Buzz
Ứng dụng AI trong thương mại điện tử mang lại những tiện ích đáng kể, giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của người dùng.
Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào lĩnh vực thương mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến, mang lại sự tối ưu cho trải nghiệm người dùng và giúp đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng hơn. Shopee, nền tảng TMĐT hàng đầu Đông Nam Á, đã ra mắt tính năng sử dụng AI để tóm tắt các đánh giá về sản phẩm, giúp người tiêu dùng dễ dàng nắm bắt các thông tin quan trọng về chất lượng sản phẩm qua những nhận xét ngắn gọn.
Shopee áp dụng AI để tổng hợp nhận xét về sản phẩm
Shopee hiện đã tích hợp AI để tóm tắt các phản hồi từ khách hàng về sản phẩm. Người tiêu dùng không cần phải đọc hàng loạt bình luận, mà có thể nhanh chóng nhận được các thông tin chính về sản phẩm, như chất lượng, độ bền, màu sắc, công dụng và mức độ hài lòng của người dùng trước đó.
Các tóm tắt đánh giá do AI tạo ra thường chú trọng vào những đặc điểm nổi bật của sản phẩm, như tính dễ sử dụng, chất lượng đảm bảo và độ bền lâu dài. Ví dụ, đối với sản phẩm thuốc nhuộm tóc, AI có thể tổng hợp các phản hồi tích cực về màu sắc tự nhiên, không gây khô xơ và bao bì cẩn thận.
Áp dụng AI trong việc tóm tắt đánh giá sản phẩm không chỉ giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, mà còn hỗ trợ các nhà bán hàng cải thiện sản phẩm và dịch vụ dựa trên những phản hồi thực tế từ khách hàng.
Sự phát triển của AI trong thương mại điện tử
Shopee không phải là nền tảng duy nhất áp dụng AI để nâng cao trải nghiệm người dùng. Trước đó, Lazada cũng đã triển khai các tính năng AI, như đánh giá thông minh, giúp tổng hợp và hiển thị các phản hồi nổi bật từ khách hàng.
Theo nghiên cứu của Lazada, khoảng 88% người tiêu dùng Đông Nam Á dựa vào các nội dung do AI tạo ra để đưa ra quyết định mua hàng. Đồng thời, 90% người tiêu dùng tin tưởng vào các đánh giá được tóm tắt bằng AI, chứng tỏ tiềm năng mạnh mẽ của công nghệ này trong thương mại điện tử.
Bên cạnh việc tóm tắt đánh giá, Shopee còn áp dụng AI vào nhiều tính năng khác như gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, hỗ trợ dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa cách hiển thị sản phẩm tùy theo nhu cầu của từng người. ShopeeFood, dịch vụ giao đồ ăn của Shopee, cũng đã sử dụng AI để phân tích hành vi đặt món của khách hàng và đưa ra các gợi ý món ăn phù hợp.
