Khi mang chiếc MacBook Pro cũ đi thay pin, một khách hàng đã được Apple nâng cấp miễn phí lên mẫu MacBook Pro M4 Max với giá trị hơn 4.000 USD.

Dù chỉ yêu cầu thay pin cho chiếc MacBook Pro 2018, một khách hàng đã được Apple đổi hẳn chiếc MacBook Pro M4 Max mới tinh mà không mất thêm bất kỳ khoản phí nào.

Một khách hàng tại Anh đã nhận được MacBook Pro M4 Max hoàn toàn miễn phí sau khi Apple không thể sửa chiếc MacBook Pro 2018 trong quá trình thay pin.

Một người dùng Reddit tên otto-mate đã chia sẻ trải nghiệm hiếm có khi mang chiếc MacBook Pro 15 inch 2018 của mình đến Apple Store để thay pin, nhưng cuối cùng lại được Apple đổi cho MacBook Pro 16 inch dùng chip M4 Max với cấu hình cao cấp mà không phải chi trả thêm gì.

Theo chia sẻ, chiếc MacBook Pro cũ của người dùng đã hiển thị cảnh báo pin cần bảo dưỡng. Ban đầu, anh mang máy đến cửa hàng sửa chữa bên thứ ba và được báo giá khoảng 200 bảng Anh. Sau đó, anh mang máy đến Apple Store, nơi chi phí thay pin chỉ mất khoảng 45 bảng Anh. Apple hứa sẽ đặt linh kiện và hoàn thành sửa chữa trong vòng một tuần.

Tuy nhiên, sau khi thay pin, nhân viên Apple Store thông báo rằng chiếc máy đã ngừng hoạt động hoàn toàn trong quá trình sửa chữa. Dù đã thử thay thế linh kiện mới hai lần, thiết bị vẫn không thể khởi động lại. Trước tình huống khách hàng không còn máy để sử dụng, Apple quyết định đổi cho một chiếc máy khác có cấu hình tương đương.

Điều bất ngờ là chiếc máy được đổi không phải là phiên bản tương đương đời cũ, mà là MacBook Pro 16 inch sử dụng chip M4 Max – dòng máy cao cấp nhất của Apple hiện nay. Người dùng cho biết anh sẵn sàng chi trả cho pin và thậm chí chấp nhận trả thêm tiền để nâng cấp màn hình nano-texture, nhưng Apple lại không yêu cầu bất kỳ khoản phí nào.

Theo ước tính, cấu hình máy được đổi có giá khoảng 3.249 bảng Anh, tương đương hơn 4.300 USD, với chip M4 Max, RAM hợp nhất dung lượng lớn và ổ SSD dung lượng cao. Một số người dùng Reddit cho rằng khả năng chiếc MacBook Pro 2018 đã bị hỏng trong quá trình sửa chữa, và việc đổi máy có thể là hình thức bồi thường của Apple.

Mặc dù đánh giá cao cách xử lý của Apple Store, chủ nhân câu chuyện vẫn bày tỏ lo ngại về 'vòng đời sản phẩm' của Apple, cho rằng các thiết bị cũ ngày càng khó sửa chữa. Tuy nhiên, đối với nhiều người dùng, đây vẫn là một ví dụ cho thấy chính sách hậu mãi của Apple có thể mang lại lợi ích ngoài mong đợi.