Thế hệ nhân sự với tư duy AI-First

Khi AI ngày càng trở thành yếu tố nền tảng trong nhiều doanh nghiệp, thế hệ nhân sự tương lai cần phải trang bị tư duy AI-First để tạo ra sự khác biệt rõ rệt.

AI tạo ra trải nghiệm hạnh phúc cho nhân viên

Mỗi năm, vào mùa khám sức khỏe tổng quát, đội ngũ HR tại FPT luôn phải “trực chiến” 24/7. Hàng nghìn nhân viên trên khắp cả nước cần được sắp xếp lịch lấy mẫu và lịch khám, cùng với vô số bảng Excel và email phản hồi xin đổi lịch mỗi ngày.

Vào năm 2025, “cơn ác mộng” đó đã được hóa giải khi HR tái thiết kế toàn bộ quy trình để Maya – trợ lý nhân sự ảo do FPT phát triển – tự động hóa nhiều công đoạn. Maya thay thế HR gửi hơn 20.000 tin nhắn nhắc lịch, trả lời thắc mắc, tổng hợp phản hồi chỉ trong vài giờ, giúp HR có thêm thời gian tập trung vào các công việc mang lại giá trị cao hơn: lắng nghe và cải thiện trải nghiệm nhân viên.

Trong nội bộ công ty, Maya xử lý hơn 50.000 yêu cầu hỗ trợ mỗi tháng từ 13.000 nhân viên, từ việc đăng ký nghỉ phép đến đặt phòng họp. Đằng sau Maya là nền tảng AI Agent, dựa trên kho dữ liệu lớn của hàng chục nghìn nhân viên, giúp hệ thống hiểu bối cảnh và phản hồi linh hoạt.

Trong khi đó, ở khối sản xuất, các kỹ sư FPT sử dụng "trợ lý dịch thuật AI" SkyTrans, giúp xóa nhòa rào cản ngôn ngữ trong môi trường làm việc toàn cầu. SkyTrans có khả năng dịch một triệu ký tự chỉ trong chưa đầy một phút, hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ và 20 định dạng, tùy chỉnh giọng văn, giúp các cuộc họp xuyên biên giới diễn ra mượt mà. Sau 10 tháng ra mắt, SkyTrans đã vượt qua mốc 8.000 người dùng, xử lý 1,1 tỷ ký tự và tiết kiệm được 16 tỷ đồng chi phí dịch thuật cho đơn vị.

Đây chỉ là hai trong số hơn 1.000 AI Agent mà FPT đã phát triển để nâng cao năng lực con người và tạo ra sự hạnh phúc trong mọi hoạt động vận hành, học tập và sáng tạo. Với triết lý "Nghĩ lớn - Khởi động thông minh - Phát triển tốc độ", mỗi AI Agent đều được FPT thử nghiệm trong 6–8 tuần và chỉ được mở rộng nếu chứng minh hiệu quả rõ rệt.

"Thách thức lớn nhất khi AI đi vào từng ‘ngõ ngách’ của doanh nghiệp chính là dữ liệu. Để AI trở nên thông minh, dữ liệu cần phải đáng tin cậy. Nhưng điều quan trọng hơn cả là tư duy AI-First phải trở thành DNA của từng cá nhân, từ kỹ sư đến lãnh đạo", ông Đào Duy Cường - Giám đốc Chuyển đổi số & Công nghệ FPT Software, Tập đoàn FPT - chia sẻ.

Chính sự linh hoạt giúp FPT tập trung phát triển các công cụ thiết thực, duy trì tốc độ đổi mới liên tục và hiệu quả. "Mỗi AI Agent của FPT là một bước tiến để AI trở thành bạn đồng hành trong mọi nghiệp vụ hằng ngày," ông Nguyễn Quốc Đông, Giám đốc Sản xuất FPT Software, Tập đoàn FPT nhấn mạnh.

Gia tăng giá trị vượt trội cho khách hàng nhờ AI

Ở cấp độ toàn cầu, tinh thần AI-First đã trở thành kim chỉ nam cho mọi dự án và giá trị mà FPT mang đến khách hàng. Không chỉ "ứng dụng AI" trong từng sản phẩm, FPT còn biến AI thành nền tảng vận hành, giúp doanh nghiệp tiến xa hơn trong hành trình số hóa.

Tại Nhật Bản, FPT đã đồng hành cùng Tập đoàn Itochu, một doanh nghiệp đa ngành hàng đầu, trong hơn 10 năm qua trong hành trình chuyển đổi số, từ SAP đến các ứng dụng AI tiên tiến. Chỉ trong vòng 2 tháng, Itochu đã triển khai thành công nền tảng AI tạo sinh phát triển từ IvyChat – một giải pháp ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn đa tác nhân, hỗ trợ phân tích dữ liệu, dịch đa ngôn ngữ và kết nối nhóm làm việc xuyên biên giới. Sau một năm, giải pháp này đã được triển khai tại các chi nhánh Itochu ở 65 quốc gia và tiếp tục mở rộng trong các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, sản xuất tại Mỹ, Nhật và Châu Âu.

Trong lĩnh vực bảo hiểm, FPT đã phát triển AI Agent Digital Platform (AIDP), một nền tảng hợp nhất tất cả các nghiệp vụ trên một ứng dụng duy nhất, hiện đang phục vụ hơn 15.000 đại lý tại hai tập đoàn bảo hiểm hàng đầu khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Đại diện một trong hai tập đoàn này chia sẻ, AIDP đã giúp đội ngũ tư vấn tăng 10% năng suất, gửi đi 25% số lượng báo giá nhiều hơn mỗi tháng và mức độ hài lòng của khách hàng đã được cải thiện rõ rệt. Với những thành công vượt trội, AIDP đã được vinh danh giải Sao Khuê 2025 và hiện đang mở rộng ra nhiều thị trường quốc tế.

Trong suốt nhiều năm qua, FPT đã không ngừng đầu tư xây dựng một hệ sinh thái nhân lực AI toàn diện, kết hợp đào tạo nội bộ, hợp tác quốc tế và thu hút các chuyên gia hàng đầu. Tinh thần "nghĩ bằng AI – làm bằng AI" được khuyến khích thông qua các chương trình đổi mới sáng tạo như AI Hackathon, Bird Tank và iKhiến. Trung bình mỗi năm, FPT ghi nhận được tới 3.000 sáng kiến, trong đó 20% liên quan trực tiếp đến AI.

"Năm 2025, chúng tôi đặt mục tiêu rằng 80-100% nhân sự mảng dịch vụ CNTT cho thị trường quốc tế sẽ sử dụng thành thạo AI trong công việc hàng ngày để nâng cao hiệu suất và chất lượng công việc. Trong đó, khoảng 20% kỹ sư sẽ trở thành các kỹ sư ứng dụng AI (AI Application Engineers) – lực lượng tiên phong trong việc xây dựng và triển khai các giải pháp AI hữu ích cho khách hàng," ông Vũ Tiến Đạt, Giám đốc Nhân sự FPT Software, Tập đoàn FPT chia sẻ.

Trong tương lai gần, mỗi nhân viên FPT sẽ có một "trợ lý AI" cá nhân hóa đồng hành trong công việc hàng ngày, cùng cộng hưởng sức mạnh để tạo ra những giá trị vượt trội. Đây là cách FPT đảm bảo rằng chuyển đổi con người luôn song hành cùng chuyển đổi số – nơi AI không thay thế con người, mà giúp nâng tầm khả năng của họ.