Buzz
Mark Zuckerberg xem đây là nền tảng chiến lược quan trọng của Meta.
Khoảng 1.000 giám đốc điều hành đã tham gia sự kiện đặc biệt. Tất cả đều hướng sự chú ý về phía Sabharwal, nữ doanh nhân 32 tuổi sở hữu doanh nghiệp gốm Shivika Pottery Gallery, phát triển mạnh mẽ nhờ ứng dụng WhatsApp của Meta.
Cùng cha và đối tác kinh doanh trên sân khấu, Sabharwal kể lại quá trình thành lập công ty từ ngôi nhà nhỏ ở ngoại ô Delhi. Ban đầu, cô quảng cáo qua tài khoản WhatsApp cá nhân, sau đó chuyển sang WhatsApp Business khi công việc trở nên thuận lợi.
Sabharwal đã tận dụng WhatsApp để quảng cáo trên Instagram và Facebook, giúp khách hàng dễ dàng liên lạc với cô qua WhatsApp. Ứng dụng hữu ích đến mức có tháng cô phải tổ chức đến 30 lớp dạy làm gốm.
Shivika chỉ là một phần trong hệ sinh thái khổng lồ của các dịch vụ và tính năng kết nối mà WhatsApp cung cấp. Các tham dự viên cũng được tìm hiểu về hệ thống giao thông công cộng Bengaluru, cho phép mua vé tàu ngay trên WhatsApp, cũng như Max Life, công ty bảo hiểm Ấn Độ, sử dụng WhatsApp để dịch sản phẩm sang 7 ngôn ngữ.
WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất toàn cầu, với 2 tỷ người dùng mỗi ngày. Họ gửi hơn 100 tỷ tin nhắn mỗi ngày, bằng 60 ngôn ngữ trên 180 quốc gia. Trong số đó, 400 triệu người dùng là ở Ấn Độ, thị trường lớn nhất của WhatsApp.
WhatsApp đã đạt được sự thống trị toàn cầu chủ yếu nhờ khả năng cung cấp dịch vụ nhắn tin giá rẻ, an toàn và đáng tin cậy trên hầu hết các thiết bị di động. Tuy nhiên, kể từ khi Meta mua lại ứng dụng này với giá 22 tỷ USD vào năm 2014, WhatsApp đã biến chuyển từ một công cụ tiện ích đơn giản thành một siêu ứng dụng toàn diện với đủ mọi dịch vụ.
Tại các quốc gia như Ấn Độ, Brazil, Mexico và Indonesia, WhatsApp hiện không chỉ dùng để nhắn tin mà còn là nơi đặt lịch khám bệnh và thực hiện giao dịch bất động sản. Ở Brazil, L'Oréal, tập đoàn mỹ phẩm nổi tiếng, hiện thu được 25% doanh thu bán hàng trực tuyến trực tiếp qua WhatsApp.
Gần đây, WhatsApp đang nỗ lực thu hút các doanh nghiệp lớn vào nền tảng nhắn tin trả phí. Mục tiêu chính là đưa mọi doanh nghiệp trên thế giới sử dụng ứng dụng này, theo lời Nikila Srinivasan, giám đốc sản phẩm nhắn tin doanh nghiệp của Meta. Trong sự kiện tổ chức tại Mumbai, Meta công bố sẽ sớm triển khai các chuyến tham quan thực tế đến các thành phố nhỏ ở Ấn Độ để giới thiệu WhatsApp cho các doanh nghiệp địa phương.
Mười năm trước, WhatsApp được Jan Koum và Brian Acton phát triển dưới dạng một ứng dụng miễn phí, an toàn, giúp người dùng dễ dàng trò chuyện với bạn bè và gia đình mà không lo ngắt kết nối như iMessage.
Chỉ sau vài năm, WhatsApp đã phát triển mạnh mẽ với hàng trăm triệu người dùng trên toàn cầu. Điều này đã thu hút sự chú ý của Zuckerberg, người đã mua lại WhatsApp vào năm 2014 sau khi Google và Tencent của Trung Quốc cũng bày tỏ sự quan tâm.
Đối với Meta, WhatsApp mở ra một cơ hội lớn và hầu như chưa được khai thác triệt để. Chính vì vậy, Mark Zuckerberg đã gọi WhatsApp là “trụ cột chiến lược tiếp theo”, với mục tiêu đạt doanh thu hàng năm lên tới 10 tỷ USD. Tuy nhiên, để đạt được điều này, Meta cần biến WhatsApp thành nơi các doanh nghiệp sẵn sàng chi tiền mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư của người dùng.
Ra mắt vào năm 2009, WhatsApp đã nhanh chóng trở thành ứng dụng ưu tiên trên di động, thu hút nửa tỷ người dùng trong vòng 5 năm. Nhiều người trong số đó lần đầu tiên tiếp cận Internet qua điện thoại. WhatsApp làm được điều này nhờ vào việc cung cấp dịch vụ nhắn tin rẻ hơn rất nhiều so với mức giá SMS cao ngất mà các công ty viễn thông độc quyền áp đặt. Người dùng WhatsApp chỉ cần trả 1 USD mỗi năm cho dịch vụ nhắn tin không giới hạn, và nhờ vào khoản đầu tư 250.000 USD ban đầu, WhatsApp đã duy trì được hoạt động tài chính cho đến khi nhận được 60 triệu USD từ Sequoia Capital.
“Chúng tôi luôn nỗ lực tiếp cận người dùng ở mọi nơi và trên tất cả các nền tảng”, Chris Peiffer, một trong những nhân viên đầu tiên của WhatsApp và từng làm việc tại Đại học Stanford, chia sẻ với Rest of World. Anh nhớ lại những lần leo núi đến vùng sóng yếu gần Mountain View để kiểm tra khả năng hoạt động của WhatsApp trên băng thông hạn chế.
WhatsApp đã nhanh chóng trở thành hiện tượng toàn cầu, giúp người dùng gửi 10 tỷ tin nhắn mỗi ngày vào năm 2012. “WhatsApp đã vượt trước chúng ta trong lĩnh vực nhắn tin giống như Instagram đã làm với ảnh,” Zuckerberg đã chia sẻ vào tháng 4 năm 2012.
“Chúng tôi nhận ra rằng khi mọi người sử dụng WhatsApp để trò chuyện với bạn bè và gia đình, họ cũng dần chuyển sang sử dụng ứng dụng này để kết nối với các doanh nghiệp địa phương xung quanh,” Srinivasan, giám đốc sản phẩm nhắn tin doanh nghiệp của Meta, chia sẻ.
Đối với Shauravi Malik, đồng sáng lập Slurrp Farm, việc tiếp thị và bán hàng trên WhatsApp bắt đầu từ rất sớm. Gần 6 năm trước, theo lời khuyên của một nhà đầu tư, cô đã đưa số WhatsApp lên bao bì sản phẩm snack. Đây trở thành công cụ chính để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu là các bà mẹ.
Theo Malik, hiện tại khoảng 25% doanh thu bán hàng trực tiếp của Slurrp Farm được thực hiện qua WhatsApp. Người tiêu dùng thường mua sản phẩm sau khi trò chuyện với đội ngũ dịch vụ khách hàng của công ty.
“Họ là những người tiếp xúc trực tiếp nhất với khách hàng và luôn nắm bắt được nhu cầu của họ,” cô chia sẻ.
Theo Nikila Srinivasan, phó chủ tịch quản lý sản phẩm của Meta, công ty đang xây dựng hệ thống thanh toán và hợp tác với các doanh nghiệp ở Ấn Độ, Brazil và Singapore để cho phép người dùng thanh toán trực tiếp trên WhatsApp. Hiện đã có hơn 200 triệu doanh nghiệp sử dụng các công cụ kinh doanh chuyên nghiệp của WhatsApp.
Giám đốc vận hành WhatsApp, Idema, thừa nhận rằng WhatsApp đã mất quá nhiều thời gian để trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược tài chính của Meta. Ông nhấn mạnh rằng hiện tại, việc thúc đẩy sự phát triển kinh doanh của ứng dụng là điều bắt buộc.
Trước đó, Meta đã công khai ủng hộ WhatsApp trong một hội thảo, với Zuckerberg làm diễn giả. Ông khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp và cam kết phát triển ứng dụng để trở thành nền tảng nhắn tin an toàn hơn cả iMessage. Sau đó, nhiều người kỳ vọng rằng WhatsApp sẽ sớm trở thành một siêu ứng dụng như WeChat của Trung Quốc.
“Chúng tôi có thể học hỏi rất nhiều điều từ WeChat,” ông Idema chia sẻ.
Theo: Rest of World, The NY Times
