Lotus for Work: "Chúng tôi không chỉ muốn phát triển một ứng dụng chat, mà là một nền tảng làm việc toàn diện"

Lotus for Work minh chứng cho cách các doanh nghiệp Việt có thể áp dụng công nghệ số để giao tiếp nội bộ mà vẫn giữ được sự linh hoạt và phong cách làm việc đặc trưng.

Sự xuất hiện rộng rãi của các nền tảng như Slack, Microsoft Teams hay Google Chat trong doanh nghiệp Việt chủ yếu là do xu hướng toàn cầu hóa hạ tầng số, chứ không phải do chúng hoàn toàn phù hợp với đặc điểm tổ chức của các doanh nghiệp tại Việt Nam. Rất nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫn phải thay đổi cách thức làm việc hàng ngày để làm quen với một mô hình đã được thiết kế cho môi trường làm việc khác.

Các nền tảng giao tiếp quốc tế thường được phát triển với giả định về một cấu trúc tổ chức phân cấp, tuyến tính, nơi các vai trò và quy trình được xác định rõ ràng. Tuy nhiên, trong thực tế tại các doanh nghiệp Việt, việc phân công công việc là linh hoạt, mối quan hệ giữa các nhóm có sự đan xen và không chỉ đơn thuần dựa vào nhiệm vụ mà còn có tính chất xã hội. Việc áp đặt những mô hình cứng nhắc vào các doanh nghiệp này khiến giao tiếp nội bộ trở nên không tự nhiên và kém hiệu quả, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và lớn.

Sự ra đời của Lotus Chat có thể được xem là một giải pháp toàn diện và bền vững trước những vấn đề này. Nền tảng này không đi theo xu hướng sao chép, không tái tạo những trải nghiệm cũ mà thay vào đó đặt ra câu hỏi: liệu có thể xây dựng một hạ tầng giao tiếp số mà ở đó, thói quen, nhịp điệu và văn hóa tổ chức của doanh nghiệp Việt Nam được coi là chuẩn mực, thay vì là ngoại lệ?

Hạ tầng giao tiếp và cấu trúc xã hội trong các doanh nghiệp Việt Nam

Giao tiếp công việc không thể tách biệt khỏi bối cảnh xã hội. Đặc biệt đối với các tổ chức Việt, các tương tác nội bộ thường chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố quan hệ, ngữ cảnh và sự không chính thức. Những yếu tố này thường không được các nền tảng giao tiếp quốc tế xem xét, vì thực tế chúng không phù hợp với mô hình tổ chức phương Tây vốn chú trọng vào sự phân rã chức năng và tính chuyên biệt.

Lotus Chat không ép buộc người dùng phải thay đổi cách làm việc, mà thay vào đó, nó tạo điều kiện để họ tiếp tục công việc theo cách thức quen thuộc, chỉ khác là trong một không gian số hóa. Từ việc cho phép một người dùng sử dụng nhiều bí danh trong các nhóm chat khác nhau, cho đến việc tích hợp lịch âm vào hệ thống nhắc việc, những yếu tố tưởng chừng như nhỏ nhưng lại phản ánh chính xác cách thức mà người Việt tổ chức công việc trong không gian số.

Ngay từ đầu, tầm nhìn của Lotus Chat không phải là thay đổi cách làm việc, mà là tạo ra một hệ sinh thái mềm, giúp chuyển hóa cách thức làm việc hiện tại vào không gian số mà không làm mất đi thói quen và văn hóa nội bộ. Trong khi các nền tảng khác tập trung vào tiêu chuẩn hóa để dễ dàng quản lý và mở rộng, Lotus Chat chọn cách tiếp cận sâu sắc, xây dựng các kịch bản cụ thể cho từng nhóm người dùng thực tế. Đây là phương pháp tùy chỉnh, có thể cá nhân hóa theo từng mô hình doanh nghiệp.

Lotus Chat về cơ bản là một công cụ nhắn tin, nhưng với tầm nhìn phát triển dài hạn, nền tảng này dự định trở thành một "giải pháp số" dành cho doanh nghiệp Việt. Tại đây, giao tiếp, vai trò và hành vi sẽ được "mã hóa" phù hợp với bối cảnh nội bộ của từng doanh nghiệp, thay vì phải tuân theo một giải pháp chung "có sẵn" như các nền tảng trước đây.

Lotus for Work có gì đặc biệt?

Sau gần một năm triển khai, Lotus Chat và Lotus for Work đã và đang khẳng định vị thế của mình như một nền tảng chuyên dụng cho tổ chức, với ba tính năng chính: hỗ trợ giao tiếp nhóm linh hoạt, tích hợp công cụ AI để tối ưu hóa quy trình, và cung cấp hệ thống API mở cho các doanh nghiệp.

Ở cấp độ giao tiếp cơ bản, Lotus Chat cho phép người dùng sử dụng nhiều danh tính trên cùng một tài khoản, điều này phù hợp với cách phân công vai trò linh hoạt trong các doanh nghiệp tại Việt Nam. Hệ thống nhóm riêng tư còn được trang bị tính năng hạn chế chuyển tiếp, giới hạn chụp màn hình, giúp bảo vệ nội dung nhạy cảm mà không cần can thiệp từ bộ phận IT.

Hệ thống gọi nhóm được tích hợp trực tiếp, cho phép ghi âm cuộc gọi, tổ chức họp trực tuyến với số lượng thành viên lớn mà không phụ thuộc vào nền tảng ngoài. Việc mở rộng nhóm lên đến hàng nghìn người cũng chứng tỏ khả năng đáp ứng của nền tảng đối với các tổ chức có mô hình CSKH hoặc cộng đồng đông đảo.

Về trí tuệ nhân tạo, Lotus tích hợp trợ lý ảo Lota và nền tảng Biz AI Platform, với các kịch bản phục vụ nhu cầu như tư vấn tuyển sinh, hỗ trợ marketing qua email, tư vấn đặt bàn nhà hàng, khuyến mãi theo hồ sơ khách hàng hoặc đồng bộ dữ liệu với hệ thống CRM. Hệ thống này được phát triển đặc thù cho từng nhóm hành vi hoặc lĩnh vực cụ thể, nhằm giảm thiểu độ trễ và sai lệch khi áp dụng AI trong môi trường tổ chức bản địa.

Đặc biệt, hệ thống API và bot mới công bố cho phép doanh nghiệp tận dụng lại thư viện Telegram mà không cần viết lại toàn bộ hệ thống tích hợp. Đây là một lựa chọn tiết kiệm chi phí triển khai, phù hợp với bối cảnh chuyển đổi số theo từng giai đoạn mà nhiều doanh nghiệp Việt đang thực hiện.

Về chi phí, Lotus for Work áp dụng mô hình tính phí linh hoạt dựa trên số lượng tin nhắn gửi đi (push mess), chia thành ba giai đoạn: miễn phí, thử nghiệm (Pilot) và gói dịch vụ chính thức. Người dùng mới có thể sử dụng miễn phí 5.000 tin nhắn trong 15 ngày với tốc độ 50 tin/giây. Giai đoạn Pilot kéo dài thêm 15 ngày với đầy đủ tính năng và mức giá giảm 50%. Khi vào giai đoạn chính thức, hệ thống cung cấp hai gói: Standard và Premium, tương ứng với tốc độ xử lý 100 và 300 tin/giây. Giá tính theo sản lượng tin nhắn, từ 0,5 VNĐ/tin (với 20.000 tin/tháng) xuống 0,16 VNĐ/tin (với 10 triệu tin/tháng) ở gói Standard, và từ 1 VNĐ/tin đến 0,32 VNĐ/tin ở gói Premium.

Thêm vào đó, khả năng đồng bộ ngay lập tức, đăng nhập đa thiết bị qua mã QR và lưu trữ đám mây thời gian thực là các yếu tố cơ sở hạ tầng giúp Lotus Chat vận hành ổn định, trở thành công cụ giao tiếp chính thức trong các tổ chức doanh nghiệp.