Buzz
(NLĐO) - Mặc dù doanh số bán hàng online tăng mạnh trong dịp siêu sale, các nhà bán vẫn đang đối mặt với nỗi lo về tình trạng boom hàng và trả hàng tràn lan.
Dịp siêu sale 11-11 vừa qua đã khuấy động mạnh mẽ thị trường thương mại điện tử, khi các sàn đồng loạt tung ra những chương trình ưu đãi lớn, kích cầu mạnh mẽ, giúp nhiều cửa hàng tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, đằng sau sự sôi động đó lại là những lo lắng ngày càng lớn của các nhà bán hàng: số lượng đơn hoàn tăng vọt, hàng bị boom nhiều hơn, khiến họ vừa vui mừng nhưng cũng không ít lo âu.
Tình trạng boom hàng và trả hàng đang ở mức báo động
Anh Nguyễn Lê Thái Hòa, Giám đốc Công ty TNHH Hòa Mai (kinh doanh sản phẩm nhà bếp bằng gỗ trên các sàn TMĐT), cho biết dịp 11-11 là cơ hội để cải thiện doanh số sau một giai đoạn giữa năm khá ảm đạm. Tuy nhiên, điều anh lo ngại là tỷ lệ trả hàng tăng vọt. "Cứ 100 đơn hàng thì có đến 10 đơn bị trả lại, chủ yếu do hàng bị vỡ trong quá trình vận chuyển. Tỷ lệ trả hàng cao khiến uy tín gian hàng bị ảnh hưởng, chi phí hoàn trả đều do shop chịu và lợi nhuận bị giảm mạnh" – anh Hòa chia sẻ.
Trong ngành thời trang, tình trạng này còn phức tạp hơn. Chị Trần Thu Thủy, chủ một shop thời trang online, cho biết tỷ lệ trả đơn trong đợt siêu sale 11-11 vừa qua lên đến gần 15%, là mức cao nhất kể từ đầu năm, đến mức nền tảng phải gửi cảnh báo yêu cầu shop rà soát lại quy trình bán hàng. Khách trả hàng vì nhiều lý do: đặt sai size, boom hàng, chờ lâu, hoặc sản phẩm không như kỳ vọng...
"Nhân viên phải làm việc liên tục để đóng gói, chỉ cần chậm vài tiếng là bị phạt vì không kịp chuẩn bị hàng. Có khi khách đồng ý đổi sang màu khác do hết size, nhưng khi nhận lại lại trả vì... không đúng màu. Nhiều đơn hoàn đi hoàn lại hai lần, hàng chưa kịp về kho nên không biết tình trạng ra sao, trong khi quần áo để lâu sẽ bị lỗi, mẫu không đẹp, cuối cùng lại phải xả lỗ" – chị Thủy chia sẻ.
Nhiều chủ shop phải gửi thư "cầu xin" khách hàng
Trước áp lực phải xử lý hàng trả lại, nhiều nhà bán đã đính kèm lời nhắn "cầu xin" trong từng đơn hàng. Một shop giày kèm theo một mảnh giấy nhỏ: "Nếu sản phẩm có vấn đề, mong anh/chị liên hệ với shop trước. Nếu phải hoàn trả, xin vui lòng chọn lý do 'không còn nhu cầu sử dụng' để shop đỡ một phần chi phí phạt". Những mẩu giấy này lan rộng trên các mạng xã hội, phản ánh phần nào sự bế tắc của người bán trong mùa sale.
Không chỉ người bán chịu áp lực, mà shipper cũng là đối tượng vất vả nhất trong giai đoạn cao điểm. Anh Nguyễn Quang Thành, shipper tại khu vực Hiệp Bình (TP HCM), kể lại rằng ngày 11-11, khách hàng đặt quá nhiều đơn và thanh toán online, nhưng khi nhận hàng lại… không nhớ đã đặt, nghi ngờ shipper giao nhầm và phải tranh luận mất thời gian.
Nhiều trường hợp khách nhận cuộc gọi giao hàng rồi báo "không còn nhu cầu". "Mùa sale vất vả lắm, từ sáng tới tối mới xong một đợt giao. Chỉ cần vài đơn bị trả lại là mất cả buổi vì phải quay lại chở hàng về, chưa kể nhiên liệu, thời gian và công sức đều tăng lên" – anh Thành chia sẻ.
