Quy trình bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật mới nhất năm 2026 dành cho robot hút bụi Roborock

Cập nhật chính sách bảo hành cùng quy trình hỗ trợ kỹ thuật mới nhất 2026 cho các dòng robot hút bụi Roborock.

Nhằm đem lại sự yên tâm tối đa cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng, Roborock triển khai chính sách bảo hành với quy trình minh bạch, nhanh gọn và ngày càng được cải tiến. Hãy cùng khám phá chi tiết chính sách này trong bài viết dưới đây.

Quy định bảo hành dành cho sản phẩm Roborock

Chính sách đổi sản phẩm robot hút bụi Roborock mới nhất:

• Hỗ trợ đổi mới 1:1 trong vòng 21 ngày đầu đối với các sản phẩm mua từ ngày 29/4 trở đi
• Chỉ áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
• Sản phẩm cần giữ nguyên hộp, không rách, không dán chắp, không tẩy xóa hay chỉnh sửa.
• Sau khi đổi mới 1:1: tiếp tục áp dụng chính sách sửa chữa và thay thế linh kiện theo bảo hành.

Thời gian áp dụng bảo hành:

• Thiết bị chính: 24 tháng
• Pin: 12 tháng
• Phụ kiện đi kèm: 6 tháng

Thời gian xử lý:

• Máy đổi mới: Thời gian phản hồi tối đa trong vòng 3 ngày làm việc.
• Máy bảo hành: Thời gian xử lý không quá 7 ngày làm việc.

Danh sách các TTBH robot hút bụi Roborock:

• Hà Nội – TTBH Mytour: 19 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội. Giờ làm việc: 08:00 - 21:00 (Thứ 2 - Chủ Nhật). SĐT liên hệ: 024.7301.3019
• Hà Nội – Roborock Flagship Store. Tầng 4, 193+195 Khuất Duy Tiến, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội. Giờ làm việc: 08:30 - 17:30 (Nghỉ Chủ Nhật). SĐT liên hệ: 028.7300.2603
• TP. Hồ Chí Minh – TTBH Mytour: 136 Nguyễn Thái Học, P. Phạm Ngũ Lão, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh. Giờ làm việc: 08:00 - 21:00 (Thứ 2 - Chủ Nhật). SĐT liên hệ: 028.7101.0136
• TP. Hồ Chí Minh – Roborock Flagship Store: Tầng 3, Lô B5-B6, Đ. Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh. Giờ làm việc: 08:30 - 17:30 (Nghỉ Chủ Nhật). SĐT liên hệ: 028.7305.2368
• Đà Nẵng – OPPO Send In Repair Center: RICCO Tower, 363 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng. Giờ làm việc: 08:30 - 17:30 (Nghỉ Chủ Nhật). SĐT liên hệ: 023.6730.8889

Quy trình bảo hành sản phẩm Roborock

Bước 1: Liên hệ - Kiểm tra

• Để kiểm tra tình trạng bảo hành và được hướng dẫn gửi thiết bị, vui lòng liên hệ qua 1 trong 2 cách sau:
  • Kênh hoặc cửa hàng nơi đã mua sản phẩm.
  • Hotline TTBH gần nhất hoặc Hotline CSKH: 1900 633353.
• Thời gian làm việc:
  • 08:30 - 17:30.
  • Nghỉ Chủ Nhật

Bước 2: Đơn vị tiếp nhận vận chuyển

• Truy cập Website/App của một trong hai đơn vị vận chuyển sau:
  • NHẤT TÍN LOGISTICS
  • J&T EXPRESS
• Lựa chọn người nhận: Trung tâm bảo hành gần khu vực nhất.
• Chọn tùy chọn "NGƯỜI NHẬN THANH TOÁN" để được miễn phí vận chuyển.

Bước 3: Gửi hàng vận chuyển

• Ghi đầy đủ thông tin lên thùng hàng hoặc kèm giấy ghi chú bên trong gồm: Họ tên + Số điện thoại + Địa chỉ + Ngày gửi hàng + Tình trạng thiết bị
• Gửi mã vận đơn về kênh bán hàng hoặc Hotline Trung tâm bảo hành để được xác nhận quy trình bảo hành.

Bước 4: Kiểm tra - Tiến hành sửa chữa

• TH 1: Trong thời hạn Bảo Hành
  • TTBH thực hiện sửa chữa hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.
  • Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho khách hàng.
• TH 2: Ngoài phạm vi Bảo Hành
  • Nếu sản phẩm đã hết hạn bảo hành, khách hàng có thể lựa chọn:
    • Đồng ý sửa chữa: Thanh toán chi phí sửa chữa, được miễn phí vận chuyển khi trả hàng.
    • Không đồng ý sửa chữa: Chỉ cần thanh toán phí vận chuyển.

Bước 5: Bàn giao - Hoàn trả

• Sản phẩm sau khi hoàn tất sửa chữa sẽ được giao trả trực tiếp đến tay khách hàng.
  • Thiết bị sau kiểm tra/sửa chữa sẽ được vận chuyển.
  • Gửi về đúng địa chỉ khách hàng để tiếp tục sử dụng.

• Trên tay Roborock Qrevo Edge 2: Lực hút siêu mạnh 25,000Pa, lau xoay giặt 80°C, AI né tránh vật cản thông minh
• Đánh giá Roborock G30S Pro: Robot “nhảy sào” 8.8cm, vượt mọi ngưỡng cửa và chướng ngại vật dễ dàng