Một cửa hàng Xiaomi vừa khai trương tại Hà Nội, nhưng mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc bán điện thoại.

Mi Store by ShopDunk+ vừa mở cửa tại Hà Nội, không chỉ bán sản phẩm mà còn cung cấp dịch vụ bảo hành chính hãng, thể hiện chiến lược mở rộng kênh phân phối trực tiếp của Xiaomi tại Việt Nam.

Mi Store by ShopDunk+, cửa hàng ủy quyền chính thức của Xiaomi, đã khai trương tại 35 Lê Văn Lương (Hà Nội). Đây là một bước tiến trong chiến lược phát triển hệ thống phân phối có kiểm soát của Xiaomi tại Việt Nam, nơi hãng chủ yếu hợp tác với các đối tác bán lẻ thay vì tự vận hành cửa hàng.

Khác với các cửa hàng bán điện thoại thông thường, cửa hàng mới được thiết kế theo mô hình "experience store", nơi khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua. Không gian trưng bày bao gồm đủ các dòng sản phẩm trong hệ sinh thái Xiaomi, từ điện thoại, phụ kiện đến các thiết bị nhà thông minh như robot hút bụi, camera an ninh, cảm biến môi trường...

Ngoài mục tiêu thương mại, cửa hàng này cũng là một trong số ít cửa hàng Xiaomi tại Việt Nam kết hợp dịch vụ bảo hành chính hãng ngay tại chỗ. Điều này giúp Xiaomi khắc phục điểm yếu đã tồn tại lâu dài: thiếu hệ thống chăm sóc hậu mãi đồng bộ và kênh chăm sóc khách hàng riêng biệt.

Chiến lược mở rộng "retail + care" tại Việt Nam

Không giống như Apple hay Samsung, vốn đã có chuỗi cửa hàng trải nghiệm và hệ thống phân phối riêng, Xiaomi chủ yếu mở rộng tại Việt Nam qua các đối tác uỷ quyền. ShopDunk, thương hiệu quen thuộc với người dùng iPhone, tiếp tục vận hành cửa hàng Xiaomi, cho thấy hướng đi song song của họ với cả Apple và Xiaomi, hai thương hiệu với triết lý khác biệt.

Với Xiaomi, các cửa hàng như Mi Store by ShopDunk+ không chỉ là điểm bán sản phẩm. Khi các dòng máy tầm trung của hãng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ realme, Tecno, Samsung và thậm chí là sản phẩm Xiaomi xách tay, việc mở thêm các cửa hàng phân phối chính hãng với hỗ trợ bảo hành rõ ràng sẽ giúp hãng phân biệt rõ ràng giữa hàng chính ngạch và hàng trôi nổi trên thị trường.

Sự kiện khai trương dù mang tính hình thức với cắt băng khánh thành và ưu đãi, nhưng điều đáng chú ý là Xiaomi và ShopDunk đều nhấn mạnh tham vọng tạo ra 'không gian công nghệ sống thông minh', một xu hướng đang ngày càng trở thành chuẩn mực trong ngành điện tử lớn, khi smartphone đang dần bão hòa và biên lợi nhuận trở nên thấp.

Các cửa hàng kiểu này sẽ là nơi Xiaomi giúp người dùng tiếp cận và trải nghiệm toàn bộ hệ sinh thái của hãng, thay vì chỉ bán một chiếc điện thoại. Mô hình này đã giúp Xiaomi chiếm lĩnh thị trường smart home ở các quốc gia như Ấn Độ và Trung Quốc, mặc dù tại Việt Nam, nơi người tiêu dùng vẫn chú trọng vào giá bán, mô hình này chưa thực sự phổ biến.

Khác biệt thật sự đến từ dịch vụ sau bán hàng?

Điều nổi bật nhất có lẽ là việc Mi Store by ShopDunk+ hiện đã có thể tiếp nhận bảo hành chính hãng ngay tại chỗ. Đây là một bước tiến lớn so với trước đây, khi người dùng Xiaomi phải gửi máy về trung tâm bảo hành bên thứ ba, dẫn đến tình trạng thiếu sự nhất quán và chậm trễ trong quá trình xử lý.

Nếu các cửa hàng như Mi Store by ShopDunk+ được vận hành đúng cách, chúng có thể giúp cải thiện đáng kể hình ảnh của Xiaomi, thương hiệu vẫn còn bị gắn với hình ảnh 'giá rẻ, chất lượng trung bình, dịch vụ hậu mãi yếu'.

Sự hợp tác giữa Xiaomi và ShopDunk để mở rộng chuỗi Mi Store theo mô hình kết hợp trải nghiệm và bảo hành cho thấy sự thay đổi trong chiến lược của hãng, từ 'giá rẻ với cấu hình cạnh tranh' sang 'dịch vụ và trải nghiệm đồng nhất'. Tuy nhiên, kết quả thực tế sẽ phụ thuộc vào cách vận hành các cửa hàng này và liệu người dùng có sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những giá trị gia tăng này hay không. Trong bối cảnh thị trường smartphone đang chững lại, cuộc đua giờ đây không còn chỉ xoay quanh phần cứng.