Buzz
Nền tảng AI 'Make in Vietnam' đã bắt đầu từ việc giải quyết thành công những khó khăn mà các doanh nghiệp phải đối mặt, đặc biệt là trong việc xử lý dữ liệu tài chính phân mảnh và khó khai thác, và được IDC MarketScape công nhận là giải pháp AI hội thoại toàn diện cho doanh nghiệp.
Thành tựu này chứng minh khả năng của doanh nghiệp trong việc triển khai các giải pháp AI gắn liền với bài toán thực tế và đáp ứng nhu cầu vận hành quy mô lớn.
Mới đây, FPT lần đầu tiên được xếp vào nhóm Leaders (Nhóm các nhà cung cấp có mức độ trưởng thành cao nhất) trong báo cáo Phần mềm ứng dụng AI khi giao tiếp với khách hàng tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương của IDC MarketScape. Báo cáo đã đánh giá 17 nhà cung cấp dựa trên hai yếu tố chính: năng lực và chiến lược, với các tiêu chí như chất lượng sản phẩm, khả năng đổi mới công nghệ, tầm nhìn dài hạn, khả năng mở rộng hệ thống và chất lượng trải nghiệm khách hàng. IvyChat – sản phẩm chủ lực trong hệ sinh thái IvyHub, được công nhận là giải pháp hội thoại AI toàn diện, kết hợp chatbot, trợ lý ảo và voice agent, giúp doanh nghiệp kết nối dữ liệu hiệu quả và tối ưu hóa quy trình vận hành.
Phép thử đầu tiên
Trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, dữ liệu đang trở thành yếu tố quan trọng trong quá trình chuyển đổi số. Theo khảo sát 2025 Banking Technology Survey của KPMG, nhiều tổ chức đã vượt qua giai đoạn hiện đại hóa hạ tầng cơ bản và đang chuyển mình từ bảo mật, quản lý dữ liệu sang việc khai thác dữ liệu như một nguồn lực tạo ra sự tăng trưởng. Đặc biệt, 92% lãnh đạo tin rằng mô hình 'data products' - coi dữ liệu như một 'sản phẩm' phục vụ các mục tiêu kinh doanh cụ thể - sẽ đóng vai trò quan trọng trong ba năm tới.
Tuy nhiên, dữ liệu trong các tổ chức tài chính thường bị phân mảnh do sự tồn tại của nhiều lớp hệ thống khác nhau được xây dựng qua các giai đoạn. Dữ liệu khách hàng, giao dịch, rủi ro và báo cáo tuân thủ thường được lưu trữ rời rạc trên nhiều nền tảng, khiến việc truy xuất thông tin và đưa ra quyết định nhanh chóng trở nên khó khăn. Chính vì vậy, có nhu cầu cấp thiết đối với một giải pháp AI – đặc biệt là mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) – giúp kết nối, diễn giải và chuyển hóa dữ liệu thành thông tin có giá trị.
Trong bối cảnh hiện nay, IvyChat – giải pháp AI do FPT phát triển – đã được triển khai tại một doanh nghiệp tài chính lớn, với mục tiêu hợp nhất khả năng truy vấn và phân tích dữ liệu từ các hệ thống phân tán đã tồn tại lâu năm.
Thay vì mất thời gian tìm kiếm và đối chiếu thủ công, người dùng giờ đây có thể làm việc trên một giao diện duy nhất, đảm bảo tính chính xác, tốc độ xử lý nhanh chóng và tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện tại. Kết quả là thời gian xử lý dữ liệu được rút ngắn đến 90%, giảm thiểu sai sót và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Đội ngũ phát triển IvyChat tại Hà Nội
"Chúng tôi không bắt đầu với tham vọng tạo ra một sản phẩm lớn. Điều quan trọng nhất là làm sao để AI thực sự giúp các doanh nghiệp giải quyết những công việc hàng ngày, những công việc đang tốn rất nhiều thời gian và công sức," Tiến sĩ Nguyễn Xuân Phong, Giám đốc Trí tuệ Nhân tạo FPT Software, Tập đoàn FPT chia sẻ.
Sau dự án này, IvyChat được triển khai mở rộng tại nhiều doanh nghiệp, bắt đầu từ hai lĩnh vực yêu cầu cao về tích hợp và độ chính xác, đó là Tài chính và Sản xuất công nghiệp. Đây cũng là những ngành mà FPT đã có nhiều kinh nghiệm trong việc triển khai các hệ thống công nghệ quy mô lớn và phức tạp, giúp đội ngũ nhanh chóng kiểm chứng hiệu quả của AI trong môi trường thực tế.
Mở rộng dấu ấn toàn cầu
IvyChat không ngừng phát triển, với các tính năng nâng cao như xử lý dữ liệu thời gian thực, khả năng đọc và dịch đa dạng tài liệu, tạo biểu đồ, hỗ trợ trình bày và tự động hóa nhiều tác vụ vận hành khác nhau.
Khi bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ, thách thức đặt ra là khả năng triển khai AI ở quy mô rộng, đa quốc gia và đa ngôn ngữ - đây là một yếu tố quan trọng để đánh giá năng lực của các nhà cung cấp giải pháp AI cho doanh nghiệp.
Vào năm 2024, IvyChat đã tạo dấu ấn mạnh mẽ với một dự án quy mô lớn tại Nhật Bản, khi Tập đoàn Itochu – một trong những tập đoàn thương mại lớn nhất thế giới với hơn 300 chi nhánh trên toàn cầu – lựa chọn giải pháp này để giải quyết bài toán tự động hóa vận hành. Chỉ trong hai tháng, IvyChat đã được triển khai thành công tại các bộ phận CNTT và phát triển kinh doanh, giúp hỗ trợ phân tích dữ liệu, dịch thuật đa ngôn ngữ và đẩy nhanh quá trình ra quyết định. "Sau một năm, giải pháp đã được áp dụng tại các chi nhánh của Itochu ở 65 quốc gia," ông Shusaku Harada, Chiến lược gia CNTT của ITOCHU Corporation, chia sẻ.
Khả năng triển khai ở quy mô doanh nghiệp lớn, cùng với tầm nhìn chiến lược dài hạn, đã giúp IvyChat đạt thứ hạng cao nhất trong báo cáo của IDC MarketScape – một trong những hệ thống đánh giá uy tín nhất trong ngành công nghệ toàn cầu – về phần mềm giao tiếp ứng dụng AI trong việc tương tác với khách hàng tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, cạnh tranh cùng những ông lớn như Salesforce, Microsoft,...
Thành công này cũng phản ánh đúng định hướng mà FPT đã theo đuổi trong nhiều năm qua: từng bước làm chủ công nghệ mới, tham gia sâu rộng hơn vào chuỗi giá trị toàn cầu thông qua các giải pháp do người Việt phát triển. Trong bối cảnh AI đang thay đổi phương thức hoạt động của doanh nghiệp, hành trình của IvyChat chứng minh rằng: chỉ khi giải quyết được những bài toán thực tế và cụ thể, AI mới thực sự trở thành công cụ tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
