsung.
Trong khi đó, Apple đã tích hợp nhiều tính năng AI trong bản cập nhật iOS 18.1 (ra mắt 28/10/2024) với các tính năng như: Writing Tools, Photos Clean Up, Smart Reply, Priority Messages, Notifications Summaries,... Mới đây, Apple cũng đã phát hành bản cập nhật iOS 18.2 với nhiều tính năng AI mới, khiến SellCell quyết định khảo sát người dùng iPhone và Samsung về trải nghiệm của họ với các tính năng AI này.
Apple Intelligence được ra mắt vào cuối tháng 10/2024 và nhanh chóng thu hút sự chú ý của người dùng. Nguồn: Apple.
Trang tin còn khảo sát liệu người dùng có sẵn sàng chuyển đổi thương hiệu smartphone để trải nghiệm tính năng AI vượt trội hơn không, và liệu AI có ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại mới của họ, bất kể có phải trả phí cho AI hay không.
- 1.000 người dùng iPhone với các mẫu hỗ trợ AI (iPhone 16 Series, iPhone 15 Pro và iPhone 15 Pro Max).
- 1.000 người dùng smartphone Samsung Galaxy được trang bị AI (Galaxy S24 Series, Galaxy S23 Series, Galaxy S22 Series, Galaxy Z Fold6, Galaxy Z Fold5, Galaxy Z Fold4, Galaxy Z Flip6, Galaxy Z Flip5 và Galaxy Z Flip4).
Cuộc khảo sát yêu cầu người tham gia trả lời cùng một câu hỏi để xác định xem họ có sử dụng iPhone hoặc smartphone Samsung có hỗ trợ AI hay không. Những người không đáp ứng tiêu chí sẽ không tham gia tiếp khảo sát.
Cuộc khảo sát do SellCell thực hiện với 2.000 người dùng thiết bị Apple và Samsung hỗ trợ AI (ảnh minh hoạ: Galaxy S24 Ultra). Nguồn: Samsung.
Thông tin thu thập từ cuộc khảo sát không chứa bất kỳ dữ liệu nhận dạng cá nhân nào của người tham gia.
Kết quả khảo sát
Những tính năng AI được người dùng iPhone và Samsung yêu thích
Trang SellCell đã tiếp tục thực hiện khảo sát bằng cách hỏi trực tiếp từng người dùng xem họ có sử dụng tính năng AI của Samsung hoặc Apple không.Đối với người dùng iPhone:
Bảng khảo sát với 1.000 người dùng iPhone để đánh giá mức độ sử dụng tính năng Apple Intelligence. Nguồn: SellCell.
- 41.6% người tham gia cho biết họ đã sử dụng tính năng AI.
- 58.4% người tham gia cho biết họ chưa sử dụng tính năng AI nào.
Bảng khảo sát với 1.000 người dùng smartphone Samsung nhằm đánh giá mức độ sử dụng tính năng Galaxy AI. Nguồn: SellCell.
- 46.9% người tham gia xác nhận đã sử dụng tính năng AI.
- 53.1% người tham gia cho biết chưa sử dụng tính năng AI nào.
Theo khảo sát từ SellCell, người dùng smartphone Samsung có xu hướng sử dụng AI nhiều hơn so với người dùng iPhone (ảnh minh hoạ: Galaxy S24 Series). Nguồn: Gagadget.
Tiếp theo, SellCell tiến hành khảo sát các tính năng AI mà người dùng iPhone và smartphone Samsung thường xuyên sử dụng.
Lưu ý: Người tham gia có thể chọn một hoặc nhiều tính năng.
Người dùng iPhone
Bảng khảo sát về các tính năng của Apple Intelligence cho thấy những tính năng AI được người dùng iPhone sử dụng phổ biến nhất. Nguồn: SellCell.
- Writting Tools (Công cụ viết) - 72%.
- Notification Summaries (Tóm tắt thông báo) - 54%.
- Priority Messages (Tin nhắn ưu tiên) - 44.5%.
- Clean Up in Photos (Xóa vật thể trong ảnh) - 29.1%.
- Smart Reply in Mail and Messages (Phản hồi thông minh trong tin nhắn và email) - 20.9%.
- Natural Language Search in Photos (Tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên trong ảnh) - 13.3%.
- Transcription Summaries (Tóm tắt nội dung) - 7.1%.
- Memory Movie in Photos (Tạo video từ ảnh/video trong thư viện) - 5%.
- AI-enhanced Siri (Siri được tăng cường với AI) - 3.1%.
Bảng khảo sát về tính năng Galaxy AI cho thấy người dùng iPhone sử dụng các tính năng AI của Samsung phổ biến nhất. Nguồn: SellCell.
- Circle to Search (Vòng tròn tìm kiếm) - 82.1%.
- Photo Assist (Hỗ trợ chỉnh sửa ảnh bằng AI) - 55.5%.
- Chat Assist (Hỗ trợ chỉnh sửa văn bản bằng AI) - 28.8%.
- Note Assist (Chuyển ghi âm thành văn bản, tóm tắt văn bản trong ghi chú) - 17.4%.
- Browsering Assist (Tóm tắt và dịch trang web trong Samsung Internet browser) - 11.6%.
- Transcript Assist (Phiên âm bài phát biểu cùng tóm tắt trong ứng dụng Ghi âm) - 3.4%.
- Interpreter (Thông dịch viên) - 1.9%.
- Live Translate (Dịch theo thời gian thực) - 1.1%.
- Nhiều tính năng khác - 1.7%.
Người dùng phần lớn không cảm thấy ấn tượng với các tính năng AI hiện tại
Trang SellCell đã tiến hành thêm câu hỏi để khảo sát mức độ hài lòng của người dùng iPhone và smartphone Samsung về các tính năng AI của họ.
Người dùng iPhone
Khi được hỏi về cách đánh giá Apple Intelligence so với các tính năng AI trên thiết bị Samsung, người dùng iPhone đã có những phản hồi như sau.
Bảng khảo sát của người dùng iPhone về đánh giá Apple Intelligence. Nguồn: SellCell.
- 15.4% người dùng cho rằng Apple Intelligence tốt hơn các tính năng AI của Samsung.
- 5.9% người dùng cho rằng Galaxy AI là sự lựa chọn tốt hơn.
- 32% người dùng không thích AI nào hơn.
- 46.7% người dùng cho biết họ chưa đủ hiểu biết về AI để đưa ra sự so sánh.
Tạm dịch: "Bạn có cảm thấy các tính năng của Apple Intelligence hiện đang tăng thêm giá trị quan trọng cho trải nghiệm iPhone của bạn không?"
Bảng khảo sát với người dùng iPhone về mức độ giá trị của các tính năng AI. Nguồn: SellCell.
- 11.1% người dùng cho rằng các tính năng AI mang lại giá trị lớn.
- 15.9% cho rằng AI có giá trị, nhưng không quá nổi bật.
- 64.7% người dùng cho biết tính năng AI không có giá trị cao và các tính năng khác quan trọng hơn.
- 8.3% cho biết AI không có ảnh hưởng gì đến trải nghiệm của họ trên điện thoại thông minh.
Cũng giống như người dùng iPhone, nhóm người dùng Samsung đã được khảo sát về đánh giá Galaxy AI.
Bảng khảo sát với người dùng smartphone Samsung về đánh giá Galaxy AI. Nguồn: SellCell.
- 7.8% người dùng đánh giá Galaxy AI vượt trội hơn so với Apple Intelligence.
- 3.8% người dùng cho rằng Apple Intelligence tốt hơn Galaxy AI.
- 75.4% người dùng không nhận thấy AI nào nổi bật hơn hẳn.
- 13% người dùng không đủ thông tin để đưa ra so sánh về AI.
Tạm dịch: “Bạn có cảm thấy các tính năng Galaxy AI hiện đang tăng thêm giá trị quan trọng cho trải nghiệm smartphone Samsung của bạn không?”
Bảng khảo sát người dùng smartphone Samsung về mức độ giá trị của Galaxy AI. Nguồn: SellCell.
- 5.9% người dùng cho rằng Galaxy AI rất có giá trị.
- 7.1% người dùng thấy Galaxy AI có giá trị nhưng không đáng kể.
- 35.1% người dùng nghĩ Galaxy AI không có giá trị, và nhiều tính năng khác quan trọng hơn.
- 51.9% người dùng cho biết Galaxy AI không mang lại giá trị gì cho trải nghiệm của họ.
Có đến 1 trong 6 người dùng iPhone sẽ chuyển sang thương hiệu khác nếu có AI vượt trội hơn
Sau khi thực hiện các câu hỏi trên, SellCell tiếp tục khảo sát để tìm hiểu ảnh hưởng của AI đối với sự trung thành của người dùng đối với thương hiệu và quyết định mua smartphone của họ.Người dùng iPhone được hỏi liệu các tính năng Galaxy AI có thể khiến họ từ bỏ iPhone hay không?
Bảng khảo sát dành cho người dùng iPhone về khả năng chuyển sang thương hiệu khác vì AI. Nguồn: SellCell.
- 16.8% người dùng cho biết họ sẽ cân nhắc chuyển sang Samsung nếu Galaxy AI mang lại lợi ích vượt trội hơn.
- 78.9% người dùng khẳng định vẫn sẽ trung thành với iPhone, mặc dù khảo sát gần đây chỉ ra mức độ trung thành giảm từ 92% xuống còn 78.9% so với năm 2021.
- 4.3% người dùng cho rằng tính năng AI không quá quan trọng đối với họ.
Tạm dịch: "Khi nghĩ về việc mua điện thoại, AI quan trọng như thế nào trong quyết định của bạn so với các yếu tố khác (ví dụ: thiết kế, máy ảnh, thời lượng pin,...)?"
Bảng khảo sát người dùng iPhone về vai trò của AI trong quyết định mua điện thoại. Nguồn: SellCell.
- 21.1% người dùng cho biết AI là yếu tố cực kỳ quan trọng trong quyết định của họ.
- 26.5% người dùng cho rằng AI quan trọng nhưng không phải là yếu tố ưu tiên nhất.
- 42.2% người dùng cho biết AI không phải là yếu tố quan trọng nhất, với các tính năng khác có giá trị hơn.
- 10.2% người dùng khẳng định AI không ảnh hưởng đến quyết định khi chọn mua smartphone mới.
Tạm dịch: "Các tính năng AI của Apple Intelligence có bao giờ khuyến khích bạn chuyển đổi từ Samsung không?"
Bảng khảo sát người dùng smartphone Samsung về việc có sẵn sàng chuyển sang thương hiệu khác vì AI. Nguồn: SellCell.
- 9.7% người dùng cho biết họ sẽ xem xét chuyển sang một thương hiệu smartphone khác nếu có các tính năng AI vượt trội hơn.
- 67.2% người dùng vẫn trung thành với Samsung.
- 23.1% người dùng cho rằng AI không phải yếu tố quan trọng với họ khi chọn smartphone.
Tạm dịch: "Khi nghĩ về việc mua điện thoại, AI quan trọng như thế nào trong quyết định của bạn so với các yếu tố khác (ví dụ: thiết kế, máy ảnh, thời lượng pin,...)?"
Bảng khảo sát người dùng smartphone Samsung về mức độ quan trọng của AI trong quyết định mua điện thoại. Nguồn: SellCell.
- 14.9% người dùng xem AI là yếu tố quan trọng quyết định lựa chọn của họ.
- 8.8% người dùng cho rằng AI quan trọng nhưng không phải là yếu tố ưu tiên hàng đầu.
- 47.7% người dùng cảm thấy AI có vai trò quan trọng nhưng không phải là ưu tiên chính.
- 28.6% người dùng cho rằng AI không phải yếu tố quan trọng khi chọn mua điện thoại.
Những điểm đáng chú ý từ khảo sát
Qua các câu hỏi khảo sát, trang SellCell đã rút ra một số điểm nổi bật như sau:- Với người dùng iPhone, các tính năng AI phổ biến nhất bao gồm: Writing Tools (72%), Notification summaries (54%), Priority Messages (44.5%), Clean Up in Photos (29.1%) và Smart Reply in Mail and Messages (20.9%).
- Với người dùng smartphone Samsung, các tính năng AI được ưa chuộng nhất là: Circle to Search (82.1%), Photo Assist (55.5%), Chat Assist (28.8%), Note Assist (17.4%) và Browsing Assist (11.6%).
Khi được hỏi về sự so sánh giữa Apple Intelligence và Galaxy AI, phản hồi từ người dùng iPhone là:
- 15.4% người dùng cho biết Apple Intelligence vượt trội hơn.
- 5.9% người dùng cho rằng Galaxy AI tốt hơn.
- 32% người dùng thừa nhận rằng cả hai đều có những điểm mạnh tương tự.
- 46.7% người dùng cho biết họ không đủ hiểu biết về AI để đưa ra sự so sánh chính xác.
- 3.8% người dùng cho rằng Apple Intelligence vượt trội hơn.
- 7.8% người dùng cho rằng Galaxy AI tốt hơn.
- 75.4% người dùng cho rằng không có AI nào thực sự nổi bật hơn.
- 13% người dùng không cảm thấy hiểu đủ về AI để đưa ra sự so sánh hợp lý.
Cả người dùng iPhone và Samsung đều cho rằng AI không mang lại nhiều giá trị cho trải nghiệm sử dụng điện thoại. Nguồn: Bloomberg.
Bên cạnh đó, 47.6% người dùng iPhone cho rằng AI là yếu tố quan trọng khi chọn mua smartphone, tỷ lệ này cao hơn so với người dùng Samsung là 23.7%.
Khoảng 1 trong 6 người dùng iPhone (16.8%) sẽ chuyển sang Samsung nếu hãng này cung cấp các tính năng AI vượt trội hơn, trong khi 9.7% người dùng Samsung sẽ chuyển sang Apple nếu có các tính năng AI tốt hơn.
Khảo sát của SellCell cho biết cứ 6 người dùng iPhone thì có 1 người sẵn sàng thay đổi thương hiệu vì AI. Nguồn: The Straits Times.
Tỷ lệ người dùng trung thành với thương hiệu đang giảm mạnh:
- Với Apple, tỷ lệ người dùng trung thành giảm từ 92% năm 2021 xuống 78.9% hiện tại, giảm 13.1%.
- Với Samsung, tỷ lệ này giảm từ 74% năm 2021 xuống 67.2%, giảm 6.8%.
Người dùng Apple (11.6%) có xu hướng trả tiền cho dịch vụ AI nhiều hơn người dùng Samsung (4%). Tuy nhiên, đa số người dùng smartphone không sẵn sàng trả phí cho AI, với 86.5% người dùng iPhone và 94.5% người dùng Samsung cho biết họ sẽ không trả tiền cho dịch vụ này. Chỉ có 1.9% người dùng Apple và 1.5% người dùng Samsung còn phân vân về việc có trả tiền cho AI hay không.
Phần lớn người tham gia khảo sát không đồng ý trả phí cho dịch vụ AI (Ảnh minh hoạ: Galaxy S24 Ultra và iPhone 16 Pro). Nguồn: Android Authority.
Những lý do chính mà người dùng iPhone không sử dụng tính năng AI là: Không cập nhật phần mềm mới nhất (57.6%), không thấy tính năng này hữu ích (36.7%) và không chính xác (18.2%).
Trong khi đó, người dùng Samsung cho biết lý do họ không sử dụng AI là: Không thấy tính năng hữu ích (44.2%), không cập nhật phần mềm mới nhất (19.7%) và không chính xác (3%).
Người dùng Apple có xu hướng chi tiền cho các dịch vụ AI cao hơn so với người dùng Samsung
Cuối cùng, trang SellCell đã khảo sát cả người dùng Apple Intelligence và Galaxy AI để xem liệu họ có sẵn sàng trả phí cho các dịch vụ AI trong tương lai.Phản hồi từ người dùng iPhone:
Bảng khảo sát người dùng iPhone về việc liệu họ có sẵn sàng chi trả cho dịch vụ AI không? Nguồn: SellCell.
- 11.6% người dùng cho biết họ sẽ trả tiền để sử dụng dịch vụ AI.
- 86.5% người dùng khẳng định họ sẽ không chi tiền cho AI.
- 1.9% người dùng còn đang phân vân về việc trả tiền cho dịch vụ này.
Bảng khảo sát người dùng smartphone Samsung về việc họ có sẵn sàng trả phí cho dịch vụ AI không? Nguồn: SellCell.
- 4% người dùng xác nhận họ sẽ chi tiền để sử dụng dịch vụ AI.
- 94.5% người dùng tuyên bố họ sẽ không chi tiền cho AI.
- 1.5% người dùng vẫn chưa quyết định về việc trả tiền cho AI.
Những lý do người dùng không muốn sử dụng các tính năng AI
Khi được yêu cầu chỉ ra lý do không sử dụng bất kỳ tính năng AI nào, cả người dùng iPhone và Samsung đều đưa ra lý do sau:Người dùng iPhone:
Lưu ý: Người tham gia khảo sát có thể chọn nhiều lý do.
Khảo sát về lý do người dùng iPhone không sử dụng tính năng AI. Nguồn: SellCell.
- Tôi chưa cập nhật lên phiên bản phần mềm mới nhất – 57.6%.
- Tôi không thấy AI có ích – 36.7%.
- Tôi không tin tưởng AI hoặc độ chính xác của nó – 18.2%.
- Tôi lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật – 6.1%.
- Tôi không hiểu cách sử dụng các tính năng này – 4.4%.
- Tôi lo ngại về đạo đức trong việc sử dụng AI – cần quy định – 4.1%.
- Tôi sợ trở nên quá phụ thuộc vào AI – 2.5%.
- Tôi không có thời gian tìm hiểu về AI – 1.5%.
- Tôi không biết các tính năng này là gì – 1.2%.
Lưu ý: Người tham gia khảo sát có thể chọn một hoặc nhiều lý do.
Khảo sát về lý do người dùng smartphone Samsung không sử dụng tính năng AI. Nguồn: SellCell.
- Tôi không thấy các tính năng này hữu ích – 44.2%.
- Tôi không tin tưởng vào AI hoặc độ chính xác của nó – 35.5%.
- Tôi lo lắng về quyền riêng tư và bảo mật – 30.1%.
- Tôi chưa cập nhật phần mềm mới nhất – 19.7%.
- Tôi lo ngại về đạo đức trong việc sử dụng AI – cần quy định – 10%.
- Tôi không biết những tính năng này là gì – 4.5%.
- Tôi không hiểu cách sử dụng những tính năng này – 2.8%.
- Tôi lo ngại về việc quá phụ thuộc vào AI – 1.5%.
- Tôi không có thời gian để khám phá các tính năng này – 0.7%.
Kết luận
Sau khi thực hiện khảo sát, SellCell nhận định rằng hầu hết người dùng smartphone không mấy hài lòng với các tính năng AI hiện tại. Cụ thể, 73% người dùng iPhone và 87% người dùng Samsung cho rằng AI ‘không có giá trị’ hoặc ‘chỉ mang lại rất ít giá trị’ cho trải nghiệm của họ.
Đa số người dùng iPhone và Samsung không hài lòng với tính năng AI hiện có (ảnh minh họa: Galaxy S24 Ultra và iPhone 16 Pro Max). Nguồn: PhoneArena.
Bất ngờ thay, người dùng iPhone vẫn coi AI là yếu tố quan trọng khi quyết định mua hàng, với 47.6% cho biết AI rất hoặc khá quan trọng đối với họ. Thêm vào đó, 16.8% người dùng iPhone nói rằng họ sẽ cân nhắc chuyển sang smartphone Samsung nếu các tính năng AI của Galaxy vượt trội hơn. Điều này cho thấy AI có thể ảnh hưởng tới lòng trung thành của người dùng Apple khi tỉ lệ sử dụng iPhone giảm từ 92% xuống 78.9% trong năm 2021, thấp nhất kể từ 2019 (90.5%).
Gần một nửa số người tham gia khảo sát khẳng định rằng Apple Intelligence là yếu tố quan trọng trong quyết định mua điện thoại mới của họ (ảnh minh họa: iPhone 16).
Ngược lại, người dùng smartphone Samsung dường như ít quan tâm đến AI hơn người dùng iPhone. Chỉ 23.7% người dùng Samsung coi AI là yếu tố quan trọng trong việc quyết định mua hàng. Theo khảo sát, 9.7% người dùng Samsung sẽ xem xét chuyển sang iPhone nếu các tính năng của Apple Intelligence vượt trội hơn. Mặc dù vậy, 67.2% người dùng Samsung cho biết họ vẫn trung thành với thương hiệu này, dù giảm 6.8% so với 74% vào năm 2021.
Chỉ một số ít người dùng smartphone Samsung tham gia khảo sát cho rằng AI là yếu tố quyết định họ chọn mua điện thoại (ảnh minh họa: Galaxy S24 Ultra).
Samsung đã đề xuất rằng một số tính năng AI có thể sẽ tính phí qua đăng ký sau năm 2025. Tuy nhiên, kết quả khảo sát cho thấy phần lớn người dùng điện thoại thông minh (86.5% người dùng Apple so với 94.5% người dùng Samsung) không muốn trả tiền cho dịch vụ AI.
Ngoài ra, khảo sát cũng chỉ ra rằng người dùng Apple (11.6%) có xu hướng chấp nhận trả tiền cho dịch vụ AI cao hơn so với người dùng smartphone Samsung (4%), với sự chênh lệch lên tới 7.6%.
Vậy bạn nghĩ sao về kết quả khảo sát AI trên iPhone và Samsung? Hãy tham gia biểu quyết dưới bài viết và để lại ý kiến của bạn ở phần bình luận. Cảm ơn bạn đã quan tâm và theo dõi!
- #Mytourlookback: Các sản phẩm đáng chú ý nhất của Apple trong năm vừa qua
