Buzz
Hệ thống hỗ trợ đặt phòng tại hơn 2.2 triệu khách sạn toàn cầu, tích hợp đặt vé bay, trải nghiệm du lịch và dịch vụ thuê xe di chuyển
Ilham Abdat, chàng trai 31 tuổi ở Jakarta, luôn ưu tiên sử dụng tính năng 'trả góp' của Traveloka khi lên kế hoạch du lịch
Anh chia sẻ với Nikkei Asia: 'Dịch vụ TPaylater cực kỳ tiện lợi cho những chuyến đi đột xuất. Tôi không cần động đến khoản tiết kiệm khi mua vé máy bay'
Abdat chính là mẫu khách hàng lý tưởng mà Traveloka - hãng du lịch trực tuyến hàng đầu khu vực - đang nhắm đến giữa bối cảnh sức mua của tầng lớp trung lưu Indonesia đang suy giảm
Indonesia - thị trường chủ chốt của Traveloka - vốn nổi tiếng với tiềm năng kỹ thuật số nhờ dân số trẻ và tỷ lệ dùng smartphone cao. Nhưng số liệu từ Cơ quan Thống kê Trung ương Indonesia cho thấy tầng lớp trung lưu đã giảm từ 21.4% (2019) xuống 17.1% (2024)
Chủ tịch Traveloka Caesar Indra khẳng định vẫn lạc quan trước những con số ảm đạm: 'Chúng tôi nhận rõ những thách thức kinh tế... Sức mua đang giảm. Nhưng đây cũng là cơ hội', ông chia sẻ trong bài phỏng vấn với Nikkei Asia
Theo ông Indra, việc phát triển hệ thống tín dụng số nội bộ là yếu tố then chốt để phát triển, dù điều này có thể làm gia tăng các khoản nợ.
Ông chia sẻ: 'Làm sao để mang đến nhiều giải pháp mua trước trả sau hơn, nhiều lựa chọn tài chính hơn cho khách hàng'. Công ty đã ứng dụng AI trong quản lý rủi ro để hạn chế nợ xấu. Dịch vụ này ra mắt năm 2018 nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán tại Indonesia - nơi thẻ tín dụng chưa phổ biến và chuyển khoản ngân hàng vẫn chiếm ưu thế.
'Chúng tôi đã tăng trưởng ổn định số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trả góp trong các quý gần đây. Điều này giúp khách hàng dễ dàng hiện thực hóa các chuyến du lịch mơ ước', ông nhấn mạnh.
Indra - cựu sinh viên Học viện Công nghệ Massachusetts - từng là kỹ sư phần mềm tại một startup công nghệ ở Seattle và tư vấn chiến lược tại Boston Consulting Group trước khi gia nhập Traveloka 11 năm trước.
Ra đời tại Indonesia năm 2012, Traveloka hướng đến mục tiêu trở thành nền tảng đa dịch vụ du lịch trực tuyến. Từ chỗ là công cụ so sánh giá vé máy bay, hãng nhanh chóng mở rộng sang lĩnh vực đặt phòng khách sạn và cung cấp dịch vụ vé máy bay trực tiếp.
Indra chia sẻ: 'Sứ mệnh của chúng tôi rất rõ ràng: Biến mọi chuyến đi trở nên suôn sẻ và không còn nỗi lo, để khách hàng yêu mến ứng dụng. Vì mọi thứ đều được tích hợp trong một nền tảng duy nhất. Có thể nói đây là một siêu ứng dụng chuyên biệt cho lĩnh vực du lịch'.
Những nỗ lực này đã đưa Traveloka trở thành đối thủ cạnh tranh ngang hàng với Expedia tại Đông Nam Á. Theo Tracxn, các nhà đầu tư ban đầu gồm Expedia, quỹ GIC của Singapore và Cơ quan Đầu tư Qatar. Công ty đã gọi vốn thành công hơn 1 tỷ USD qua 7 vòng, mới nhất là vào tháng 9/2022.
Giới đầu tư kỳ vọng sự phục hồi sau đại dịch sẽ thúc đẩy mạnh mẽ nhu cầu du lịch trong khu vực. Vào tháng 7/2020, công ty đã định giá 2,75 tỷ USD sau thành công của vòng gọi vốn Series C.
Với trụ sở chính tại Singapore, Traveloka hiện hiện diện tại Thái Lan, Việt Nam, Singapore, Malaysia, Úc, Philippines và mới mở rộng sang Nhật Bản từ tháng 5. Nền tảng này cung cấp dịch vụ đặt phòng tại hơn 2,2 triệu cơ sở lưu trú toàn cầu, kết hợp đặt vé máy bay, trải nghiệm du lịch và thuê xe tự lái, thu hút 40 triệu lượt người dùng hoạt động mỗi tháng.
Dù kinh tế có nhiều biến động, ông Indra khẳng định Indonesia vẫn là thị trường trọng điểm. Quốc gia Đông Nam Á này với dân số 270 triệu người và độ tuổi trung bình chỉ 29. IMF dự báo GDP bình quân đầu người sẽ tăng từ 4.960 USD (2024) lên 6.940 USD vào năm 2030.
Indra nhận định: 'Xu hướng khách hàng đang chuyển từ du lịch nước ngoài sang các lựa chọn trong nước với chi phí hợp lý hơn. Chúng tôi đã đa dạng hóa dịch vụ, bổ sung các hoạt động cuối tuần như khu vui chơi, spa và vé tham quan địa phương để đáp ứng nhu cầu mới này'.
Giống như các doanh nghiệp du lịch khác, Traveloka từng trải qua giai đoạn khó khăn trong đại dịch. Sau khi tái cơ cấu, cắt giảm 10% nhân sự (khoảng 100 người), công ty đã bắt đầu có lãi từ năm 2023 và hiện sở hữu đội ngũ hơn 2.000 nhân viên.
Kế hoạch IPO dự kiến vào năm 2021 của Traveloka vẫn chưa thành hiện thực.
'Hiện chúng tôi chưa có lịch trình niêm yết cụ thể. Ưu tiên hàng đầu là mở rộng hoạt động kinh doanh', Indra chia sẻ và từ chối bình luận về thông tin TikTok đang đàm phán mua lại nền tảng này.
Indra chia sẻ: 'Chúng tôi vui mừng báo cáo lợi nhuận liên tiếp trong năm 2023 và 2024 với dòng tiền dương ổn định. Hiện tập trung vào chiến lược mở rộng quy mô, đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu hai con số trong năm nay'.
Một trong những bước đi chiến lược để đạt mục tiêu này là việc công ty vừa triển khai hoạt động tại thị trường Nhật Bản.
Ông giải thích: 'Nhật Bản là điểm đến ưa thích của du khách Đông Nam Á, nên việc mở rộng tại đây là bước đi tự nhiên. Chúng tôi nhìn thấy tiềm năng phục vụ du khách Nhật muốn khám phá khu vực, bởi thế mạnh của chúng tôi nằm ở mạng lưới dịch vụ du lịch toàn diện khắp Đông Nam Á. Chúng tôi tự tin là cầu nối đưa du khách đến với khu vực này'.
Năm nay, Traveloka còn lên kế hoạch thâm nhập thị trường Hàn Quốc, một động thái được giới phân tích đánh giá tích cực.
Jianggan Li, CEO Momentum Works nhận định: 'Chiến lược quốc tế hóa của Traveloka là hợp lý, đặc biệt khi họ đang xoay sở tốt trước thách thức từ sự thu hẹp tầng lớp trung lưu tại Indonesia. Thách thức lớn nhất là làm sao tận dụng lợi thế quan hệ đối tác trực tiếp với các nhà cung cấp để cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ khu vực như Trip.com hay đối thủ nội địa như ticketcom'.
Heru Sutadi, Giám đốc Viện Công nghệ Thông tin và Truyền thông đồng tình: 'Dù nhu cầu du lịch tăng cao, nhưng cuộc cạnh tranh giữa các nền tảng đặt phòng trực tuyến tại Đông Nam Á vô cùng khốc liệt'.
Ông nói thêm: 'Triển vọng ngành rất sáng khi thị trường du lịch trực tuyến Đông Nam Á dự kiến đạt 202 nghìn tỷ rupiah (12,3 tỷ USD) vào 2027, trong đó Traveloka đang chiếm ưu thế tại thị trường Indonesia'.
Nguồn thông tin: Nikkei Asia
