Buzz
Xanh SM tiếp tục nâng cấp hệ thống vận hành để giúp tài xế làm việc hiệu quả và thuận tiện hơn.
Bắt đầu từ ngày 15/12/2025, Xanh SM ra mắt tính năng “Giải trình trực tuyến” trên ứng dụng Xanh SM Driver, hỗ trợ tài xế thực hiện giải trình các cuốc xe có nghi vấn vi phạm một cách dễ dàng và minh bạch.
Việc giải trình trực tuyến áp dụng cho các cuốc xe có cảnh báo Cao và Rất cao, triển khai cho các đối tượng Bác Tài Bike, Bike Platform, Taxi và Car Platform, từ ngày 15/12/2025 cho đến khi có thông báo mới.
Từ 15/12/2025, Xanh SM chính thức ra mắt tính năng “Giải trình trực tuyến”. (Ảnh: Xanh SM)
Cùng với việc triển khai tính năng giải trình, hệ thống Xanh SM vẫn duy trì các cảnh báo rủi ro và khuyến nghị điều chỉnh hành vi vận hành, giúp tài xế hạn chế vi phạm kịp thời. Việc nhận chuyến sẽ không bị gián đoạn khi cảnh báo xuất hiện.
Về quy trình xử lý, kể từ ngày 15/12/2025, toàn bộ giải trình và xác nhận vi phạm sẽ được thực hiện trực tuyến trên ứng dụng. Trong một số trường hợp đặc biệt, tài xế vẫn có thể đến văn phòng để làm việc trực tiếp với đội xe.
Nếu tài xế cho rằng hệ thống đánh giá chưa chính xác, có thể phản hồi bằng cách cung cấp thông tin và hình ảnh minh chứng, đồng thời chọn lý do phù hợp. Việc giải trình là bắt buộc và cần hoàn tất trong vòng 48 giờ, đây là cơ sở quan trọng để đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động vận doanh và hạn chế các tác động không mong muốn đến tài khoản.
Từ ngày 10/10/2025, Xanh SM đã thử nghiệm tính năng “Mức độ cảnh báo gian lận” trên ứng dụng Xanh SM Driver, giúp tài xế chủ động theo dõi tình trạng vận hành. Tính năng này cho phép xem các cảnh báo hiện tại và trong 6 ngày gần nhất, với mức rủi ro phân loại theo 4 cấp: Không, Thấp, Cao và Rất cao, kèm theo khuyến nghị chi tiết để điều chỉnh hành vi vận doanh.
Các cảnh báo được thiết kế nhằm hỗ trợ tài xế nhận biết sớm những dấu hiệu bất thường khi thực hiện cuốc xe. Khi phát hiện rủi ro, hệ thống sẽ hiển thị thông tin và hướng dẫn cụ thể để tài xế kịp thời điều chỉnh.
