Một sự việc hi hữu đã xảy ra: Một cửa hàng đã vô tình bán iPad Air với giá chưa đến 500.000 đồng, khách mua rồi sử dụng thoải mái, nhưng sau đó lại bị yêu cầu trả lại!

Một chuỗi bán lẻ lớn đã vô tình bán iPad Air 13 inch với mức giá 17 USD, và hiện đang yêu cầu khách hàng hoàn trả hoặc bù đắp thêm tiền chênh lệch.

Một sự cố đặc biệt vừa xảy ra tại châu Âu, khi chuỗi bán lẻ MediaWorld ở Ý đã bán nhầm các mẫu iPad Air 13 inch cho khách hàng có thẻ thành viên, với mức giá chỉ 15 EUR, tương đương khoảng 462.900 đồng, thay vì mức giá thông thường 879 EUR, khoảng 27,1 triệu đồng. Điều đáng chú ý là mọi giao dịch, từ trực tuyến đến nhận máy tại cửa hàng, đều diễn ra thuận lợi, khách hàng đã thanh toán đầy đủ và mang iPad về sử dụng.

Theo thông tin từ Wired, chương trình giảm giá bất thường này xuất hiện trên website của MediaWorld vào ngày 8 tháng 11. Không có điều kiện hay ràng buộc phức tạp nào đi kèm. Nhiều khách hàng đã được xác nhận đơn hàng trực tuyến, trong khi những người đến cửa hàng thanh toán trực tiếp vẫn nhận máy mà không gặp trở ngại.

Tuy nhiên, sau 11 ngày, MediaWorld mới phát hiện sai sót và gửi email thông báo cho khách hàng. Trong email, công ty cho rằng mức giá đăng bán là "rõ ràng không chính xác", đồng thời đưa ra hai phương án xử lý: khách hàng có thể giữ lại iPad nhưng phải thanh toán thêm để đạt mức giá gần như đầy đủ, kèm theo ưu đãi giảm 150 EUR; hoặc trả lại sản phẩm để nhận hoàn tiền 15 EUR và một phiếu giảm giá 20 EUR như lời xin lỗi.

Rắc rối nảy sinh khi điều khoản giao dịch của MediaWorld không đề cập đến việc loại trừ các trường hợp lỗi niêm yết giá. Vì vậy, công ty phải viện dẫn nguyên tắc chung trong luật hợp đồng của Ý, theo đó doanh nghiệp có thể tuyên bố vô hiệu giao dịch nếu lỗi rõ ràng đến mức người mua có thể nhận thấy. Tuy nhiên, theo một luật sư bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hiện nay có quá nhiều chương trình khuyến mãi thu hút sự chú ý, khiến khách hàng khó có thể biết đây là lỗi niêm yết chứ không phải một ưu đãi có chủ đích. Ngoài ra, MediaWorld chỉ gửi email thông báo mà chưa phát hành văn bản pháp lý chính thức.

Vụ việc vẫn chưa có kết luận cuối cùng. Tuy nhiên, theo ý kiến của giới chuyên môn, khách hàng rất có thể không cần phải phản hồi email của MediaWorld, và việc giữ lại sản phẩm trong khi chờ xử lý tiếp theo có thể là lựa chọn an toàn nhất hiện tại.

iPad Air hiện đang có mức giá từ 15,59 triệu đồng, giảm giá mạnh trong đợt khuyến mãi cuối tháng này. Xem thêm chi tiết tại đây.