Sony tạm dừng phân phối Xperia 1 VII do lỗi hệ thống khiến thiết bị đột ngột tắt nguồn, nhiều trường hợp không thể khởi động lại

Sau chưa đầy 4 tuần ra mắt thị trường, phiên bản cao cấp nhất của Sony đã buộc phải ngừng kinh doanh vì sự cố nghiêm trọng: điện thoại tự động tắt đột ngột, khởi động lại liên tục hoặc hoàn toàn ngừng hoạt động.

Hãng điện tử Nhật Bản mới đây đã chính thức ngưng bán và trì hoãn giao hàng Xperia 1 VII tại quê nhà. Được giới thiệu vào tháng 5, flagship này mới chỉ có mặt tại Nhật và vài nước châu Âu được khoảng một tháng.

Nguyên nhân xuất phát từ hàng loạt phản ánh của người dùng về tình trạng máy đột tử, tự động reset hoặc vô hiệu hóa hoàn toàn. Mặc dù mỗi lỗi đơn lẻ không quá nguy hiểm, nhưng tần suất xuất hiện dày đặc buộc Sony phải có biện pháp đối phó.

Hiện tại, lệnh ngừng bán mới chỉ có hiệu lực tại thị trường Nhật. Sony vẫn chưa xác nhận liệu các khu vực khác có chịu ảnh hưởng tương tự không. Đáng chú ý, Xperia 1 VII chưa có mặt ở Mỹ, và khả năng ra mắt tại đây khá mong manh nếu xét theo các thế hệ trước đó.

Giải pháp tạm thời từ Sony

Nhà sản xuất đã công bố biện pháp khắc phục tạm thời dành cho các thiết bị gặp sự cố. Người dùng được khuyến nghị thực hiện các bước sau:

Sony đã công bố hướng dẫn chi tiết trên trang hỗ trợ chính thức tại Nhật. Nếu các biện pháp trên không hiệu quả, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của công ty.

Theo đánh giá từ Sony, sự cố có khả năng được khắc phục thông qua bản vá phần mềm. Tuy nhiên, hãng vẫn đang tích cực tìm hiểu nguyên nhân chính xác và khuyến cáo người dùng nên backup dữ liệu quan trọng để tránh mất mát.

Tình hình hiện tại phản ánh việc Sony có lẽ chưa xác định được gốc rễ vấn đề. Nếu chỉ là lỗi phần mềm, một bản cập nhật đơn giản sẽ giải quyết ổn thỏa. Nhưng trường hợp phát sinh từ phần cứng, điều này có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng và tương lai của dòng Xperia.

Với mức giá đắt đỏ cùng ít ưu thế cạnh tranh, sự cố này có thể đẩy tham vọng điện thoại của Sony vào thế bấp bênh hơn bao giờ hết.