Buzz
Bạn đang muốn hủy đơn hàng Tiki nhưng chưa biết cách thực hiện? Liệu có thể hủy đơn khi đơn đã đóng gói hoặc đang được giao? Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn đơn giản, giúp bạn dễ dàng hủy đơn hàng và tận hưởng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên Tiki.
Hướng dẫn các cách hủy đơn hàng Tiki trên điện thoại và máy tính
Khi mua sắm, đôi khi bạn cần phải hủy một đơn hàng. Để hủy thành công, bạn cần hiểu rõ quy trình xử lý đơn hàng. Hướng dẫn sau đây sẽ chỉ bạn cách hủy đơn hàng khi chưa đóng gói, có thể thực hiện trên máy tính hoặc điện thoại.
Cách hủy đơn hàng Tiki trên máy tính
Để hủy đơn hàng chưa đóng gói trên máy tính, bạn có thể thực hiện các bước hướng dẫn dưới đây:
- Bước 1: Truy cập Tiki trên máy tính và đăng nhập vào tài khoản của bạn để tìm đơn hàng cần hủy.
- Bước 2: Vào mục Đơn hàng của tôi để kiểm tra các đơn hàng đã đặt trước đó.
- Bước 3: Tiếp theo, bạn hãy chọn vào mã đơn hàng mà bạn đang cần hủy.
- Bước 4: Bạn sẽ thấy nút Hủy đơn hàng nằm ở bên dưới, bấm nút này để hủy đơn vừa chọn một cách đơn giản.
Trong trường hợp bạn chọn Hủy đơn hàng, Tiki sẽ yêu cầu bạn chọn lý do vì sao hủy đơn, bạn chỉ cần chọn đầy đủ phần Lý do cũng như Chi tiết trong bảng và chọn Đồng ý, như vậy là bạn đã hủy thành công đơn hàng Tiki.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Tiki trên điện thoại
Việc hủy đơn hàng Tiki trên điện thoại rất dễ dàng và nhanh chóng. Đầu tiên, bạn cần tải ứng dụng Tiki và đăng nhập vào tài khoản có đơn hàng cần hủy, sau đó làm theo các bước dưới đây:
- Bước 1: Nhấn vào biểu tượng Cá nhân ở góc dưới bên phải → Chọn mục Xem lịch sử trong phần Đơn hàng của tôi.
- Bước 2: Trong mục Tất cả đơn, bạn chọn nút Xem Chi Tiết cho đơn hàng cần hủy → Sau đó, chọn Hủy Đơn ở cuối trang đơn hàng.
Tương tự như hủy đơn trên máy tính, việc hủy đơn trên điện thoại cũng yêu cầu bạn cung cấp lý do hủy. Bạn chỉ cần chọn Lý do hủy, điền Chi tiết rồi nhấn Đồng ý để hoàn tất việc hủy đơn hàng.
Hủy đơn hàng khi đã đóng gói
Với đơn hàng Tiki đã đóng gói, việc hủy đơn sẽ phức tạp hơn và bạn không thể áp dụng các bước đã hướng dẫn trước đó. Lý do là vì đơn hàng của bạn đang được nhà bán chuẩn bị để giao cho bên vận chuyển (Shipper).
Để hủy đơn hàng đã đóng gói, bạn cần liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Dưới đây là các cách liên hệ với CSKH Tiki:
- Gọi đến Hotline Tiki: 1900 6035.
- Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email: [email protected].
- Chat trực tiếp qua Fanpage Facebook của Tiki: https://www.facebook.com/tiki.vn/.
Lưu ý, bộ phận CSKH Tiki làm việc từ 8h sáng đến 21h tối, tất cả các ngày trong tuần. Vì vậy, hãy liên hệ trong khung giờ này để được hỗ trợ. Ngoài ra, cước phí gọi đến Hotline Tiki là 1000đ/phút.
Hủy đơn hàng khi đang giao hàng
Nếu đơn hàng của bạn đã được chuyển cho Shipper và đang trên đường giao, bộ phận vận chuyển sẽ không thể hỗ trợ hủy đơn hàng Tiki nữa.
Tuy nhiên, nếu bạn thật sự cần hủy đơn hàng, bạn có thể liên lạc trực tiếp với nhà bán hàng mà bạn đã đặt mua sản phẩm.
Sau đó, bạn cần giải thích lý do hủy đơn với nhà bán hàng và chờ quyết định từ họ. Nếu nhà bán hàng từ chối, đơn hàng của bạn sẽ không thể hủy. Vì vậy, hãy cân nhắc thật kỹ trước khi đặt hàng để tránh phải hủy.
Lưu ý khi hủy đơn hàng trên Tiki
Dưới đây là một số lưu ý quan trọng khi bạn muốn hủy đơn hàng trên Tiki:
- Sau khi hủy đơn hàng, mã giảm giá mà bạn đã sử dụng sẽ được trả lại để bạn có thể sử dụng cho đơn hàng mới. Tuy nhiên, nếu mã giảm giá đã hết hạn hoặc hết lượt sử dụng, bạn sẽ không thể dùng mã đó nữa.
- Đơn hàng đã hủy không thể khôi phục, nếu bạn thay đổi quyết định và muốn mua lại sản phẩm, bạn sẽ phải đặt đơn hàng mới.
- Khi hủy đơn hàng, số tiền bạn đã thanh toán sẽ được hoàn lại trong khoảng thời gian từ 5-15 ngày làm việc, thời gian hoàn tiền có thể nhanh hay chậm tùy thuộc vào ngân hàng. Bạn cũng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào khi hủy đơn.
- Đối với việc mua lại sản phẩm đã hủy, bạn cần lưu ý rằng mức giá chiết khấu trên Tiki có thể thay đổi liên tục, vì vậy bạn có thể không mua lại sản phẩm với mức giá ban đầu.
- Khách hàng cần tuân thủ đầy đủ các chính sách hủy đơn của Tiki khi thực hiện hủy đơn hàng.
Chúng tôi hy vọng qua bài viết này, bạn đã nắm được cách hủy đơn hàng trong các tình huống khác nhau, đồng thời cũng lưu ý một số điều quan trọng khi hủy đơn. Chúc bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên Tiki.
