Lý do tài khoản Shopee bị khóa và cách khắc phục nhanh chóng

Tài khoản Shopee bị khóa là một vấn đề thường gặp khiến những tín đồ yêu thích Shopee cảm thấy lo lắng. Cùng tìm hiểu nguyên nhân và cách thức khôi phục tài khoản Shopee khi gặp sự cố này qua bài viết dưới đây nhé!

Tại sao tài khoản Shopee lại bị khóa?

Có rất nhiều lý do dẫn đến việc tài khoản của bạn bị khóa. Tuy nhiên, nguyên nhân sẽ thay đổi tùy theo người sử dụng tài khoản, và có thể phân thành các nhóm: nguyên nhân từ tài khoản người mua, người bán và một số yếu tố khác. 

Dưới đây là chi tiết về các nguyên nhân khiến tài khoản Shopee bị khóa theo từng trường hợp cụ thể!  

Lý do tài khoản người mua bị khóa

Nếu bạn chỉ là người mua hàng và không sở hữu cửa hàng trên Shopee, nhưng tài khoản của bạn lại bị khóa, có thể bạn đã vô tình vi phạm các lỗi dưới đây: 

• Tạo đơn hàng ảo, đánh giá giả: Bạn đặt hàng trên Shopee nhưng không nhận hàng, hoặc tạo các đánh giá không đúng sự thật. Shopee sẽ khóa tài khoản của bạn ngay lập tức. 
• Lạm dụng mã giảm giá, chương trình ưu đãi từ Shopee hoặc các gian hàng trên nền tảng này.

• Các hành vi gian lận hoặc lừa đảo gây ảnh hưởng đến người dùng khác trên Shopee. Hơn nữa, tài khoản có thể vi phạm các chính sách của Shopee. 

Nguyên nhân do tài khoản người bán 

Nếu bạn là người bán hàng trên Shopee, hãy chú ý đến các điều kiện và chính sách. Những hành vi sau đây có thể khiến tài khoản của bạn bị khóa:

• Sử dụng ngôn từ không phù hợp hoặc đăng tải hình ảnh phản cảm khi bán hàng, livestream không phù hợp trên Shopee.
• Bán hàng giả, hàng nhái hoặc các sản phẩm vi phạm luật pháp trên Shopee. 
• Dùng nhiều tài khoản để đăng bán cùng một loại sản phẩm, có thể là giống hệt về hình thức, dịch vụ hoặc giá cả. 
• Đăng bán một sản phẩm nhiều lần dưới các danh mục sản phẩm khác nhau.
• Đăng bán nhiều sản phẩm có thông tin tương đồng nhau, không có sự khác biệt rõ ràng về hình ảnh, tên, mô tả hoặc phân loại,... 

Một số lý do khác  

Các nguyên nhân khác cũng có thể khiến tài khoản của bạn bị khóa trên Shopee, ảnh hưởng đến mọi người dùng của nền tảng này:

• Lỗi F02: Đây là lỗi liên quan đến hành vi gian lận nhằm nâng cao uy tín người bán, và bị Shopee phát hiện. Lỗi này thường xảy ra với các tài khoản người bán. Nếu người mua có hành vi đặt đơn hàng ảo hoặc lạm dụng quá mức mã giảm giá, họ cũng có thể gặp phải lỗi F02 này.

• Vi phạm các điều khoản dịch vụ Shopee: Bạn có thể vô tình vi phạm các điều khoản của Shopee mà không nhận ra. Khi đó, Shopee sẽ tiến hành kiểm tra và khóa tài khoản của bạn.
• Tài khoản có tên đăng nhập giống hoặc gần giống với tên của các tài khoản chính thức trên Shopee hoặc các sàn thương mại điện tử khác.
• Tài khoản chứa đường link khác: Nếu tài khoản Shopee của bạn chứa đường link dẫn đến các sàn thương mại điện tử khác, điều này sẽ vi phạm chính sách của Shopee và khiến tài khoản bị khóa.

Cách mở tài khoản Shopee bị khóa

Lưu ý rằng:

Khi tài khoản của bạn bị khóa hoặc bị giới hạn, bạn sẽ nhận được thông báo khi đăng nhập hoặc khi thực hiện một giao dịch liên quan trên Shopee.

Tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:

• Bạn không thực hiện yêu cầu khôi phục tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận thông báo về việc tài khoản bị khóa hoặc bị giới hạn.
• Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn bị bộ phận Quản lý rủi ro từ chối.
• Shopee phát hiện bạn đã tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua các phương tiện chưa được duyệt, như phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, hay các dịch vụ tương tự.

Nếu tài khoản Shopee của bạn bị khóa hoặc bị giới hạn, bạn có thể thực hiện một số biện pháp xử lý sau đây:

Cách mở tài khoản Shopee khi không thể thực hiện thanh toán

Khi Shopee phát hiện tài khoản của bạn có hành vi vi phạm liên quan đến việc nhận hàng và thanh toán từ 2 lần trở lên trong một tháng, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng thanh toán COD trong vòng 60 ngày.

Để kích hoạt lại tính năng thanh toán, bạn cần thực hiện mua hàng và thanh toán trước bằng thẻ ngân hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn phương thức thanh toán trước khi nhận hàng.

Sau khi thực hiện các bước trên, Shopee sẽ xem xét và có thể mở lại tài khoản bị khóa của bạn.

Liên hệ với Shopee nhờ mở lại khi tài khoản bị khóa

Khi tài khoản Shopee của bạn bị khóa, bạn không thể tự khôi phục mà cần sự hỗ trợ từ đội ngũ Shopee để kiểm tra lại tài khoản. Bạn có thể liên hệ qua một trong ba phương pháp sau đây:

• Cách 1: Gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee qua hotline 19001221, với phí 1000 đồng/phút. Đây là cách nhanh chóng nhất để gặp nhân viên hỗ trợ và có thể mở lại tài khoản bị khóa.
• Cách 2: Gửi email yêu cầu hỗ trợ đến Shopee. Tuy nhiên, bạn sẽ phải chờ đợi phản hồi và không thể chắc chắn về thời gian tiếp nhận. Địa chỉ email hỗ trợ: [email protected].
• Cách 3: Gửi tin nhắn trực tiếp đến Fanpage chính thức của Shopee trên Facebook. Phương thức này có thể giúp bạn nhận được sự hỗ trợ nhanh hơn trong việc mở lại tài khoản bị khóa.

Link Facebook Shopee: https://www.facebook.com/ShopeeVN.

Bạn có thể lựa chọn một trong ba cách trên tùy theo sở thích của mình. Tuy nhiên, mình khuyên bạn nên dùng cách thứ ba, vì đây là cách nhanh chóng và tiện lợi nhất để bạn cung cấp đầy đủ thông tin cho nhân viên Shopee.

Thông thường, khi bạn gửi thông tin tài khoản qua Fanpage, đội ngũ Shopee sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24h. Nếu sau 24h bạn vẫn chưa nhận được phản hồi, hãy liên hệ trực tiếp qua tổng đài Shopee nhé!

Lưu ý: Khi sử dụng phương thức thứ 3, bạn sẽ cần cung cấp một số thông tin hoặc giấy tờ cần thiết để nhân viên Shopee có thể hỗ trợ mở khóa tài khoản. Những giấy tờ có thể yêu cầu bao gồm căn cước công dân hoặc chứng minh nhân dân. Tùy theo lý do khóa tài khoản, có thể yêu cầu thêm giấy tờ khác.

Cách mở tài khoản Shopee người bán khi bị khóa

Đối với tài khoản người bán bị khóa, bạn cần chứng minh rằng tài khoản Shopee không vi phạm các chính sách của Shopee. Sau khi xem xét, Shopee sẽ mở khóa tài khoản nếu bạn cung cấp đầy đủ bằng chứng chứng minh. Cần cung cấp các giấy tờ sau:

• Giấy phép kinh doanh (nếu có).
• Biên lai giao nhận hàng hợp lệ.
• Giấy chứng nhận xuất xứ của sản phẩm bạn đang kinh doanh.
• Hóa đơn bán hàng hoặc biên lai bán hàng.
• Giấy tờ khai mô hình kinh doanh để công khai cho mọi người biết.

Cách mở tài khoản Shopee người mua khi bị khóa

Để Shopee xem xét và hỗ trợ mở lại tài khoản, bạn cần chứng minh rằng mình không thực hiện hành vi boom hàng. Bạn có thể chứng minh điều này bằng cách cung cấp các bằng chứng như hóa đơn mua hàng, ảnh sản phẩm đã nhận, hoặc lịch sử giao dịch trên Shopee.

Lập tài khoản Shopee mới 

Nếu bạn đã thử hết các cách, kể cả việc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Shopee mà vẫn chưa lấy lại được tài khoản, bạn có thể phải tạo một tài khoản Shopee mới để tiếp tục sử dụng.

Tuy nhiên, để tránh tình trạng tài khoản mới bị khóa một lần nữa, bạn cần lưu ý một số điều sau:

• Thông tin tài khoản mới không được liên kết với tài khoản Shopee cũ đã bị khóa.
• Tránh tạo tài khoản mới trên thiết bị đã từng đăng nhập tài khoản Shopee đã bị khóa.
• Hãy thay đổi kết nối Internet trước khi đăng ký tài khoản mới. Tắt WiFi hoặc mạng 3G/4G, rồi bật lại để tránh trùng lặp địa chỉ IP với tài khoản bị khóa.

Một số câu hỏi thắc mắc thường gặp

Trong quá trình mở khóa tài khoản Shopee, bạn có thể gặp phải một số khó khăn hoặc câu hỏi chưa được giải đáp. Dưới đây là một số thông tin mà chúng tôi nghĩ sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn phải làm sao

Khi tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn, bạn sẽ không thể mở khóa lại được. Cách duy nhất để tiếp tục sử dụng là tạo một tài khoản Shopee mới.

Tài khoản Shopee bị khóa có nhận hàng được không?

Nếu tài khoản Shopee bị khóa một phần chức năng thanh toán COD, bạn vẫn có thể tiếp tục mua và nhận hàng bình thường. Tuy nhiên, bạn sẽ phải thanh toán trước bằng các phương thức như: Shopee Pay, thẻ Visa/Mastercard,…

Trong trường hợp tài khoản bị khóa hoàn toàn, bạn sẽ không thể mua hàng hoặc nhận hàng cho đến khi tài khoản được mở lại.

Tài khoản Shopee bị khóa trong bao lâu?

Thời gian khóa tài khoản Shopee phụ thuộc vào mức độ vi phạm của tài khoản. Shopee sẽ quyết định khóa tài khoản trong một khoảng thời gian cụ thể hoặc khóa vĩnh viễn.

Tuy nhiên, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu rơi vào một trong các trường hợp dưới đây:

• Shopee không nhận được phản hồi nào từ người bán trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận thông báo giới hạn tài khoản.
• Yêu cầu khôi phục tài khoản của người bán không được bộ phận Quản lý rủi ro chấp thuận.

• Shopee phát hiện người bán đã tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch thông qua các phương thức chưa được kiểm duyệt, như sử dụng phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, hoặc các dịch vụ tương tự.

Tài khoản Shopee bị khóa có cách để lấy lại được không?

Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của việc tài khoản Shopee bị khóa, đội ngũ hỗ trợ sẽ đánh giá và tiến hành mở lại tài khoản. Bạn có thể áp dụng một trong các phương pháp mà mình đã chia sẻ để liên hệ với Shopee và khôi phục tài khoản nhé!

Kết luận

Bài viết trên đã giải thích nguyên nhân tại sao tài khoản Shopee bị khóa và cách khôi phục lại nhanh chóng. Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đừng quên chia sẻ nhé!