Buzz
Không nhận được mã OTP là vấn đề phổ biến khi thực hiện giao dịch ngân hàng. Vì sao mã OTP lại không gửi về điện thoại của bạn? Cùng Mytour khám phá cách khắc phục lỗi này trong bài viết dưới đây.
Vì sao không nhận được mã OTP khi thực hiện giao dịch chuyển tiền?
Có nhiều nguyên nhân khiến không nhận được mã OTP trong quá trình giao dịch. Để tìm hiểu lý do và cách khắc phục, bạn hãy theo dõi phần thông tin dưới đây.
Không nhận được mã OTP do điện thoại bị chặn tin nhắn SMS
Nếu điện thoại của bạn chặn tin nhắn SMS, mã OTP từ ngân hàng sẽ không thể đến được. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng thay đổi cài đặt này chỉ với vài bước đơn giản.
Sau khi điều chỉnh xong, điện thoại của bạn sẽ nhận được SMS chứa mã OTP từ ngân hàng. Nếu cần, bạn có thể thử khởi động lại điện thoại để các cài đặt mới có hiệu lực.
Mã OTP không đến điện thoại vì SIM bị khoá
Khi SIM bị khoá 2 chiều, bạn không chỉ không nhận được mã OTP mà còn không thể nhận bất kỳ tin nhắn nào khác từ ngân hàng hoặc các dịch vụ khác gửi đến.
Để kiểm tra tình trạng SIM, bạn có thể gọi đến tổng đài hỗ trợ. Nếu sử dụng SIM trả trước, soạn tin nhắn để kiểm tra số dư. Nếu SIM của bạn bị khoá, hãy yêu cầu tổng đài mở khoá để nhận mã OTP.
Không nhận được mã OTP do số điện thoại không hợp lệ
Mã OTP sẽ được gửi tới số điện thoại mà bạn đã đăng ký với ngân hàng. Do đó, nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra lại số điện thoại hiện tại có trùng với số đã đăng ký hay không.
Bạn có thể gọi đến tổng đài hoặc trực tiếp đến phòng giao dịch để kiểm tra. Nếu có sai sót, bạn cần thay đổi lại số điện thoại đã đăng ký trước đó.
Do điện thoại đang chặn tin nhắn từ ngân hàng
Đôi khi, điện thoại không nhận được tin nhắn từ ngân hàng do cài đặt trên máy. Bạn có thể kiểm tra và điều chỉnh chức năng này trong phần cài đặt điện thoại, chi tiết sẽ có ở phần sau.
Sau khi tắt chức năng chặn tin nhắn, bạn sẽ nhận được SMS chứa mã OTP từ ngân hàng.
Điện thoại đang ở ngoài vùng phủ sóng
Nếu không nhận được mã OTP, có thể điện thoại của bạn đang ở ngoài vùng phủ sóng. Hãy chắc chắn rằng bạn đang ở trong khu vực có tín hiệu tốt. Nếu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, bạn có thể sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế.
Mã OTP bị gửi nhầm qua Smart OTP
Smart OTP được gửi qua ứng dụng Mobile Banking thay vì qua tin nhắn SMS. Do đó, nếu bạn đã đăng ký dịch vụ Smart OTP, mã OTP sẽ được gửi qua ứng dụng thay vì qua SMS.
Cách khắc phục lỗi điện thoại không nhận được mã OTP
Để khắc phục lỗi điện thoại không nhận được mã OTP, bạn có thể thử các cách sau:
Kiểm tra tình trạng của điện thoại
Để kiểm tra tình trạng của điện thoại, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Android: Vào Tin nhắn, chọn biểu tượng 3 chấm (Thêm), sau đó chọn Cài đặt. Trong phần Cài đặt, chọn Chặn tin nhắn, tiếp theo chọn Chặn số và tìm số liên hệ cần bỏ chặn. Cuối cùng, nhấn vào biểu tượng dấu – (Xóa) để xóa chặn.
- iOS:
Bước 1: Mở Cài đặt, sau đó chọn Điện thoại.
Bước 2: Chọn Liên hệ bị chặn. Tại liên hệ muốn bỏ chặn, vuốt sang trái và nhấn Bỏ chặn.
Chỉ với vài bước đơn giản, bạn có thể kiểm tra tình trạng của điện thoại.
Kiểm tra danh sách chặn tin nhắn từ ngân hàng
Có thể điện thoại của bạn đang chặn tin nhắn từ ngân hàng. Để kiểm tra, bạn hãy làm theo hướng dẫn sau:
- Android: Mở Tin nhắn và kiểm tra Danh sách chặn tin nhắn hoặc Báo cáo spam. Nếu thấy số tổng đài ngân hàng, bạn chỉ cần gỡ chặn và yêu cầu gửi lại OTP.
- iOS:
Bước 1: Mở Cài đặt và chọn Tin nhắn để kiểm tra các liên hệ bị chặn.
Bước 2: Nếu bạn thấy số của tổng đài ngân hàng, hãy gỡ chặn. Đồng thời, bạn nên tắt tính năng lọc tin nhắn tự động để tránh mất mã OTP.
Chỉ với một vài thao tác đơn giản, bạn đã kiểm tra được liệu tin nhắn điện thoại của mình có bị chặn từ số ngân hàng hay không.
Các phương án khác để sửa lỗi không nhận được mã OTP
Khi gặp sự cố không nhận được mã OTP, bạn có thể áp dụng một số cách dưới đây để khắc phục:
- Chọn nhận mã OTP qua email hoặc sử dụng Smart OTP.
- Liên hệ với tổng đài để kiểm tra tình trạng SIM. Nếu có vấn đề, nhân viên sẽ hướng dẫn bạn cách sửa lỗi nhanh chóng.
- Kiểm tra và tắt chế độ chặn tin nhắn từ ngân hàng hoặc số không rõ nguồn gốc.
- Di chuyển đến khu vực có sóng mạnh để cải thiện kết nối.
- Kiểm tra và thay đổi số điện thoại nhận mã OTP nếu bạn đã nhập sai. Nếu bạn không còn sử dụng số đã đăng ký với ngân hàng, hãy cập nhật hoặc hủy bỏ số đó.
Khi thực hiện các bước khắc phục trên, điện thoại của bạn sẽ nhận được mã OTP trong mọi giao dịch.
Các cách lấy mã OTP khi giao dịch khi không nhận được mã OTP
Có nhiều cách để lấy mã OTP khi thực hiện giao dịch với ngân hàng. Dưới đây là ba phương thức chính đang được các ngân hàng tại Việt Nam khuyến khích sử dụng.
Nhận mã SMS OTP
Hệ thống sẽ tự động gửi mã OTP về số điện thoại mà bạn đã đăng ký. Đây là phương thức đơn giản và dễ dàng để nhận mã OTP trước khi thực hiện giao dịch.
Trong một số tình huống, bạn cần thực hiện thao tác thêm là “Chọn phương thức xác thực” và chọn “Gửi mã SMS OTP”. Nếu vẫn chưa nhận được mã OTP, bạn có thể bấm “Gửi lại” để thử lại.
Nhận mã OTP qua Token
Token OTP là một thiết bị thay thế cho việc nhận mã OTP qua SMS, giúp tránh trường hợp không nhận được mã. Ngân hàng sẽ cấp Token riêng cho người dùng đã đăng ký. Vì Token không cần kết nối mạng, nên rất phù hợp với những người thường xuyên đi nước ngoài hoặc ở vùng sóng yếu.
Khi bạn cần thực hiện xác minh, mã OTP sẽ được gửi đến Token và có hiệu lực trong vòng 60 giây. Vì vậy, hãy luôn mang theo Token bên mình để kịp thời nhập mã khi cần. Nếu hết thời gian, mã OTP sẽ không còn hiệu lực và bạn sẽ phải yêu cầu mã OTP mới từ thiết bị Token.
Dịch vụ Smart OTP
Smart OTP là dịch vụ miễn phí do phần lớn các ngân hàng cung cấp. Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ nhận được mã OTP trực tiếp trên ứng dụng mỗi khi cần thực hiện xác minh giao dịch.
Tùy theo hệ thống của ngân hàng, bạn có thể chọn cách nhận mã OTP phù hợp nhất. Để biết thêm chi tiết, hãy liên hệ với ngân hàng chủ quản tài khoản của bạn.
Lưu ý: Ứng dụng này chỉ hoạt động khi có kết nối mạng. Nếu không có mạng, bạn sẽ không nhận được mã OTP.
Những lưu ý khi sử dụng mã OTP
Khi mã OTP bị lộ, bạn có thể gặp phải các vấn đề nghiêm trọng về bảo mật. Những thông tin và số liệu quan trọng của bạn có thể bị đánh cắp. Để bảo vệ bản thân, hãy lưu ý một số điều khi sử dụng OTP để tránh những sự cố không mong muốn:
- Không để lộ mã OTP: Mã OTP chỉ dành riêng cho bạn, không nên chia sẻ với bất kỳ ai để bảo vệ thông tin cá nhân và tài sản.
- Kiểm tra lại trước khi xác minh: Hãy xác nhận lại thông tin người nhận, số tiền và nội dung thanh toán trước khi sử dụng mã OTP để xác minh.
- Chụp lại giao dịch: Chụp ảnh màn hình giao dịch để lưu lại thông tin, đặc biệt khi giao dịch đã thành công nhưng người nhận chưa nhận tiền.
- Khóa tài khoản khi mất điện thoại: Nếu bạn mất điện thoại liên quan đến mã OTP, hãy khóa ngay tài khoản của mình và thông báo với ngân hàng để được hỗ trợ kịp thời.
- Thay đổi mật khẩu thường xuyên: Để bảo mật tối ưu, bạn nên thay đổi mật khẩu mỗi 3-6 tháng. Việc này giúp giảm thiểu nguy cơ tài khoản bị hack hoặc thông tin bị lộ.
Chỉ cần tuân thủ những lưu ý trên, bạn sẽ bảo vệ được mã OTP của mình một cách an toàn, giảm thiểu nguy cơ bị rò rỉ thông tin và tránh được những tình huống không mong muốn.
Một số câu hỏi liên quan khi không nhận được mã OTP
Mã OTP đã trở thành một phần không thể thiếu khi thực hiện các giao dịch ngân hàng. Tuy nhiên, nếu bạn gặp sự cố không nhận được mã OTP, bạn sẽ phải làm gì? Dưới đây là câu trả lời cho một số câu hỏi phổ biến liên quan đến OTP mà bạn có thể tham khảo.
Phải làm gì khi thử tất cả các cách trên mà vẫn không nhận được mã OTP?
Trong trường hợp vẫn không nhận được mã OTP dù đã thử hết các cách, bạn cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của dịch vụ bạn đang sử dụng. Hãy gọi điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến qua các kênh liên lạc chính thức của họ để được hỗ trợ kịp thời.
Khi liên hệ hỗ trợ, bạn hãy cung cấp đầy đủ thông tin và mô tả cụ thể về vấn đề gặp phải. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ kiểm tra và đảm bảo mã OTP đã được gửi đi, đồng thời hướng dẫn bạn cách khắc phục hiệu quả.
Có thể sử dụng phương thức xác thực khác thay vì mã OTP không?
Một số ngân hàng hiện nay cho phép bạn lựa chọn phương thức xác thực khác thay vì dùng mã OTP. Các phương thức phổ biến như nhận diện vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt ngày càng trở nên phổ biến nhờ sự tiện lợi và nhanh chóng.
Tuy vậy, không phải ngân hàng nào cũng hỗ trợ các phương thức xác thực thay thế này. Bạn nên kiểm tra trong phần cài đặt bảo mật của ứng dụng ngân hàng hoặc liên hệ trực tiếp với ngân hàng để biết thêm thông tin chi tiết.
Làm thế nào để bảo vệ bản thân khỏi việc bị lừa đảo bằng mã OTP?
Một số trang web giả danh ngân hàng có thể yêu cầu bạn nhập mã OTP trong quá trình giao dịch. Hãy luôn cảnh giác và chỉ nhập mã OTP vào trang web chính thức và đáng tin cậy của ngân hàng. Mã OTP là thông tin bí mật chỉ có giá trị trong mỗi giao dịch, vì vậy bạn tuyệt đối không được chia sẻ mã này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ngân hàng. Nhân viên ngân hàng sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mã OTP, hãy luôn nhớ điều này.
Thêm vào đó, phần mềm diệt virus và phần mềm bảo vệ chống mã độc có thể giúp bạn tránh bị lừa đảo. Những phần mềm này sẽ cảnh báo bạn nếu bạn truy cập vào các trang web hoặc ứng dụng giả mạo có thể đánh cắp mã OTP của bạn. Hãy chú ý đến các cảnh báo này trước khi nhập OTP trên các trang web.
Kết luận
Vừa rồi là những lý do có thể khiến bạn không nhận được mã OTP và các biện pháp giúp bạn khắc phục vấn đề này. Hãy thử áp dụng các giải pháp trên để xử lý tình huống không nhận OTP. Nếu vấn đề vẫn không được giải quyết, đừng ngần ngại liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để nhận hỗ trợ. Và đừng quên theo dõi Mytour để luôn cập nhật những thông tin mới nhất về công nghệ, xu hướng và những mẹo hay trong cuộc sống nhé.
