Sau 7 tháng kiên trì đấu tranh, một khách hàng đã được hoàn lại toàn bộ 1,7 tỷ đồng cho chiếc Genesis SUV gặp vấn đề nhờ sự hỗ trợ đắc lực từ .

Với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo trong vai trò cố vấn pháp lý, vị khách hàng này đã thành công trong việc đòi lại công bằng từ hãng xe hơi.

Anthony James từng kỳ vọng trở thành người tiên phong khi sở hữu chiếc xe điện đời mới, nhưng hành trình của anh lại diễn ra theo hướng hoàn toàn khác biệt.

Genesis - thương hiệu xe sang thuộc tập đoàn Hyundai - cuối cùng đã phải hoàn tiền cho James sau một cuộc tranh chấp dai dẳng về lỗi phần mềm nghiêm trọng trên chiếc xe trị giá 103.000 AUD. Đáng chú ý, công cụ giúp anh chiến thắng lại đến từ công nghệ AI - .

Ngay sau khi nhận chiếc SUV Genesis GV60, James đã phát hiện hàng loạt vấn đề từ hệ thống radio, cài đặt an toàn đến giải trí. Dù đã liên hệ hơn 10 lần, phía hãng xe mới chịu thừa nhận lỗi và bắt đầu quá trình trao đổi qua email kéo dài nửa năm. Trong khoảng thời gian này, chiếc xe phải nằm xưởng bảo hành gần 100 ngày - tương đương thời gian anh thực sự sử dụng nó.

Nhận thấy sự bất cân xứng khi đối đầu với tập đoàn lớn, James đã tận dụng phiên bản GPTs được tùy chỉnh từ . Anh hệ thống hóa các quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng về ô tô, sau đó nhờ AI phân tích thuật ngữ chuyên môn và soạn thảo các văn bản phản hồi chính xác.

" đóng vai trò như một luật sư ảo của tôi", James chia sẻ. "Nhờ đó, mọi phản hồi của tôi đều kịp thời, chính xác với các căn cứ pháp lý rõ ràng và lập luận vững chắc."

James tiết lộ rằng trí tuệ nhân tạo có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ tương đương 4,5 năm đọc hiểu của con người chỉ trong nháy mắt.

Đến tháng 4, sau 7 tháng kiên trì đấu tranh, Genesis cuối cùng chấp nhận hoàn tiền toàn bộ. James còn yêu cầu hãng sửa đổi văn bản, bỏ đi khoản miễn trừ trách nhiệm cho mọi khiếu nại sau này, bao gồm cả những vấn đề không liên quan trực tiếp đến xe.

James chia sẻ mục đích sử dụng AI không phải để thay thế luật sư mà nhằm tạo sự công bằng giữa người tiêu dùng và tập đoàn lớn. Anh đã nhờ hai chuyên gia pháp lý về ô tô xác minh thông tin từ AI, một trong số đó đánh giá: 'Đây là thành quả tuyệt vời - anh nên tận dụng triệt để'.

Y Vân(Tham khảo: Financial Review)