Buzz
Đổi trả hàng Tiki đối với sản phẩm không đúng như mong muốn là thao tác mà người tiêu dùng thường xuyên thực hiện khi mua sắm trên nền tảng thương mại điện tử này. Bài viết sau đây sẽ chia sẻ cách thức đổi trả hàng Tiki nhanh chóng và dễ dàng dành cho bạn, đừng bỏ lỡ nhé!
Các trường hợp đổi trả hàng Tiki
Các tình huống được phép đổi trả hàng sẽ được quy định rõ ràng trong chính sách đổi trả và bảo hành của Tiki nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả người bán và người mua. Trước khi thực hiện yêu cầu đổi trả, người mua cần xem xét xem liệu yêu cầu của mình có đủ điều kiện để được giải quyết hay không.
Thông thường, các trường hợp yêu cầu trả hàng trên Tiki sau khi đã sử dụng mã freeship tiki bao gồm những tình huống sau:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được hàng hoặc nhận không đủ sản phẩm đã đặt mua.
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, méo mó, hoặc biến dạng do vận chuyển.
- Sản phẩm không giống với thông tin đăng bán: sai màu sắc, sai kích thước, sai sản phẩm, thiếu hàng...
- Hàng giả, hàng nhái hoặc chất lượng không đạt yêu cầu.
- Người bán giao sai hoặc giao thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
- Chưa nhận được hàng nhưng Shipper đã báo giao thành công.
- Chưa nhận hàng đúng hạn, sau thời gian giao hàng dự kiến.
- Sản phẩm bị cấm lưu hành, không được phép nhập khẩu vào Việt Nam.
- Sản phẩm mua theo hình thức giao hàng từ nước ngoài, áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi và đủ điều kiện hỗ trợ.
- Người bán đã đồng ý và xác nhận với bạn về việc trả hàng (Tiki sẽ yêu cầu người bán xác nhận lại thỏa thuận này).
Lưu ý: Tiki chỉ tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ và hoàn tiền nếu sản phẩm bạn nhận bị lỗi không do bạn gây ra. Tiki không giải quyết yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng và những sản phẩm mà người mua đã biết tình trạng trước khi mua.
Hướng dẫn đổi trả hàng Tiki nhanh chóng
Cách thức đổi trả hàng trên Tiki diễn ra nhanh chóng và hiệu quả với những bước hướng dẫn dưới đây, giúp bạn thực hiện dễ dàng.
Liên hệ qua số hotline của Tiki
Hãy gọi số tổng đài 19006035 để được tư vấn về cách đổi trả hàng. Nhân viên hỗ trợ sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin về sản phẩm và đơn hàng, như tên sản phẩm, mã đơn hàng,... để có thể hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và chính xác.
Gửi yêu cầu trực tuyến tới Tiki Care
- Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm trên Tiki
Truy cập vào đường link https://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/new và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm gặp sự cố, bao gồm: mã đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi của sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm theo bằng chứng), và yêu cầu hỗ trợ.
- Bước 2: Chờ đợi Email xác nhận từ Tiki
Khi Tiki đồng ý thực hiện đổi trả sản phẩm theo yêu cầu của bạn, họ sẽ gửi cho bạn một tin nhắn và Email hướng dẫn về cách thức đổi trả hàng cụ thể.
- Bước 3: Nhân viên sẽ đến để thu hồi sản phẩm
Sau khi thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn của Tiki, thời gian giải quyết sẽ diễn ra trong khoảng từ 2 đến 3 ngày, tính từ thời điểm bạn nhận được Email và tin nhắn xác nhận. Sau đó, nhân viên sẽ đến để thu hồi sản phẩm cần đổi trả.
Khi bàn giao sản phẩm cho nhân viên Tiki, bạn cần lưu ý những điều sau đây:
- Đảm bảo sản phẩm được đóng gói kỹ càng để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Yêu cầu nhân viên lấy hàng cung cấp phiếu xác nhận thu hồi hoặc thực hiện qua ứng dụng điện thoại khi hoàn tất thu hồi.
- Cung cấp mã đơn hàng khi yêu cầu thu hồi.
- Chuẩn bị các giấy tờ liên quan như hóa đơn, phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có).
Hy vọng bài viết hướng dẫn về việc đổi trả hàng Tiki nhanh chóng và dễ dàng sẽ mang đến cho bạn những thông tin hữu ích để giúp bạn tự tin hơn khi mua sắm và trải nghiệm tại Tiki.
