Buzz
Không chỉ dừng lại ở HW-Q990D, các diễn đàn như Reddit, AVSForum và cộng đồng Samsung cũng tràn ngập phàn nàn về các mẫu HW-Q800D và HW-S801D cũng gặp phải vấn đề tương tự.
Jim Kiczek, Giám đốc Âm thanh của Samsung Electronics America, đã xác nhận với The Verge rằng nguyên nhân là do “lỗi cập nhật phần mềm” ảnh hưởng đến một số loa thanh 2024. Để giải quyết, Samsung cam kết sẽ sửa chữa miễn phí tất cả các thiết bị gặp lỗi, dù còn bảo hành hay không. Tuy nhiên, đây không phải là tin vui trọn vẹn vì lỗi này không thể sửa bằng phần mềm mà cần đến sự can thiệp vật lý.
Sự cố bắt đầu từ tuần trước khi người dùng loa HW-Q990D – mẫu loa thanh fMytourship của Samsung – phản ánh thiết bị bị “đơ” sau khi cập nhật firmware. Loa vẫn bật nguồn nhưng bị kẹt ở chế độ đầu vào eARC TV, không phản hồi và mất kết nối với ứng dụng SmartThings. Dù đã thử khởi động lại và reset, tình trạng vẫn không thay đổi.
Vấn đề không chỉ dừng lại ở HW-Q990D. Các cộng đồng như Reddit, AVSForum và người dùng Samsung đang tràn ngập phàn nàn về các mẫu HW-Q800D và HW-S801D cũng gặp phải lỗi tương tự. Bản cập nhật có mã số 1020.7, tự động cài trên nhiều thiết bị cao cấp, đã khiến sự cố lan rộng từ Mỹ, Áo, Malaysia và nhiều quốc gia khác.
Nếu bạn vẫn đang sử dụng loa Samsung hoạt động bình thường, hãy tắt ngay tính năng cập nhật tự động để tránh gặp rủi ro. Samsung hiện chưa đưa ra bất kỳ giải pháp phần mềm nào, và có vẻ như người dùng sẽ phải mang loa đến trung tâm bảo hành để sửa chữa trực tiếp – một trải nghiệm không ai mong muốn khi đã bỏ tiền ra mua sản phẩm cao cấp.
