Nothing vướng phốt khi sử dụng ảnh chụp từ máy Fujifilm để quảng bá Phone 3, phía đại diện thương hiệu lên tiếng thanh minh rằng đây chỉ là "một sơ suất đáng tiếc".

Một đoạn video quay tại cửa hàng đã phát hiện những hình ảnh demo trên Phone 3 thực chất là ảnh stock có bản quyền, không phải được chụp từ chính thiết bị này, khiến Nothing dính vào scandal.

Vào ngày 26/8, Android Authority đã đưa tin một sự việc đáng chú ý về Nothing Phone 3. Một đoạn ghi hình từ máy demo tại một cửa hàng ở New Zealand cho thấy sản phẩm trưng bày năm bức ảnh với dòng chú thích "Đây là những khoảnh khắc cộng đồng chúng tôi ghi lại được với Phone (3)" kèm hashtag #WithNothing, ngụ ý đây là những bức hình chụp trực tiếp từ camera của máy.

Tuy vậy, sau khi xác minh, Android Authority nhận thấy cả năm bức ảnh đều có mặt trên nền tảng ảnh stock Stills. Một bức chụp cụm đèn pha xe hơi đã được tác giả Roman Fox xác nhận là chụp bằng máy Fujifilm XH2s tại Paris từ năm 2023, hoàn toàn không dính dáng gì đến Nothing Phone 3.

Các nhiếp ảnh gia tiết lộ Nothing đã trả phí bản quyền thông qua Stills, nhưng cách công ty gắn những bức ảnh này vào phần giới thiệu sản phẩm gần như chắc chắn sẽ gây hiểu lầm cho người dùng.

Trước thông tin này, Nothing không phủ nhận. Một phát ngôn viên của hãng cho biết: "Tính chính xác trong việc thể hiện khả năng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Các thiết bị Phone (3) demo đang được cập nhật để chỉ hiển thị hình ảnh chụp từ chính Phone (3)", đồng thời cam kết sẽ thay thế bằng ảnh thật chụp từ thiết bị trên tất cả máy demo.

Vào ngày 27/8, nhà đồng sáng lập Nothing, ông Akis Evangelidis, đã cung cấp thêm chi tiết về sự việc sử dụng ảnh stock trên bản demo Phone 3. Ông nhấn mạnh đây chỉ là một "sai sót ngoài ý muốn" chứ không phải hành vi cố tình lừa dối người tiêu dùng.

Evangelidis giải thích rằng các nhà sản xuất thường phải giao bản demo sản phẩm cho đối tác và nhà bán lẻ khoảng bốn tháng trước khi chính thức ra mắt. Trong thời gian này, máy demo thường chứa nội dung giả định, bao gồm cả ảnh stock, nhằm mục đích thử nghiệm hệ thống. Chỉ khi bước vào giai đoạn sản xuất hàng loạt, những nội dung tạm thời này mới được thay thế bằng hình ảnh thực tế chụp từ sản phẩm và tài liệu chính thức.

Tuy nhiên, đối với Phone 3, Nothing đã không kịp thời thay thế nội dung demo trước khi các thiết bị được chuyển đến các điểm bán lẻ. Điều này dẫn đến việc người dùng nhìn thấy ảnh stock đi kèm chú thích gây hiểu lầm rằng chúng được chụp trực tiếp từ camera của máy.

Evangelidis cam kết Nothing đang "nỗ lực khắc phục" sự cố. Công ty đang phối hợp chặt chẽ với đội ngũ bán hàng để đảm bảo tất cả máy demo được nâng cấp lên phiên bản mới nhất, sử dụng hoàn toàn hình ảnh thật chụp bằng Phone 3. Đồng thời, một cuộc rà soát nội bộ cũng đang được tiến hành để ngăn chặn những sự việc tương tự xảy ra.

Điều đáng chú ý là Evangelidis tiết lộ trước đây Nothing từng dùng ảnh chụp từ các dòng máy cũ làm nội dung tạm thời cho bản demo. Phương pháp này giúp giảm thiểu rủi ro gây hiểu lầm cho dù hình ảnh chưa được cập nhật kịp thời. Dù vậy, công ty đã ngừng cách làm này và chuyển sang dùng ảnh stock, nhưng không giải thích rõ lý do cho sự thay đổi.

Mặc dù lời giải thích lần này được đánh giá là có lý hơn so với phản hồi ban đầu, vẫn còn nhiều ý kiến trong cộng đồng bày tỏ sự thất vọng. Việc sử dụng ảnh stock trong bối cảnh quảng cáo dễ khiến người dùng cảm thấy bị đánh lừa, bất kể động cơ ban đầu là gì đi nữa.

Sự việc này khiến người ta nhớ lại nhiều trường hợp tương tự trong ngành công nghiệp, nơi các hãng sản xuất từng bị phát hiện sử dụng hình ảnh không chụp từ sản phẩm để quảng bá khả năng camera, điển hình như Nokia với Lumia 920 hay Samsung với ảnh chụp Mặt Trăng trên dòng Galaxy. Ở thị trường Việt Nam, Bkav cũng từng dùng một bức ảnh trên internet để minh họa cho tính năng "chụp trước lấy nét sau" trên Bphone đời đầu. Dù Nothing Phone 3 nhận được đánh giá tích cực về chất lượng camera, việc sử dụng ảnh stock đã làm tổn hại đáng kể đến lòng tin của người dùng.

Hiện nay, dư luận đang thắc mắc liệu đây có phải là sự cố đơn lẻ hay đã từng xảy ra trước đây mà không bị phát hiện. Trong bối cảnh các smartphone ngày nay đều sở hữu khả năng chụp ảnh vượt trội, việc một công ty công nghệ chấp nhận rủi ro về danh tiếng bằng cách này vẫn là chủ đề gây nhiều tranh cãi.