Buzz
Những giao dịch đơn lẻ không đủ để giữ chân khách hàng. Điều khiến họ ở lại chính là cảm giác 'được thấu hiểu', 'được ưu tiên', mà điều này chỉ có thể đến từ hệ thống loyalty tinh tế, nhiều điểm chạm và kết nối dữ liệu sâu sắc.
Trải nghiệm vượt thương hiệu: câu chuyện của Starbucks và Grab
Starbucks đã hợp tác với Grab để mang đến trải nghiệm liền mạch giữa kênh online và offline tại Đông Nam Á. Khách hàng có thể mua Starbucks qua GrabFood, tích điểm Starbucks Rewards, sử dụng GrabPay và nhận các ưu đãi từ sự kết hợp giữa hai hệ thống. Điều này chứng tỏ rằng cả hai thương hiệu đều gia tăng giá trị khi khách hàng được chăm sóc xuyên suốt trên các kênh và có sự linh hoạt hơn.
Ví dụ, nếu khách hàng đã quen dùng Grab để gọi đồ ăn hoặc di chuyển, việc tích điểm Starbucks trực tiếp trên app Grab giúp họ không phải cài thêm ứng dụng mới, tạo ra trải nghiệm liền mạch hơn và giữ chân khách hàng nhờ sự tiện lợi đó.
Thương hiệu không phải là yếu tố duy nhất quyết định lòng trung thành, mà trải nghiệm, sự tiện lợi và chăm sóc cá nhân mới là yếu tố giúp khách hàng ghi nhớ, quay lại và trung thành.
Loyalty không còn là cuộc chơi tự thân mà là hành trình đa điểm chạm
Ngày nay, khách hàng không còn tuân theo kịch bản 'thấy quảng cáo – vào cửa hàng – mua hàng – rời đi'. Họ tương tác qua mạng xã hội, app, website, cửa hàng thực tế, đối tác, phiếu quà tặng, nhắn tin, email… Mỗi điểm chạm là một cơ hội để tiếp xúc, chăm sóc và phục vụ khách hàng. Hiện tại, các SMEs thường chỉ quản lý tốt các điểm chạm chính (cửa hàng, app nếu có), nhưng lại bỏ qua các điểm chạm phụ. Nếu một điểm chạm bị gián đoạn, khách sẽ cảm thấy thương hiệu thiếu liên kết và phần thưởng cho mỗi chi tiêu không còn giá trị.
Với SMEs, việc xây dựng tất cả các kênh chạm như app riêng, website, phát triển đối tác là một chi phí lớn, đòi hỏi nhân lực và công nghệ mạnh mẽ. Nếu tự lực, rất dễ thất bại. Do đó, SMEs cần một hệ sinh thái hỗ trợ: nơi khách hàng có thể tương tác tại nhiều điểm, dữ liệu được đồng bộ và các tương tác diễn ra mượt mà.
Hình thức hợp tác linh hoạt với LynkiD, doanh nghiệp dễ dàng tham gia
LynkiD nổi bật với mô hình hợp tác mở và linh hoạt, giúp doanh nghiệp ở mọi quy mô có thể tham gia mà không cần thay đổi hệ thống hiện tại.
Doanh nghiệp có thể lựa chọn ba hình thức hợp tác chính:
Thứ nhất, sử dụng điểm LynkiD làm điểm loyalty cho doanh nghiệp
Thay vì phải tự xây dựng hệ thống tích điểm riêng, doanh nghiệp có thể sử dụng điểm LynkiD làm đơn vị quy đổi. Khách hàng mua sắm tại doanh nghiệp sẽ tích điểm LynkiD, đồng thời có thể sử dụng điểm này để đổi quà hoặc ưu đãi tại các thương hiệu khác trong hệ sinh thái. Phương thức này giúp SMEs dễ dàng gia nhập vào hệ thống loyalty lớn mà không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng phức tạp.
Thứ hai, đưa ưu đãi của doanh nghiệp lên ứng dụng LynkiD
Khi doanh nghiệp đăng tải voucher, e-voucher hoặc quà tặng lên kho quà của LynkiD, các ưu đãi này sẽ được hiển thị trên kho quà của nhiều đối tác khác, từ ngân hàng, ví điện tử, bảo hiểm số đến các nền tảng tiêu dùng lớn liên kết với LynkiD. Điều này giúp thương hiệu mở rộng độ phủ và tiếp cận hàng triệu người dùng mới, đồng thời tối ưu chi phí marketing so với việc quảng cáo đơn lẻ.
Thứ ba, tham gia kho quà Evoucher/kho quà
Đối với các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp (F&B, bán lẻ, làm đẹp, thời trang, sản phẩm công nghệ...), LynkiD cung cấp cơ hội đưa sản phẩm vật lý vào hệ thống đổi quà, nơi khách hàng có thể sử dụng điểm để mua hàng vật lý thông qua ứng dụng LynkiD.
Với ba mô hình hợp tác này, LynkiD trở thành một nền tảng kinh tế chia sẻ, nơi mỗi doanh nghiệp có thể tận dụng giá trị riêng và hưởng lợi từ dòng chảy khách hàng cũng như điểm thưởng trong toàn hệ sinh thái.
LynkiD: ứng dụng gắn kết khách hàng đa nền tảng
LynkiD tạo dựng một hệ sinh thái loyalty chia sẻ, nơi các thương hiệu SME có thể cùng tham gia, sử dụng hạ tầng chung, tích hợp các kênh chạm, dữ liệu và trải nghiệm của khách hàng.
Ứng dụng LynkiD phân tích hành vi mua sắm của khách hàng từ nhiều thương hiệu khác nhau, từ đó tạo ra các ưu đãi chéo, kích cầu liên thương hiệu. Điều này giúp LynkiD mở rộng mạng lưới, gia tăng giá trị nền tảng, và càng có nhiều SMEs tham gia thì mạng lưới càng trở nên mạnh mẽ hơn.
Khi mỗi bên đều được hưởng lợi, SMEs có công cụ, khách hàng có trải nghiệm với nhiều ưu đãi, và mỗi lần chi tiêu đều được tích điểm để đổi quà. Đây là mô hình win-win-win bền vững.
SMEs nếu muốn đứng ngoài cuộc chơi trung thành trải nghiệm sẽ ngày càng bị tụt lại phía sau. Tuy nhiên, nếu bạn không thể tự phát triển lớn mạnh, hãy gia nhập vào hệ sinh thái hợp lực. Đây chính là vai trò chiến lược của LynkiD, là cầu nối giúp SMEs bước vào hành trình này mà không phải gánh toàn bộ chi phí, công nghệ và rủi ro.
Đăng ký tham gia hệ sinh thái LynkiD tại: https://www.lynkid.vn/partners
Hotline: 1900 636 835 hoặc email: [email protected]
