Buzz
Nếu không thể khiến AI hài lòng, các thương hiệu có thể đứng trước nguy cơ bị xóa sổ khỏi Internet.
Theo báo New York Times (NYT), trong suốt nhiều thập kỷ qua, các Giám đốc Marketing (CMO) luôn tìm cách để đưa thương hiệu lên top Facebook, video TikTok hay trang đầu Google.
Tuy nhiên, vào cuối năm 2024, một "thế lực" mới đã xuất hiện, làm thay đổi hoàn toàn cuộc chơi: Các chatbot trí tuệ nhân tạo.
Bây giờ, thay vì chỉ quảng bá cho con người, các doanh nghiệp phải học cách làm vừa lòng những con robot để chúng nhắc đến tên thương hiệu trong các câu trả lời.
"Đây là một trong những sự thay đổi lớn nhất mà chúng ta từng chứng kiến trong suốt nhiều thập kỷ", Giám đốc Marketing Stacy Simpson của Athenahealth chia sẻ.
Cú sốc Marketing
Giám đốc Marketing Stacy Simpson của Athenahealth (một trong những tên tuổi lớn trong ngành phần mềm y tế) đã nhận ra một sự thật bất ngờ khi thử đặt câu hỏi về công ty mình cho .
Kết quả trả về thực sự là một thảm họa truyền thông: Chatbot không biết đến các dịch vụ mới nhất của Athenahealth, thậm chí không liệt kê công ty này trong danh sách khi được yêu cầu tư vấn.
Tệ hơn, các dữ liệu mà AI trích dẫn lại là thông tin cũ từ các trang web phần mềm đã lỗi thời từ nhiều năm trước.
Bà Simpson thừa nhận rằng đây là một trong những thay đổi lớn nhất mà giới kinh doanh phải chứng kiến trong hàng thập kỷ qua. Các công ty ở Mỹ đang đối diện với một thực tế mới: AI không chỉ thay đổi cách con người làm việc, mà còn thay đổi cách họ tiếp nhận thông tin.
Những thay đổi tương tự đang diễn ra trong các doanh nghiệp tại Mỹ, khi họ phải đối mặt với sự thay đổi không chỉ trong công việc mà còn trong cách mọi người tiêu thụ thông tin. Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp không chỉ quảng bá đến khách hàng tiềm năng mà còn phải chinh phục những con robot.
Khi khách hàng bắt đầu hỏi những câu như "Tôi nên mua xe gì?" hay "Phần mềm nào tốt nhất cho doanh nghiệp?", việc thương hiệu có xuất hiện trong câu trả lời đó hay không sẽ quyết định sự sống còn của doanh nghiệp.
Trước đây, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là yếu tố quan trọng nhất đối với dân marketing, nhưng giờ đây, một khái niệm mới như AEO (Answer Engine Optimization - Tối ưu hóa bộ máy trả lời) hay GEO (Generative Engine Optimization) đang chiếm lĩnh thị trường.
Ngay cả việc tuyển dụng KOL/KOC cũng đang được xem xét lại trước sự phát triển mạnh mẽ của các AI có khả năng tạo ra hình ảnh, khuôn mặt con người một cách dễ dàng, không tốn chi phí, không gây scandal, không biết mệt mỏi hay cần lựa chọn sản phẩm như người nổi tiếng.
Theo Brian Stempeck, đồng sáng lập Evertune (một startup AI vừa nhận được 20 triệu USD đầu tư), các mô hình AI chính là những 'Influencer' mới mà các nhãn hàng cần phải chú ý đến.
Với tuyên bố của OpenAI về 800 triệu người dùng hàng tuần và Google Gemini với hơn 750 triệu người dùng hàng tháng, sức ảnh hưởng của các chatbot này đối với việc định hướng tiêu dùng là vô cùng mạnh mẽ.
Khác với các chiến dịch branding truyền thống vốn chú trọng vào cảm xúc hay hình ảnh lung linh, các chatbot AI lại cực kỳ 'khát' thông tin chi tiết và dữ liệu thô. Mitch Stoller, đồng sáng lập agency Literate AI, nhấn mạnh rằng chatbot cần sự rõ ràng, chi tiết và độ sâu cao.
Trong thế giới AI, những thông điệp kiểu 'vibe' hay cảm tính sẽ không còn phù hợp. Thay vào đó, nội dung cần phải có chiều sâu và thực chất.
Chiến lược 'dội bom' dữ liệu
Để 'giáo dục' lại các chatbot, Athenahealth đã dành 6 tháng để xuất bản 250.000 từ nội dung được tinh chỉnh kỹ lưỡng, tập trung vào các lĩnh vực dữ liệu mà AI thường xuyên tìm kiếm. Kết quả là tỷ lệ công ty được AI trích dẫn đã tăng mạnh so với năm trước.
Theo tờ NYT, một thương hiệu thời trang cao cấp đã tăng tần suất xuất bản nội dung từ 5 bài mỗi tháng lên 100 bài, trong khi các hãng xe hơi đang đẩy mạnh việc đưa toàn bộ sách hướng dẫn sử dụng chi tiết lên mạng để AI có thể 'tiêu hóa' dữ liệu.
Điều đáng chú ý là các 'ngách' mạng xã hội như Reddit, LinkedIn và Quora đang trở thành những mỏ vàng đầy tiềm năng cho AI.
Dữ liệu từ Parse (một đơn vị phân tích marketing AI) cho thấy Reddit là nguồn tài liệu được AI trích dẫn nhiều nhất trong số 27 triệu câu trả lời của AI cho các tìm kiếm giải pháp. Hơn một nửa số câu trả lời của liên quan đến tìm kiếm giải pháp đều lấy thông tin từ diễn đàn này.
Điều này đang buộc các thương hiệu phải thâm nhập vào Reddit, một nền tảng nổi tiếng với sự 'dị ứng' đối với các chiến lược quảng cáo lộ liễu.
Hailey Friedman, nhà đồng sáng lập Growth Marketing Pro, cho biết cô không còn thời gian trong lịch trình vì quá nhiều khách hàng yêu cầu tư vấn cách xuất hiện trên Reddit một cách tinh tế.
Tuy nhiên, việc tiếp thị thông qua chatbot cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Các AI thường xuyên gặp phải tình trạng 'ảo giác' (nói dối) hoặc trích dẫn những bài viết tiêu cực từ 10 năm trước trên các diễn đàn và coi đó là sự thật hiện tại. Khác với Google ưu tiên các nội dung mới, chatbot có thể khai thác lại bất cứ thứ gì mà chúng tìm thấy trong quá trình huấn luyện.
Điều này buộc các doanh nghiệp phải thực hiện một cuộc 'tổng vệ sinh' nội dung số quy mô lớn. Chuyên gia Stacy Simpson của Athenahealth chia sẻ rằng họ đã phải rà soát và làm sạch toàn bộ các nội dung cũ, sai lệch trên trang web và các kênh truyền thông xã hội của mình.
"Bạn cần phải cảnh giác hơn bao giờ hết," bà Simpson nhấn mạnh.
Với việc OpenAI đang chuẩn bị bán quảng cáo ngay trong các câu trả lời của , cuộc đua giành lấy 'thiện cảm' của robot không còn là chuyện của tương lai nữa. Đó là cuộc chiến hiện tại, nơi ai cung cấp dữ liệu chính xác nhất, chi tiết nhất và sạch sẽ nhất sẽ chiếm được lòng tin của những 'Influencer' quyền lực nhất trong kỷ nguyên số.
*Nguồn: NYT, Fortune, BI
