Buzz
Đây không phải lần đầu tiên nền tảng TMĐT này phải nhận những phản hồi không tốt từ người tiêu dùng.
Một người đàn ông ở bang Georgia, Mỹ đã mất nhiều tháng để yêu cầu hoàn tiền sau khi mua một chiếc máy khoan trên AliExpress, nhưng lại nhận được một bức ảnh in của sản phẩm thay vì món đồ thực.
Sylvester Franklin, cư dân Savannah, bang Georgia, Mỹ, quyết định mua sắm một vài dụng cụ mới, vì vậy anh truy cập vào AliExpress và đặt mua một chiếc máy khoan cùng vài món đồ khác. Tuy nhiên, những gì anh nhận được lại hoàn toàn khác so với mong đợi.
“Họ gửi cho tôi cái này. Một bức ảnh là tất cả những gì tôi nhận được,” Franklin chia sẻ.
Thay vì nhận chiếc máy khoan như đã đặt, Franklin chỉ nhận được một bức ảnh in hình sản phẩm mà anh mong muốn. Anh cũng cho biết một số món đồ khác trong đơn hàng cũng không đúng như mô tả.
“Tôi đã trả 22,47 USD cho một chiếc máy rửa áp lực, và đây là những gì tôi nhận được,” anh nói. “Chỉ là một con ốc vít.”
Kể từ khi đặt hàng vào tháng 11, Franklin đã không ngừng liên lạc với AliExpress để yêu cầu hoàn tiền, nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi tích cực.
AliExpress là một công ty con thuộc tập đoàn Alibaba, thường được gọi là “Amazon của Trung Quốc”. Vào năm 2021, Văn phòng Đại diện Thương mại Hoa Kỳ đã đưa AliExpress vào danh sách các “thị trường nổi tiếng với hàng giả và vi phạm bản quyền”. Trang web này cũng chỉ đạt mức D- trong hệ thống đánh giá của Better Business Bureau. Đến năm 2024, Cục Bảo vệ Người tiêu dùng bang Georgia (CPD) đã nhận ba đơn khiếu nại về AliExpress.
Một trong những người khiếu nại cho biết họ “không bao giờ nhận được sản phẩm đã đặt”. Một trường hợp khác báo mất hơn 400 USD vì đơn hàng của họ bị gửi với “mã theo dõi giả” và không bao giờ tới nơi. Trong cả ba vụ việc, các khách hàng đều cố gắng đòi lại tiền từ AliExpress nhưng đều thất bại, cho đến khi họ báo cáo lên CPD.
Franklin cũng đã thử yêu cầu hoàn tiền từ AliExpress, thậm chí còn nhờ ngân hàng của anh giúp đỡ trong việc bồi hoàn, nhưng kết quả vẫn không như mong muốn. Anh cho biết tổng số tiền mất đi chỉ khoảng 40 USD, nhưng anh hy vọng câu chuyện của mình sẽ là một bài học cho những người khác.
“Chuyện này thực sự không ổn. Quá tệ. Tất cả mọi thứ đều rất tệ, anh hiểu không? Đừng bao giờ lừa đảo người khác. Tôi không thích bị lừa. Nếu đã bỏ tiền ra mua hàng, ai cũng muốn nhận đúng sản phẩm mình đã thanh toán,” Franklin chia sẻ.
Bình Minh
